Lucky Luke Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado depositando en este casino durante meses. Verificado de inmediato. Solicité un retiro el 14 de octubre y me dijeron que tenía que volver a verificar. Eso estuvo bien. Retiro del 16 de octubre aprobado y luego procesado. El plazo establecido por ellos en el correo electrónico fue de 3-5 días hábiles bancarios. Me comuniqué con ellos nuevamente el 24 de octubre por correo electrónico, ya que los 'días bancarios' habían pasado. Su respuesta:

"Hemos revisado su última consulta y nos gustaría informarle que su solicitud de retiro se procesó el 15/10/2020; sin embargo, lamentablemente hay un problema con las tarjetas electrónicas que está en el lado del banco, una vez que se haya resuelto, Infórmese vía correo electrónico, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, gracias por su paciencia y comprensión ".

29 de octubre Me comunico con ellos nuevamente por correo electrónico, ya que no he recibido actualizaciones y envié mi extracto bancario de los últimos 30 días para mostrar que no he recibido fondos. Su respuesta:

"Tenga en cuenta que los retiros están bloqueados en bancos intermediarios para todos los jugadores debido a la situación actual, sin embargo, recibimos información de que esto debería resolverse en breve y tan pronto como se liberen los fondos, lo recibirá".

4 de noviembre Me comunico con ellos a través del chat en vivo y se me pide que espere hasta el viernes para ver si recibo fondos. Entonces serán 15 días hábiles y 21 días en total. Ahora, si hubieran sido ellos los que me actualizaran cada pocos días, estaría bien. Pero para mí, perseguirlo es ridículo. No se los recomendaría a nadie.

Estimado tarnz87,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción del casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro.

De la comunicación reenviada parece que el casino tiene las manos atadas ya que el problema es el banco intermediario y es el mismo para todos los jugadores. Con suerte, el problema se resolverá en breve y recibirá su retiro retrasado.

Por favor, mantenme informado. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Este es mi primer retiro en este casino. Me retiré con éxito en muchos otros casinos y nunca esperé más de 5 días hábiles. Proporcionaron un número de referencia. Incluso me comuniqué con mi banco para ver si pueden ver algo. Supongo que es solo un juego de espera por lo que parece.

Estableceré el temporizador por 6 días adicionales y espero que me actualicen con buenas noticias para entonces.

Si no hay desarrollo para el próximo miércoles, interveniremos. Gracias de antemano por su paciencia.

De acuerdo, el temporizador tiene 1 hora más antes de que expire esta oportunidad; no he tenido más desarrollo o contacto del casino desde mi última interacción cuando presenté esto

Muchas gracias, tarnz87, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola tarnz87,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Luke Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

ACTUALIZACIÓN: los fondos se han liquidado. Gracias por su ayuda en este asunto Casino Guru

Estimado tarnz87,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru