PrincipalQuejasLucky Ones Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Lucky Ones Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: A$1.500

Lucky Ones Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 01/06/2024 | Caso cerrado : 27/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador australiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Más tarde, el jugador confirmó que las solicitudes de retiro habían sido aprobadas y estaba esperando que los fondos llegaran a su cuenta bancaria. Preguntamos si el jugador había recibido el retiro, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hice un retiro después de que se verificó la cuenta más de 24 horas después. Me dijeron que no puse mi bsb en el nombre de compensación. Ok, retiro 50 $ menos de lo retirado. Usé mis 50 de crédito restantes y gané nuevamente retirando exactamente la misma cantidad que el primer retiro. 2x1500$ ahora, después de días, finalmente se aprobó uno y el otro. Tuve que volver a verificar mi cuenta. Lo hice y luego me informaron cuando pregunté por qué aún no se había aprobado. Tendré que esperar al departamento para realizar controles de seguridad.


Tampoco he recibido todavía el primer depósito en la cuenta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, anthonyebejer91,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 5 meses
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Desde entonces, aprobaron ambas solicitudes de retiro y ahora estoy esperando que llegue al banco. Estaba escéptico después de tener una mala experiencia con otro casino, pero ahora estoy satisfecho con el servicio de los afortunados, si quieres jugar aquí, acostúmbrate 24-48. horas antes de que se aprueben los retiros

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Público
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hace 5 meses
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Hola, anthonyebejer91:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 5 meses
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Hola, anthonyebejer91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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