Lucky Nugget Casino - El retiro del jugador ha sido suspendido.

El 6 de abril de 2022 presenté mi solicitud de retiro después de ganar el premio mayor en Cash Splash por $ 28, 513.53. Pero, en un momento aislado, deposité a través de una transferencia electrónica del banco de mi novia después de enviarle el monto del depósito. Honestamente, ni siquiera lo pensé, ya que lo he hecho antes en otros casinos y todo lo que pidieron fue la identificación de terceros y una carta que confirme que tenía su permiso. Eso es todo.

Entonces, después de la verificación y de superar todos los demás obstáculos, me dijeron que mi cuenta estaba siendo revisada debido a este depósito de terceros. Tengo muchos depósitos antes de este momento y muchos después.

Desde el 6 de abril, he tenido noticias de ellos dos veces. Una vez para decirme que la comunicación por correo electrónico ya no estaba disponible para mí, y en otra ocasión me enviaron una aprobación para una tarjeta de crédito que ni siquiera figuraba en mi cuenta.

Lo hicieron para hacerme pensar que me aprobaron el retiro, solo para descubrir que era un aviso destinado a otra persona.

Luego me permitieron invertir más de $ 6000 en mi cuenta. Después se sentó en la bóveda del casino y pasó a la segunda etapa del proceso de retiro.

Envié todos los documentos, documentos de identidad, extractos bancarios e incluso documentos adicionales que ni siquiera me pidieron, demostrándome a mí mismo, mis datos y los de ella.

Así que durante las últimas 3 semanas mis $16,500 (pero en mi cuenta se lee $21,000) mis ganancias se han quedado allí y no he tenido noticias de la administración en ningún sentido. Luego, el viernes pasado, después de que terminé de depositar cerca de $ 100 más, mi cuenta se cerró. Por algo que dije fuera de contexto, lo expliqué al soporte de chat, pero tan pronto como terminamos me tiraron debajo del autobús y cerraron mi cuenta mientras aún tenía mi retiro pendiente.

Para darle una idea de cuánto jugué durante un período de 3 días, se puede explicar con esto... En Lucky Nugget tienen 'Puntos de fidelidad' o puntos de estado que un jugador puede acumular en función de cuánto apueste y gaste dentro del casino. . Cuando comencé a jugar el domingo por la noche, el estado de mi cuenta era el más bajo. Verde creo. En menos de 3 días había subido a lo más alto de la escala de estatus. Cobrando más de 500,000 puntos de lealtad, también invirtiendo más de $6000 en mi cuenta.

De todos modos, estaba bastante emocionado porque realmente podría usar esto ahora y con cada día que pasaba, ya que se ha convertido en una pesadilla, ya que sabía que este grupo haría todo lo posible para retrasarme, retenerme e ignorarme para hacer este proceso tan incómodo que terminaría. hasta no recibir el pago puesto en absoluto. Puedo probarlo también. Hace 3 años, menos de 1 mes después de que perdí a mi hijo, este mismo grupo me obligó a escribirles cartas a mano básicamente proclamando que tenían razón y que yo estaba equivocado porque accidentalmente creé una cuenta duplicada, ambas estaban financiadas y solo para recuperar el acceso tomó yo 5.5 meses. El tormento, el ridículo y los métodos antagónicos solo a este grupo le encanta desatar. Soy un estudiante y jugué fielmente en su sitio solo para ser pinchado y empujado en un intento de invocarme para que dijera algo en el chat que me descalificaría.

Hay muchas políticas propias que rompieron. Como encuentro en la resolución intermedia, sugerí que solo retiraría $ 10,000. Perder más de la mitad por mi mala elección al depositar, ONCE, y su reconocimiento del tormento y los retrasos innecesarios y el apoyo inadecuado del jugador porque no son NADA sobre el apoyo para mí o cualquier otro jugador.

De todos modos, lo siento, es un poco largo, pero sentí que era importante conocer todos los hechos.

(También tengo grabaciones de video de cada conversación de chat que tuve durante esta situación, ya que mis solicitudes de una transcripción de cada conversación nunca ocurrieron> Básicamente tuve que llamar a PSC por teléfono y pedir las transcripciones. Cuando las obtuve, sólo la mitad de ellos estaban allí)

petirrojo l

Estimado Robin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„1.2 SUS GARANTÍAS

...

