El jugador de Australia está sufriendo demoras en la recepción de un pago confirmado, que debía recibirse antes del 12/3/24. Su cuenta de casino ha sido cerrada debido a la autoexclusión y está teniendo dificultades para obtener ayuda para recuperar sus fondos.
He estado esperando desde el 29/11/24 que mi pago de retiro disponible exitoso ya confirmado y aprobado sea retirado del casino y pagado a mi cuenta bancaria el (3/12/24) pero todavía estoy esperando recibir el retiro... Mi cuenta del casino ahora ha sido cerrada (debido a razones de autoexclusión desconocidas), por lo que ahora tengo problemas con el pago y no recibo ningún apoyo de ningún miembro del personal para ayudar a resolver este asunto y recuperar mis fondos retirables disponibles... Por favor, ayúdenme a recuperar mis fondos disponibles que ya he estado esperando pacientemente desde (29/11/24)...
Estimado lawsong336,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Muchas gracias por tu ayuda Kristina... 1. (Sí) He realizado un retiro exitoso del casino LUCKYONES el 18/10/24 usando exactamente el mismo método bancario y el mismo proveedor de cuenta bancaria... 2. (Sí) Mi cuenta del casino ha sido completamente verificada, aceptada, revisada, aprobada y confirmada exitosamente en múltiples ocasiones al realizar depósitos y al reclamar un retiro exitoso... 3.. (SÍ) Acumulé mis ganancias sin recibir ni usar ningún bono activo y mis fondos de ganancias retirables disponibles ($4700) fueron de 2 aprobados separados y recibí 2 correos electrónicos de confirmación felicitándome por mis 2 retiros exitosos ($2700) + ($2000) ambos aceptados y procesados en mi cuenta bancaria el 3/12/24, pero me informaron el 10/12/24 que los pagos fueron rechazados por el proveedor bancario y revertidos a mi cuenta del casino que también se cerró antes de que recibiera mi pago de $4700
TODAVÍA ESTOY ESPERANDO QUE MIS FONDOS EXITOSAMENTE RETIRADOS SEAN PROCESADOS Y PAGADOS EN MI BANCO
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
