El jugador de Alberta depositó un total de $600, jugó con los bonos y luego solicitó un retiro de $600. Después de cancelar el retiro para jugar con los fondos, ganó $42,000, pero el casino afirma que solo tiene derecho a $5,000 debido a los términos del bono. El jugador insiste en que la cantidad en cuestión es su dinero después de jugar con todos los bonos.
Hola, hice tres depósitos en su casino por un total de $600. En dos de ellos recibí bonos y en uno no. Jugué todos mis bonos y jugué todos los bonos requeridos. Luego tenía $600 que eran míos y pude retirarlos. Presenté una solicitud de retiro de $600. Tardó un tiempo en procesarse, así que en lugar de depositar dinero nuevo en la cuenta, retuve ese retiro y comencé a jugar con ese dinero. Terminé ganando $42000. Ahora dicen que solo tengo derecho a $5000 debido a los términos y condiciones del bono. Esto no era dinero de bono. Pude retirarlo. Este era mi dinero después de jugar todos los bonos. Leí los términos y condiciones. Tomé capturas de pantalla de mi cuenta en el proceso por si acaso un casino hace algo así.
Estimado robhenst,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