1.2.1.5 es el verdadero y legítimo propietario del dinero que apuesta en el Casino y/o que está debidamente autorizado para utilizar dicho dinero para los fines antes mencionados"

"7. DETALLES DE PAGO / RETIROS

7.1. El Casino se reserva el derecho de solicitarle documentos de verificación al registrarse y/o antes de procesar la transacción financiera. Esto incluye, pero no se limita a:

• ...
• Prueba de propiedad de cualquier método de pago utilizado para depositar o retirar fondos (si corresponde)

Si no envía la documentación solicitada, su cuenta puede ser cancelada".

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Saludos,

petronela

Pero si ese es el caso, entonces ¿por qué dejarme colgado durante casi 3 semanas y contando? Pero si lees las conversaciones de chat, ese NO es el caso. Podrían haberlo terminado el día que presenté mi solicitud. Pero no lo hicieron. Incluso el casino me dijo en el chat que eligiera un método de pago diferente. Así que hice eso. Luego envié los documentos de mi novia. Este fue un incidente aislado. Mi reputación en la industria es excelente.

Además, han hecho excepciones a esa política sobre una base y circunstancias individuales. Entonces, ¿me estás diciendo que esto es lo más lejos que puedes llegar con esto? ¿Qué pasa con el correo electrónico de aprobación destinado a otra persona? Con qué frecuencia sucede eso además de nunca. No me han respondido porque afirman que todavía lo están revisando. Pero ya ha sido excesivamente demasiado tiempo. No puedo creer que este sea el alcance de la ayuda que puedo obtener para esto.

Además, no usé su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquier otra tarjeta. La transferencia electrónica a ella y luego de ella al casino. Como vamos ahora. Tengo muchos depósitos a través de mis propias tarjetas y correo electrónico antes y después de este evento.

Fue puramente accidental que se incumpliera una política.

Además, si ese es el caso, concluya correctamente. Que por su definición es reembolsar el método de depósito de terceros, reembolsar mis ganancias a mi cuenta de jugador y luego tengo 90 días para intentar reclamarlo de otra manera. ¿No es eso correcto? Y el hecho de que me permitieron revertir $6000 DESPUÉS de que salió de la espera significa que ha superado la etapa pendiente y todos los requisitos de rotación. lo dice en sus propios términos y condiciones.

Estimado Robin,

Entiendo tu frustración. Un reembolso sería una opción, pero el tercero (el propietario del método de pago) tiene que solicitarlo. Si se hubiera solicitado la aprobación del depósito a través de un método de pago de terceros antes de realizar el depósito real, sería una historia diferente, pero si entendí correctamente, esta posibilidad no se ha comunicado con el casino de antemano, ¿es así? ?

A la espera de saber de ti.

No, no lo hice. Pero nunca hubiera preguntado de antemano de todos modos. ¿Por qué? Porque otros casinos en línea me han pedido simplemente que presente la identificación de terceros y una carta de ellos que indique que sabían de la transacción y que tenía su permiso. Sencillo.

Como es el caso con este depósito, el tercero ES mi novia. Y le mostré la transferencia electrónica de mí a ella y ella a mi cuenta de casino. He enviado todos los documentos que me pidieron... y los mantendré informados.

Aparentemente hoy en algún momento, la gerencia me está llamando para resolver esto.

Además, ¿CÓMO puede alguien que ni siquiera tiene una cuenta de casino solicitar el reembolso? Y fue una instancia única y solitaria. Una vez. Tengo muchos depósitos antes y antes de esta política de depósitos.

Actualizar. Bueno, como esperaba de este grupo, volví al punto de partida. Después de que me dijeron el sábado por la tarde que dentro de las 72 horas, debería esperar una llamada telefónica de la gerencia sobre el retiro. Y luego, anoche en otro soporte de chat, me dijeron y me preguntaron qué hora sería la más adecuada para que me llamaran. Como solo quiero que termine esta farsa, la dejé abierta para CUALQUIER momento.

