Lucky Ones Casino - Se ha restringido la solicitud de retiro del jugador.

Hola, hice tres depósitos en su casino por un total de $600. En dos de ellos recibí bonos y en uno no. Jugué todos mis bonos y jugué todos los bonos requeridos. Luego tenía $600 que eran míos y pude retirarlos. Presenté una solicitud de retiro de $600. Tardó un tiempo en procesarse, así que en lugar de depositar dinero nuevo en la cuenta, retuve ese retiro y comencé a jugar con ese dinero. Terminé ganando $42000. Ahora dicen que solo tengo derecho a $5000 debido a los términos y condiciones del bono. Esto no era dinero de bono. Pude retirarlo. Este era mi dinero después de jugar todos los bonos. Leí los términos y condiciones. Tomé capturas de pantalla de mi cuenta en el proceso por si acaso un casino hace algo así.

Estimado robhenst,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publica un enlace o código promocional que hayas usado para activar la oferta aquí en este hilo.
• ¿Sus ganancias se mostraron en el saldo de dinero real después de completar los requisitos de apuesta?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, jugué con el primer y segundo bono para nuevos jugadores. Sí, cumplí con los requisitos del bono y tengo aproximadamente $900 para retirar en este momento. Jugué hasta $600 y decidí retirar (el retiro ni siquiera es una opción si el dinero está bloqueado por un bono). Ingresé el dinero para retirarlo. Estaban tardando un poco en procesarlo y quería jugar más en lugar de depositar más dinero. Revertí el retiro y tomé $200 de ese monto para jugar. Jugué un rato y terminé llegando a $42 000. Enviaré capturas de pantalla de las transferencias al correo electrónico proporcionado.

Solo una actualización sobre esto. Lucky ones casino no ha respondido a mi correo electrónico donde expuse mi caso. Tampoco me han dado los $1000 restantes de los "5000" que dijeron que podría tener. Cuanto más investigo esto, más sé que tengo razón. Los términos y condiciones de los bonos se cumplieron hace mucho tiempo. Tenía 600 de dinero que se podían retirar y el retiro no estaba bloqueado por un bono, que es lo que sucedería. Retuve la solicitud de retiro de $600 y la convertí en 42000. No es diferente a si retiro ese dinero y pongo $600 de mi propio dinero. Que es lo que habría hecho eventualmente si no hubieran sido tan lentos en procesar mi solicitud.

Muchas gracias por investigar esto.

Una actualización más:

Esta es la información que recibí después de examinar los términos y condiciones del bono Lucky Ones.

"Con base en la información que nos ha proporcionado y los términos y condiciones que ha compartido, aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:

Distinción entre bonos y fondos reales: Mencionaste que jugaste con todos los bonos requeridos y te quedaron $600 que eran tu propio dinero y que podías retirar. De acuerdo con los términos, una vez que se cumplan todos los requisitos de apuesta y pases a jugar con fondos reales (tu depósito), las limitaciones de los bonos ya no deberían aplicarse. Los términos establecen que primero juegas con dinero real y luego con dinero de bonos. Esto sugiere que los $600 restantes no deberían estar sujetos a restricciones de bonos, ya que ya no están vinculados a las condiciones de bonos activos.

Reglas de retiro después de completar los requisitos de apuesta: los términos y condiciones también mencionan que una vez que se cumplen los requisitos de apuesta y un jugador tiene fondos disponibles para retiro, las ganancias obtenidas al jugar con esos fondos no deben estar sujetas al límite máximo aplicado a las ganancias de bonificación. Dado que los $600 estaban claramente marcados como disponibles para retiro, esto indica que ya había completado todos los requisitos relacionados con la bonificación.

Claridad en la cláusula de ganancias máximas: el límite máximo de ganancias de bonificación se aplica a los fondos obtenidos directamente de la bonificación o mientras la bonificación estaba activa. Si estaba utilizando sus fondos posteriores a la bonificación, estas limitaciones no deberían aplicarse. La cláusula sobre el límite establece que se aplica a las "ganancias de bonificación" de los fondos de bonificación y no a las ganancias obtenidas después de la transición a fondos reales que ya se habían liquidado.

