El jugador de Australia ha elegido depositar sin un bono, sin embargo, sus ganancias fueron confiscadas debido a la ruptura de los términos y condiciones de los bonos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito en efectivo de 500e sin bonificación. Después de algunos buenos éxitos, retiré 9000 euros.
Recibí un correo electrónico hoy diciendo que mi retiro fue rechazado, mis ganancias confiscadas y mi depósito reembolsado por jugar juegos no permitidos con un bono activo.
Dado que el depósito fue todo en efectivo, ¿cómo puedo negarme por este motivo?
Querido Scott
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Verifiqué los términos de bonificación, y esto es lo que encontré: "Usted tiene el derecho de elegir no recibir ninguna bonificación. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de Howdy ANTES de comenzar a jugar para que puedan excluirlo de nuestro programa promocional ".
Por favor, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino, demostrando que ha optado por una jugada sin ningún bono? Luego, nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda para resolver este problema. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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