Lucky Luke Casino - El jugador ha sido acusado de jugar juegos restringidos y sus ganancias confiscadas.

Hice un depósito en efectivo de 500e sin bonificación. Después de algunos buenos éxitos, retiré 9000 euros.

Recibí un correo electrónico hoy diciendo que mi retiro fue rechazado, mis ganancias confiscadas y mi depósito reembolsado por jugar juegos no permitidos con un bono activo.

Dado que el depósito fue todo en efectivo, ¿cómo puedo negarme por este motivo?

Querido Scott

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Verifiqué los términos de bonificación, y esto es lo que encontré: "Usted tiene el derecho de elegir no recibir ninguna bonificación. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de Howdy ANTES de comenzar a jugar para que puedan excluirlo de nuestro programa promocional ".

Por favor, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino, demostrando que ha optado por una jugada sin ningún bono? Luego, nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda para resolver este problema. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querido Scott

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.