Mecánica de retiro: Los términos y condiciones mencionan que los bonos se anulan al momento del retiro o si se alcanzan ciertos límites. Al iniciar un retiro exitosamente, indica que el sistema ha reconocido sus fondos como totalmente independientes de las condiciones de bonificación activas. Esto refuerza el argumento de que las ganancias obtenidas posteriormente deben considerarse su saldo real y sin restricciones.

Cuestión clave:

El casino podría interpretar su saldo como una continuación de los fondos relacionados con el bono debido al hecho de que jugó después de retener la solicitud de retiro inicial. Sin embargo, si puede demostrar claramente a través de capturas de pantalla e historial de transacciones que sus $600 restantes estaban libres de todas las restricciones de bonificación, entonces parece que el límite a las ganancias de bonificación no debería aplicarse aquí. Efectivamente, volvió a usar dinero real liberado".

Gracias,

Robar

Muchas gracias por tu respuesta, robhenst. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Realmente no ha habido mucha comunicación entre el casino y yo desde que me quitaron el dinero. Han estado ignorando mis correos electrónicos y no han respondido a mis alegatos. Te enviaré lo que tengo a tu correo electrónico.

Gracias,

Robar

Muchas gracias, Robhenst, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

-Robar

Estimado robhenst ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Lucky Ones Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Lucky Ones Casino ,

¿Podrías proporcionar información detallada sobre por qué se aplicó el límite de bonificación en este caso, incluso después de que se cumplieran por completo las condiciones de apuesta y los fondos se transfirieran al saldo real? Se agradecería mucho que se comprendiera el motivo de esta decisión.

Gracias de antemano por su ayuda y quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Kubo

¡Hola!

Queremos tomarnos un momento para aclarar cómo funcionan nuestros bonos de depósito, particularmente cuando se trata de los límites de ganancias asociados con las ofertas de bonos.

En esta situación, el cliente depositó $200 y recibió un bono de recarga de $100. Continuó jugando y acumuló ganancias, tanto mientras cumplía con los requisitos de apuesta como después de completarlos. Sin embargo, como se indica en nuestros términos y condiciones generales de bonificación:

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de la promoción individual, las ganancias de bonificación de cualquier oferta de bonificación de depósito se limitarán a un máximo de 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Los máximos para otras criptomonedas se basarán en el tipo de cambio actual con respecto al EUR en el momento del procesamiento del retiro. Las ganancias que superen esta cantidad pueden perderse (incluida cualquier cantidad generada a través de juegos posteriores con las ganancias de bonificación canjeadas).

En este caso, dado que las ganancias se originaron a partir de juegos con fondos de bonificación, se encuentran dentro del límite máximo de ganancias establecido. Incluso si las ganancias se cobran y luego se devuelven al juego, este límite se aplica a cualquier juego futuro con fondos derivados de ganancias relacionadas con bonificaciones.

Queremos que nuestros jugadores se sientan informados y en control de su experiencia de juego. Si un cliente prefiere que no se le impongan condiciones a sus ganancias, los bonos se pueden desactivar o rechazar. De esta manera, las ganancias provenientes de ofertas de bonos por depósitos no estarán sujetas a términos relacionados con los bonos.

Esperamos que esto le haya aclarado cómo funcionan las ganancias de bonificación. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Equipo de Luckyones

Esto es una locura. Se jugaron todos los bonos. Los $600 eran míos. Si esto fuera cierto, entonces deberían haberme detenido en $5000. Qué ridículo es que me permitieran seguir apostando. Tardaron mucho en dejarme retirar el dinero, así que lo revertí y jugué con esos fondos en lugar de poner más dinero... así que si hubiera depositado 600 mientras esperaba el retiro de 600, ¿habría estado bien? Eso es más que sospechoso.

