Estimado Acemate ,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Como se describe en nuestra correspondencia por correo electrónico enviada hace más de una semana, proporcionamos los siguientes detalles sobre su uso de un bono de $ 125 en un depósito y las ganancias posteriores:
1. Agotamiento del saldo durante el juego de bonificación:
Al apostar con el bono, su saldo cayó a un nivel que, sin los fondos del bono adicionales, se habría agotado dentro de las primeras 60 apuestas.
2. Exceder los límites máximos de apuesta:
Realizó múltiples apuestas superiores a 8 AUD mientras los requisitos de apuesta estaban activos, lo cual está claramente prohibido según nuestros términos y condiciones de bonificación.
3. Límite máximo de ganancias:
Como se indica en nuestros términos de bonificación, las ganancias superiores a 5000 AUD (incluidos los montos generados a través de juegos posteriores con ganancias de bonificación canjeadas) están sujetas a pérdida. El saldo anulado se originó en su totalidad a partir de ganancias acumuladas con los fondos de bonificación originales.
A pesar de estas infracciones, y como gesto de buena voluntad en reconocimiento a su valiosa membresía, optamos por aplicar solo el límite máximo de ganancias de 5000 AUD, en lugar de anular las ganancias por completo debido a la violación de la regla de apuesta máxima. Además, otorgamos 1000 AUD adicionales, lo que agilizó el retiro de efectivo solicitado de 6000 AUD.
Dado que las ganancias máximas permitidas se procesaron con éxito (incluidos los $1000 adicionales), consideramos que este asunto está resuelto y cerrado.
Atentamente,
Equipo LuckyOnes
Dear Acemate,
Thank you for reaching out to us.
As outlined in our email correspondence sent over a week ago, we provided the following details regarding your usage of a $125 bonus on a deposit and the subsequent winnings:
1. Balance Depletion During Bonus Play:
While wagering with the bonus, your balance dropped to a level where, without the added bonus funds, it would have been depleted within the first 60 bets.
2. Exceeding Maximum Bet Limits:
You placed multiple bets exceeding 8 AUD while the wagering requirements were active, which is clearly prohibited as per our bonus terms and conditions.
3. Maximum Winnings Cap:
As stated in our bonus terms, winnings exceeding 5000 AUD (including any amounts generated through subsequent play with redeemed bonus winnings) are subject to forfeiture. The balance voided originated entirely from winnings accrued with the original bonus funds.
Despite these breaches, and as a gesture of goodwill in recognition of your valued membership, we chose to apply only the 5000 AUD maximum winnings cap, rather than voiding the winnings entirely due to the maximum bet rule violation. Furthermore, we granted an additional 1000 AUD, expediting your requested cashout of 6000 AUD.
Given that the maximum allowed winnings were successfully processed (inclusive of the additional $1000), we consider this matter resolved and closed.
Best regards,
LuckyOnes Team
Traducción automática:
