PrincipalQuejasLucky Ones Casino - Jugador exige devolución de fondos tomados sin jugar.

Lucky Ones Casino - Jugador exige devolución de fondos tomados sin jugar.

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Importe: Can$45

Lucky Ones Casino
Enviada: 13/01/2025 | Cerrado : 28/01/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Columbia Británica informó que le habían quitado fondos sin participar en ningún juego mientras estaba en la pantalla de carga previa al juego. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces durante los últimos tres días, recibió respuestas vagas sin actualizaciones ni números de ticket. La queja se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de quejas, lo que impidió una investigación más profunda.

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Me quitaron mis fondos sin que yo girara en ningún juego mientras todavía estaba en la pantalla de carga previa al juego.

Me comuniqué con el chat inmediatamente después de darme cuenta y me dijeron que habían escalado el asunto y que debía ser paciente.

Me he comunicado con usted todos los días, varias veces al día, durante los últimos tres días.

Nada más que respuestas evasivas del chat. Ninguna actualización de ningún tipo. Nadie me envía un número de ticket alegando que no tienen esos.

¡Es enfermizo cómo esta gente actúa con cortesía pero no hace nada para ayudar! Devuélvanme el dinero que me robaron

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Queridos Mizbamps,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Ones Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Tienes acceso a tu historial de depósitos o transacciones en tu perfil de jugador?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las transacciones más recientes?
  • ¿Tienes acceso a tu historial de juego? ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las apuestas más recientes que se hayan realizado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola, Mizbamps:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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