Realmente necesitaba ese dinero porque estoy pasando por un momento muy difícil. No habría seguido apostando más de 5000 si hubiera sabido esto. Me arriesgué mucho para conseguir ese dinero. No puedo creer las tácticas que está adoptando este casino. Nunca había visto algo así.

Estimado Lucky Ones Casino ,

Debo expresar mi preocupación por las condiciones actuales de los bonos, que, francamente, parecen contradictorias con los principios de juego justo y carentes de sentido común. Si se retira el dinero de un bono, debería tratarse como fondos reales del jugador, y este debería tener la libertad de usarlo como desee. La lógica detrás de su política actual sugiere que los jugadores no tienen otra opción que perder todo su saldo si alguna parte de este se originó en el bono; de lo contrario, el límite de ganancias se aplicaría indefinidamente.

Además, si un jugador realiza un depósito adicional, ¿cómo se puede diferenciar si las ganancias se generaron a partir de los fondos del bono o del nuevo depósito? ¿Las ganancias posteriores estarían sujetas al mismo límite de ganancias? Francamente, no me he encontrado con una condición de bono tan injusta en bastante tiempo.

Le recomiendo encarecidamente que respete las ganancias de los jugadores, que se obtuvieron mediante juegos legítimos con fondos reales derivados del bono. También recomiendo que reevalúe esta regla, ya que parece poco razonable y perjudicial para la experiencia del jugador.

Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta.

Querido Kubo,

Gracias por plantear sus inquietudes sobre la imparcialidad y transparencia de nuestras condiciones de bonificación. Agradecemos la oportunidad de brindar más claridad sobre este asunto y abordar los puntos planteados.

Sobre los fondos de bonificación y los fondos de dinero real:

Nuestras condiciones de bonificación están diseñadas para recompensar a los jugadores manteniendo la integridad del juego limpio. Entendemos que ciertas reglas, en particular la aplicación de límites de ganancias, pueden parecer restrictivas. Permítanos aclarar el fundamento y cómo se aplica a este caso específico.

La preocupación principal:

Ha expresado inquietudes sobre la imparcialidad de ampliar el límite de ganancias a las ganancias generadas después de cumplir con los requisitos de apuesta. A continuación, se detallan nuestros términos:

Aplicabilidad de Win Cap:

Según nuestros términos, el límite de ganancias se aplica a todas las ganancias asociadas con el bono, incluidas las generadas después de completar el requisito de apuesta. Esto garantiza que el sistema de bonos siga siendo de naturaleza promocional y desalienta la explotación estratégica de las ofertas de bonos.

Reseña del juego en este caso:

Una revisión detallada del juego del cliente reveló varios patrones:

• Concentración en un solo juego: el 98,25% de las apuestas de los clientes se realizaron en un solo juego, que tiene un alto retorno al jugador (RTP) del 96,3%.
• Apuestas bajas durante la fase de apuestas: durante la fase de apuestas, el tamaño promedio de la apuesta fue de $4,36.
• Aumento significativo de la apuesta después de realizar el requisito de apuesta: una vez que se liquidaron los requisitos de apuesta, el jugador aumentó el tamaño promedio de su apuesta a $24,49. Este aumento afectó desproporcionadamente al mismo juego, lo que le permitió al jugador lograr ganancias sustanciales ($40,000+).

Este patrón de juego se alinea con las estrategias descritas en nuestros términos como contrarias al juego limpio y al cumplimiento de las bonificaciones.

El enfoque del casino en este caso:

Si bien los patrones de juego del cliente cumplieron con los criterios de abuso de bonificación según nuestros términos, lo que justificaría la anulación de todas las ganancias, elegimos un enfoque más indulgente.