Que incluso si estuviera durmiendo, escucharía mi teléfono sonar y tomaría su llamada en cualquier momento.

Hoy pasaron 72 horas desde que me dijeron que me iban a llamar.

Entro en el chat alrededor de las 5:30 p. m. MST después de no tener noticias de ellos y la ventana de 72 horas que me dijeron había expirado.

Luego me dijeron que aunque mi nombre está en la 'lista de llamadas', en última instancia, no recibiría una llamada hasta que la administración haya hecho su revisión. Aunque recibí un correo electrónico de la administración el jueves pasado agradeciéndome por permitirles el tiempo para revisar mi cuenta.

No puedo empezar a decirte lo completamente desinflada que me hizo esta charla.

El subidón original de ganar el premio gordo se extinguió rápidamente pocas horas después de que lo obtuve porque sabía que este grupo haría que este proceso fuera lo más insoportable y largo posible.

Afirman que el bienestar de sus jugadores está a la vanguardia de sus prácticas y políticas de juego responsable, pero no piensan en permitir que un jugador pase semanas, incluso meses, sin siquiera informarles qué está pasando, cuándo podrían esperar sus ganancias, ninguna cosa. No les importa que la gente, especialmente ahora, haya pasado por momentos difíciles y difíciles. A través de la pandemia e incluso antes de ella. Gané ese dinero justamente.

Tengo una buena reputación en la comunidad en otras plataformas y esta situación se lleva la palma de ser la más pequeña de las infracciones, lo que resulta en una montaña de problemas, demoras y procesos de revisión y verificación prolongados deliberadamente. Entonces, cualquier reseña que lea que diga que este casino y el grupo de casinos hermanos son geniales, entonces es porque es un sitio web afiliado o porque trabajan para este grupo de alguna manera porque son el grupo más indiferente, insensible y poco ético de la industria.

Te mentirán descaradamente, te pincharán para que digas algo que te descalificaría para recibir la ganancia inesperada que te mereces. No están felices por los jugadores que ganan algo. Ni siquiera te envían un correo electrónico de Felicidades o un aviso o nada. Es como si nunca hubiera sucedido. Por lo general, los casinos, según su estado, tendrán soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana o un equipo de personas que agilizan su retiro rápidamente, para que se procese rápidamente.

Nadie quiere esperar indefinidamente sus ganancias. Peor aún, nadie quiere simplemente sentarse y esperar a recibir noticias de alguien que pueda tener información sobre sus ganancias. Y luego, por supuesto, cuando estás en un soporte de chat, dicen: "Entiendo tu frustración". No, no lo hacen. No tienen ningún concepto de ello. Además de necesitar este dinero por múltiples y relevantes razones, solo quería que esto se resolviera. Acabado.

Si no me iban a pagar, basándose únicamente en el depósito de terceros (que es todo en lo que puedo basarme), podrían haberme dicho eso hace 4 semanas. El hecho de que me hayan pedido documentos de verificación del tercero, y el hecho de que hayan estado revisándolo durante 3 semanas, niega esa opción. Porque entonces significa que me hicieron pasar por este tormento a propósito, y me han dicho muchas mentiras, y plazos que nunca terminan simplemente para causarme angustia.

QUE ES lo que creo que está pasando de una disputa anterior que tuve con este grupo. Su represalia por eso. Pero hasta ahora, fui comunicativo, envié todos los documentos que me pidieron e incluso algunos que no me pidieron. He estado tranquilo y sereno en el chat, incluso les he dado reseñas de 5 estrellas durante todo este asunto. Pero para decirme, casi ha terminado y esperar una llamada para hoy, solo para que me digan que NO hay ninguna llamada y que no saben cuánto tiempo llevará esto... ¿otra vez? ¡De ningún modo!

Estimado Robin, solo puedo imaginar tu frustración. ¿Podría informar con más detalle cómo funciona la transferencia electrónica a su novia y luego de ella al casino? ¿Sería capaz de probar el origen de los fondos?

Si, seguro. Probé fácilmente el origen de los fondos a través de pdf y capturas de pantalla de nuestras instituciones bancarias y crediticias.

