A la jugadora de los Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias debido a una regla que prohibía el canje de múltiples bonos gratis consecutivos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me dijeron que canjeé demasiados bonos de giros gratis y que se me permitió retirar dinero a menos que depositara primero y luego me permitirían un bono de giros gratis válido. Así no es como funciona un buen casino en línea. He jugado en otros lugares y tuve una experiencia sin problemas. Estoy muy molesto por su compromiso con los jugadores.
Estimado Gvilla3000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.
¿Podría informarnos si ha canjeado ofertas promocionales gratuitas de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe sus historiales de caja y bonos a petronela.k@casino.guru .
Comprenda que si los códigos de bonificación están disponibles gratuitamente para los jugadores en el sitio web del casino u otros foros, los jugadores son responsables de canjear las bonificaciones gratuitas.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
mi respuesta a mi queja y también fotos de mis transacciones y también cupones canjeados han sido enviados a su correo electrónico. Espero que esto ayude a resolver mi queja y obtener un resultado positivo.
Muchas gracias, Gvilla3000, por las capturas de pantalla enviadas:
Lo que entendí de esas capturas de pantalla fue que realizaste depósitos cada vez solo para canjear las ganancias de los bonos gratis, ¿es correcto?
si, eso es correcto. No entendería que se me negara cuando se aprobó el giro gratis en primer lugar, como se indicó.
¿Puede aclarar la secuencia de bonos gratuitos consecutivos que contribuyeron a sus ganancias acumuladas? Además, ¿cuántos bonos gratuitos se utilizaron antes de realizar una solicitud de retiro?
El bono gratuito que acumuló mis ganancias que estaba tratando de retirar es del que canjeé el 4 de mayo. Cualquier bono gratis anterior no fue la acumulación general en el retiro
Estimado Gvilla3000,
¿Podría informarnos si recibió alguna ganancia de sus bonos gratuitos anteriores?
Recibí ganancias de bonificación de giros de bonificación que requieren jugar pero no ningún retiro ganador. Si eso lo aclara.
¿Entiendo correctamente que no ha retirado ninguna ganancia sino que ha seguido jugando?
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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