Lucky Ones Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Deposité $70 y con el bono del primer depósito terminé con alrededor de $140/$210 AUD. Con giros gratis jugué en un juego que no me gustaba, así que cambié a otro juego y estaba apostando $7.50 por juego.

ganó $10,600 en el gran premio mayor.

No pude retirarme porque todavía tenía que apostar alrededor de $2000 (hablé con alguien en el chat que dijo que una vez que lo apostara, podría retirarlo). Entonces lo hice y ahora lo rechazaron, me dijeron que aposté durante el bono activo más de $8, lo cual no hice, y despojaron mi cuenta de $9500 y me dieron $70 y otros $70 bloqueados por el bono.

Esto es ridículo. Ponemos dinero y ni siquiera pueden darte las ganancias y siguen diciendo términos y condiciones, pero no ayudan. Les envié un correo electrónico y todavía no me han dado ninguna respuesta.

Estimado Vic009,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción individual, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase de requisito de apuesta activa es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras las condiciones de apuesta del bono aún no se hayan completado, y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos del programa de fidelidad. La apuesta máxima permitida mientras se apuesta por un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex . La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego en formato Excel junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, gracias por tu respuesta. Estoy esperando un correo electrónico con mi historial de juego, pero ya había jugado mi bono y solo aumenté mi apuesta cuando terminó. No creo que haya superado la apuesta de $8aud, ya que solo estaba apostando $7,50 durante la mayor parte del juego.

Una vez que reciba mi historial de juego, se lo enviaré. Espero que lo examinen más de cerca, ya que creo que tenía derecho a ganar, pero lamentablemente se lo han llevado todo y me han dejado con mis $70 originales más otros $70 bloqueados por un bono adicional.

Veo que quieres decir que, aunque el requisito de apuesta está ahí, no necesitaba superar los 8 AUD por apuesta. Cuando hablé con un empleado de atención al cliente, no me mencionaron nada, solo que para retirar tenía que completar el requisito de apuesta de $2300.

Gracias por enviarnos tu historial de juego. Entiendo que esta situación es frustrante y agradezco tu paciencia mientras revisamos los detalles con atención.

Tras un análisis exhaustivo, hemos detectado que, mientras el bono "RUBYXSELL" estaba activo, usted realizó varias apuestas que superaron la suma máxima permitida de 7,5 AUD. En concreto, hemos observado apuestas de 10, 15 AUD e incluso cantidades superiores, hasta 140 AUD y 200 AUD.

Lamentablemente, debido a que incumplió los términos del bono al exceder la apuesta máxima permitida, el casino tenía derecho a confiscar sus ganancias. Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero los términos y condiciones del bono están claramente establecidos para garantizar la equidad para todos los jugadores, y las violaciones pueden llevar a tales resultados.

Lamentamos sinceramente que haya surgido este problema y le recomendamos que revise atentamente los términos de bonificación en el futuro para evitar situaciones similares.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica