El jugador de Australia ganó aproximadamente $90,000 pero enfrenta problemas de retiro debido a un malentendido con respecto a los fondos de bonificación. Después de jugar hasta $115 de un bono de $125, Lucky Ones Casino citó un límite de $5,000 y eliminó las ganancias de la cuenta, a pesar de la confirmación previa de que los fondos de bonificación se convertirían en dinero real.
Recientemente gané aproximadamente $90,000 y esperaba poder retirar estos fondos ya que había completado el requisito de juego.
Jugué durante tres días solo para descubrir que debido a que obtuve una ganancia inicial con fondos de bonificación, mi saldo se redujo a aproximadamente $ 115 del bono de $ 125.
Desafortunadamente, Lucky Ones Casino citó el límite de bono de $5000 y eliminó las ganancias de mi cuenta.
El personal de Lucky Ones confirmó en el chat que los fondos de bonificación, una vez jugados, se convertían en dinero real, por eso me confundí de que el límite reemplazara el requisito de juego.
También fue extraño que en ningún momento se señalara esto y solo se convirtiera en un problema en el momento del retiro.
Estimado Acemate,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de la promoción individual, cualquier ganancia de bonificación ***de cualquier oferta de bonificación por depósito*** tendrá un límite máximo de 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Los máximos para otras criptomonedas se basarán en el tipo de cambio actual a EUR en el momento del procesamiento del retiro. Cualquier ganancia que supere esta cantidad puede perderse (incluida cualquier cantidad generada a través del juego posterior con las ganancias de bonificación canjeadas).
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí, todo el saldo fue transferido a la cuenta de dinero real y posteriormente eliminado sin previo aviso.
No estoy seguro del total del requisito de apuesta. Enviado por correo electrónico.
Estimado Acemate ,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Como se describe en nuestra correspondencia por correo electrónico enviada hace más de una semana, proporcionamos los siguientes detalles sobre su uso de un bono de $ 125 en un depósito y las ganancias posteriores:
1. Agotamiento del saldo durante el juego de bonificación:
Al apostar con el bono, su saldo cayó a un nivel que, sin los fondos del bono adicionales, se habría agotado dentro de las primeras 60 apuestas.
2. Exceder los límites máximos de apuesta:
Realizó múltiples apuestas superiores a 8 AUD mientras los requisitos de apuesta estaban activos, lo cual está claramente prohibido según nuestros términos y condiciones de bonificación.
3. Límite máximo de ganancias:
Como se indica en nuestros términos de bonificación, las ganancias superiores a 5000 AUD (incluidos los montos generados a través de juegos posteriores con ganancias de bonificación canjeadas) están sujetas a pérdida. El saldo anulado se originó en su totalidad a partir de ganancias acumuladas con los fondos de bonificación originales.
A pesar de estas infracciones, y como gesto de buena voluntad en reconocimiento a su valiosa membresía, optamos por aplicar solo el límite máximo de ganancias de 5000 AUD, en lugar de anular las ganancias por completo debido a la violación de la regla de apuesta máxima. Además, otorgamos 1000 AUD adicionales, lo que agilizó el retiro de efectivo solicitado de 6000 AUD.
Dado que las ganancias máximas permitidas se procesaron con éxito (incluidos los $1000 adicionales), consideramos que este asunto está resuelto y cerrado.
Atentamente,
Equipo LuckyOnes
No tengo conocimiento de apuestas que superen el límite durante el período de apuestas. Solicité un archivo de Excel para poder ver esto y los totales de apuestas. No lo he recibido hasta la fecha.
Si bien el archivo csv que me enviaron incluye una columna de "ganancias" (casino), no hay totales acumulados (probablemente redactados).
No me informaron de ninguna infracción (por ejemplo, por correo electrónico una semana o más después de jugar). Si este fuera el caso, sé que me habrían informado.
Después de que el personal de Lucky Ones me confirmara que "todos los bonos se convierten en dinero real" después de jugarlos Y de que el dinero que aparece se transfiere a la sección "retirable" de mi billetera, es difícil imaginar cómo una semana después me confiscan los fondos.
El intento de validar la confiscación otorgando 1000 dólares en reconocimiento a mi "valiosa membresía" no reconoce el tiempo que pasé jugando innecesariamente durante días ni los 40 000 dólares que me han retenido.
Si este es un resultado potencial, ¿quién querría jugar en el casino? Una pesadilla emocional y de relaciones públicas ☠️
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