El jugador de Columbia Británica se había registrado, depositado $400 y solicitado un retiro de $500. Sin embargo, después de que le pidieron que verificara su cuenta, ésta fue desactivada y no recibió ninguna explicación por parte del soporte del casino. Habíamos solicitado información y documentación adicional pero no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Me registré ayer, deposité alrededor de $400 y luego los recuperé. Solicité un retiro de $500 y esta mañana me pidieron que verificara mi cuenta. Intenté iniciar sesión para hacerlo pero mi cuenta ha sido deshabilitada. Continué charlando y no me dieron ningún detalle del motivo. Envié un correo electrónico a su correo electrónico de soporte y no recibí respuesta. Sé que mi queja es temprana; solo me preguntaba si alguien más había experimentado esto cuando se registró recientemente y luego intentó retirarse. No me han dado ninguna razón por la que he quedado discapacitado y por qué no me devuelven el dinero. Me he excluido de otros sitios y tal vez esa sea una razón, pero ¿por qué me permiten registrarme y depositar dinero? Lo tomaron bastante rápido. ¿Por qué enviar un correo electrónico esta mañana solicitando verificación? No tiene sentido.
Me parece sospechoso.
Querido Sassygb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Ones Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
