PrincipalQuejasLucky Ones Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas porque el bono fue cancelado.

Lucky Ones Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas porque el bono fue cancelado.

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Importe: Can$2.500

Lucky Ones Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/09/2024 | Resuelta : 07/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Canadá tuvo un problema con un bono cancelado mientras intentaba cumplir con los requisitos de apuesta, lo que resultó en una pérdida de 2500 CAD. Creyó que se trataba de un error debido a un fallo técnico, ya que no había recibido ninguna confirmación de la acción. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, su problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas intervino, confirmando la reclamación del jugador sobre un error y facilitando la restauración de su sesión. Finalmente, el jugador recibió un crédito de 2500 CAD, que retiró con éxito, lo que llevó a la resolución de su queja.

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hace 2 meses
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Hola,


¡Espero que puedas ayudarme con eso!

El 29 de septiembre de 2024, tenía 7.124/8000 CAD jugados con un bono gratis de 200$ (usando VIP 2x100%) y tenía 2500$ CAD.


Cuando fui a verificar el requisito de apuesta actual, el bono se canceló porque creo que hice clic en el bono. Tenía hasta el 6 de octubre de 2024 para este requisito de apuesta. Es obvio que fue un error, ya que no quería perder este dinero.

Fue como un error ya que no apareció ninguna ventana de confirmación para esta acción.


El servicio de atención al cliente me dijo que no podían resolver mi problema. Pedí que se deshacera esta acción no deseada y que mi cuenta volviera a estar como estaba antes.


Gracias,


Saludos

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hace 2 meses
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Querida Alexhe,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Entiendo correctamente que no apareció ninguna advertencia emergente de que estaba a punto de cancelar su bono?

¿Podrías enviarme la captura de pantalla de la promoción en la que participaste? Incluya también los términos y condiciones de este bono.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Hola, ¡gracias por la rápida ayuda de su parte! Confirmo que no apareció ninguna ventana emergente para notificarme tal acción. ¡Ni siquiera estoy seguro de haberlo hecho! Tenga en cuenta que he sido miembro del sitio principal (luckydreams) durante algunos años y, por lo tanto, soy nuevo en este sitio.


En cuanto a la promoción en cuestión, se trataba de una promoción que decía: " Disfruta de $200 en créditos de juego de cortesía, ¡y más por venir! Usa el código CROWN2 en tus próximos dos depósitos para obtener una recarga del 100 % hasta $1000. El depósito mínimo es de $200 ". Entonces, imagino que los términos están directamente en su sitio, ¿no?


Recibí este mensaje mientras tanto:


" El bono viene con una apuesta x40 y hasta que la apuesta se complete, en caso de cancelar el bono, se deducirán los fondos del bono. Lamento la situación y comprendo completamente su frustración, pero desafortunadamente, los fondos del bono no se pueden volver a emitir si se cancela antes de que finalice la apuesta. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en comunicarse nuevamente, ¡estaré feliz de poder ayudar! ".


Por mi parte es sencillo, me gustaría que me devolvieran la sesión como estaba en mi última partida del 24 de septiembre a las 11:27. Entonces cobraría el bono como estaba (con el stake de 7.124/8.000).


Mi intención actual es abandonar los sitios (Luckydreams y Luckyones) por completo si no se puede resolver esta situación. Me parece totalmente injusto.


¡Espero que esto ayude!


Saludos

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Público
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hace 2 meses
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Actualización : recibí un mensaje del servicio de atención al cliente en el que me decían que tenía toda la razón y que se trataba de un error evidente. Estaba a punto de completar el requisito de apuesta.


Ahora tengo un crédito de 2300$ sin requisito de apuesta, más 200$ como fondo de comercio, es decir, 2500$. Voy a ampliarlo y luego se resolverá esta queja.


Gracias por tu ayuda.

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hace 2 meses
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Gracias por tu explicación. ¿Ya has solicitado tu retiro? ¿Es posible que el dinero ya haya llegado a tu cuenta?

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hace 2 meses
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Sí, resuelto. ¡Gracias!

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Público
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hace 2 meses
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Querida Alexhe,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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