Esta es la forma en que se fue. En este día en particular, Mi banco estaba sobregirado. Los únicos fondos disponibles que tenía estaban en una tarjeta de crédito prepaga (también a mi nombre) que NO se depositaba en el casino.

Entonces, le transfirí $30. De mi tarjeta de crédito prepaga a su correo electrónico que está registrado para recibir transferencias electrónicas en su banco

. Luego, ella, a su vez, envió una transferencia electrónica desde su banco al correo electrónico de Gigadat y el mensaje correspondiente que se muestra cuando inicia un depósito de transferencia electrónica. (ejemplo de esto sería deposit@orderdeposit.com o order@orderdeposit.com además de un código aleatorio que pega en el campo de mensaje del formulario de transferencia electrónica).

El proceso utilizado es en sí mismo un tercero y más aún porque los correos electrónicos y los códigos utilizados se 'escupen' al azar, ya que las transferencias electrónicas se realizan las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde todos los rincones del planeta. No solo se utilizan para depósitos de casino. No hay nombres ni cuentas adjuntas a ninguna 1 transferencia electrónica a través de este tipo de servicio. Pueden ser realizadas por cualquier persona, en cualquier momento, que tenga una cuenta bancaria o fuente de financiación y un correo electrónico válido.

Es por eso que cuando envía una transferencia electrónica, ni siquiera tiene que poner un nombre en el campo de nombre. Puedes inventarte uno si quieres. Realmente no importa porque todo lo que importa es la dirección de correo electrónico y a quién está registrado en caso de un problema o discrepancia.

Pero en mi situación, ni siquiera era como si yo mismo hubiera iniciado sesión en su banco y, sin su conocimiento, hubiera usado su banco para enviarlo. Ella estaba sentada justo a mi lado. Cuando recibió mi transferencia electrónica, inicié el proceso de transferencia electrónica dentro de mi cuenta de jugador en el casino, ella inició sesión en su banco, recité la dirección de correo electrónico y el código de mensaje que se mostraba en mi pantalla, ingresó esos valores en el formulario de transferencia electrónica e hizo clic ENVIAR.

No hay nada ilegal o fraudulento en ninguno de estos procesos. Ya sea en un casino o cualquier otro tipo de transacción en línea.

Quiero decir que fácilmente podría haberle dicho al casino que el correo electrónico era mío, y simplemente seguir adelante y registrar su correo electrónico en mi banco también, registrarlo para depósito automático, y nada de esto continuaría.

Pero, como no pensé que estaba haciendo nada malo o en contra de las políticas de depósito, le dije al casino exactamente cuáles eran los hechos.

Y me parece que si este método de depósito fue tan 'faux pas', entonces no debería permitirse EN NINGÚN LUGAR. Pero el hecho de que lo haya usado y retirado de otras plataformas de juego, y todo lo que se requirió fue la identificación de terceros, el extracto bancario y la carta de permiso para usar su correo electrónico para la transacción en cuestión, entonces debería estar bien en este caso. así como. Obtuve fácilmente esos mismos documentos e incluso documentos adicionales que ni siquiera me pidieron y los envié de inmediato ese mismo día.

Sin embargo, independientemente de este resultado, nunca volveré a utilizar este método para depositar. Especialmente si me cuesta este retiro que es el más grande para mí y sería muy útil en este momento.

Si hubiera sabido que tendría tales implicaciones, habría esperado hasta el día o la hora siguiente en que podría depositar desde mi propio banco u otras fuentes de financiación.

Actualización... ayer tuve una increíble conversación telefónica de 1 hora con alguien de este casino y se hicieron y respondieron muchas preguntas y todo salió muy bien. No me dijeron cuál sería el resultado, pero me dijeron que alguien se comunicaría conmigo dentro de las 72 horas más o menos.

Crucemos los dedos para que esto vaya a mi favor. Pero si no, entonces es una lección difícil y dura aprendida y será difícil de aceptar por una infracción tan pequeña.

Sería como obtener una sentencia de 5 años por cruzar imprudentemente.

Estimado Robin,

Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, debo informarle que los casinos de este grupo no desean cooperar con nosotros para resolver ninguna queja debido a sus estrictas reglas de GDPR. Mi única sugerencia sería ponerse en contacto con su Autoridad de Licencias oficial.

"» ¿Cómo presento una pregunta o queja a la Comisión?

Las consultas, quejas y solicitudes de información son recibidas y revisadas por la Comisión de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Reglamento y, en su caso, con la asistencia de asesores profesionales.

Cualquier queja sobre un sitio de juegos autorizado y regulado por la Comisión debe dirigirse por escrito a la Comisión a la dirección postal, el número de fax o la dirección de correo electrónico que se indican a continuación, o por correo electrónico a complaints@gamingcommission.ca . La Comisión se compromete a responder a todas las quejas con prontitud. Se hará todo lo posible para facilitar soluciones apropiadas entre los reclamantes y los licenciatarios.

» ¿Cómo me pongo en contacto con la Comisión?

Para registrar una queja sobre un sitio de juegos interactivos con licencia de la Comisión: complaints@gamingcommission.ca

Para obtener información sobre cómo solicitar una Autorización de Cliente Proveedor, sobre el progreso de una solicitud que ya se ha enviado, sobre una licencia existente o para consultas generales: info@gamingcommission.ca

Para todas las demás comunicaciones:

Dirección de envio

Comisión de juegos de Kahnawake

apartado de correos 1799

Carretera vieja de Malone

Territorio Mohawk de Kahnawake, QC J0L 1B0

CANADÁ

Teléfono

+1 450 635 1076

Fax

+1 450 635 1139"

Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Bueno. Supongo que eso es todo entonces. Sin embargo, obtuve ese teléfono de un representante del casino. Charlamos durante aproximadamente una hora sobre ciertos comentarios que se dijeron en el chat, en los que expliqué por qué dije esas cosas y otras cosas.

Eso fue el pasado jueves por la noche. Al final de la llamada, me dijeron que podía esperar noticias de Operaciones dentro de las 72 horas, más o menos, fueron sus palabras exactas.

El lunes pasado todavía no había escuchado nada, así que volví al chat. Y esa conversación fue diferente a cualquier otra. El agente habló conmigo sobre los acontecimientos de la vida actual, nuestros padres y todo tipo de cosas mientras esperábamos que alguien le diera su opinión.

Después de media hora de chat aleatorio, dice: "Tengo algunos comentarios de nuestro equipo de operaciones".

Mi corazón comenzó a acelerarse. Luego dice: "Nos disculpamos por el tiempo que ha llevado este proceso, pero debemos tomar precauciones y medidas para garantizar que sus ganancias se envíen al titular de la cuenta correcto".

Pensé con certeza, ¡ESTO ERA! ¡Esta saga de un mes casi había terminado!

Luego dice: "Su archivo se encuentra actualmente en revisión por parte del equipo de administración y, cuando tengan comentarios, se comunicarán con usted".

?????? ¿¿Qué??

No podía creer lo que acaba de enviarme. Ya sabia eso. Aquí es donde mi archivo ha estado durante 3 semanas. ¡Estuve aquí porque me dijeron que se resolvería hoy!

Luego dijo que lamentaba no haber querido hacerme ilusiones.

Y que NO hay un cronograma adjunto a esta 'etapa final' del proceso de revisión.

Como, ¿estás bromeando?

Estaba tan molesto que le agradecí su tiempo y dejé el chat.

Ya ni siquiera sé qué pensar sobre esto.

Toda esta prueba ha sido tan agotadora y estresante que no hay ni una pizca de emoción o alegría adjunta. La emoción y todas esas emociones positivas que vienen con ganar el premio mayor se han extinguido, dejando en su lugar la incertidumbre, el estrés y las noches de insomnio.

De todos modos, gracias por su ayuda en este asunto. Lo aprecio inmensamente.

Lamento escuchar que el problema aún persiste. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial.

Estimado Robin,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda para presentar la denuncia oficial, de lo contrario, rechazaremos su caso.

Actualizar. Lo siento. No sabía que se necesitaba una respuesta después de la última, de todos modos se resolvió. Me enviaron mi retiro el lunes pasado. Gracias por tu ayuda en este asunto.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Robin, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú