La jugadora de Oklahoma enfrentó retrasos en su retirada, que llevaba dos semanas pendiente. Dijo que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces sin recibir una respuesta satisfactoria. Ella confirmó que este era su primer intento de retiro, había pasado con éxito la verificación KYC y no había utilizado ningún bono. El problema se resolvió después de que intervinimos y la jugadora confirmó haber recibido su depósito al día siguiente.
Han pasado dos semanas y el retiro todavía dice esperando revisión. No tienen problemas para sacar dinero de mi cuenta para depósitos de inmediato, ¿por qué tardan tanto en poner dinero en mi cuenta exacta?
Estimado kb1414,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones y al principio recibí respuestas diciendo que lo investigarán y que alguien se pondrá en contacto. No he recibido correos electrónicos ni ninguna comunicación de ellos y ya ni siquiera puedo obtener una respuesta en el chat. Este es el único intento de retiro que he hecho y depositado muchas veces. He utilizado KYC con muchos casinos en línea y no tuve problemas para verificar mi identidad. Nunca recibí ningún tipo de bono, solo jugando con mis depósitos. Gané 10 giros gratis en el juego de bonificación en el juego que estaba jugando y gané 500 al intentar retirar 450. No sé qué más hacer si no me responden. GF18603 es mi identificación
Recibí el depósito al día siguiente después de pedir su ayuda, así que muchas gracias. Aprecio todo el trabajo que hacen, realmente ayuda a personas como yo 🙃
Estimado kb1414,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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