En su lugar, aplicamos el límite de ganancias de $5000 especificado en los términos y condiciones para las ganancias relacionadas con los bonos. Esta decisión garantiza que el cliente conserve una parte significativa de sus ganancias y, al mismo tiempo, respeta las reglas descritas en nuestra política de bonos.

Esperamos que esta explicación proporcione la transparencia y el contexto necesarios para entender nuestras acciones en este caso.

Si tienes más preguntas, ¡no dudes en contactarnos!

Sí, solo puedes apostar una cantidad máxima baja cuando apuestas fondos de bonificación. Una vez que lo hice, aumenté mi apuesta... como siempre lo hago. Hubiera apostado más alto antes, pero no puedo porque estaba completando la apuesta de bonificación... esto me parece extremadamente injusto.

Estimado Lucky Ones Casino ,

Entiendo que el límite de ganancias se aplica a todas las ganancias asociadas con el bono, incluidas las obtenidas después de completar los requisitos de apuesta. Si bien reconozco la intención de evitar la explotación estratégica, creo que este enfoque podría tener consecuencias negativas no deseadas tanto para los jugadores como para el casino.

Imponer un límite de ganancias incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta puede generar una sensación de injusticia entre los jugadores, especialmente entre aquellos que han invertido tiempo y esfuerzo para cumplir con estos requisitos. Esto puede generar frustración, erosionar la confianza en el casino y desalentar la participación futura en ofertas de bonos, lo que en última instancia afecta la retención de clientes. Además, esta política podría generar una percepción negativa del sistema de bonos, ya que los jugadores sienten que el casino se centra más en limitar las recompensas que en recompensar la lealtad. Esto podría hacer que los jugadores sean más cautelosos con las promociones futuras, lo que podría generar críticas negativas y una reputación empañada.

Respecto a la jugabilidad del jugador:

Concentración en un solo juego:

Si el casino no quiere que los jugadores participen en juegos específicos con un RTP alto mientras hay un bono activo en juego, debería implementar restricciones de software para evitar el acceso a dichos juegos. En los casos en que se penaliza a los jugadores por jugar juegos "restringidos", especialmente cuando estas restricciones no se aplican claramente, a menudo se generan disputas sin resolver. Una simple declaración sobre las apuestas en juegos con un RTP alto no es suficiente ni transparente. ¿Se espera que los jugadores comprueben el RTP de cada juego que juegan para asegurarse de que sus ganancias no se anulen?

Apuestas de bajo riesgo durante las apuestas:

Dado que la apuesta máxima se establece en $5,00, una apuesta promedio de $4,36 no debería considerarse una "apuesta baja". No entiendo cómo esto podría percibirse como un abuso de bonificación. Si la intención es evitar infringir el límite máximo de apuesta, el razonamiento detrás de marcar apuestas más bajas no está claro. Parece incongruente con los principios del juego limpio.

Aumento significativo de la apuesta después de realizar el proceso de apuesta:

La afirmación sobre el aumento del tamaño de la apuesta después de completar los requisitos de apuesta parece igualmente desconcertante. Si hay un límite máximo de apuesta durante la fase de bonificación, es completamente normal que un jugador aumente su apuesta después de completar los requisitos de apuesta. ¿Esperarías que los jugadores sigan haciendo apuestas más bajas con sus fondos reales? La lógica detrás de esta afirmación es difícil de seguir.

La verdadera preocupación aquí son los Términos y Condiciones de Bonificación , que, tal como están, parecen ser injustos para los jugadores y, francamente, absurdos. La decisión de aplicar un límite de ganancias después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta no es un reflejo justo del esfuerzo y el éxito de un jugador. Si bien el gesto de ofrecerle al jugador sus ganancias limitadas puede parecer buena voluntad, en realidad, es simplemente un error menos grave de su parte. Nuestra postura sigue siendo la misma: debido a que el límite se aplica después de completar los requisitos de apuesta, creemos que las ganancias del jugador deben respetarse en su totalidad.

También recomendaría revisar sus Términos y condiciones de bonificación para crear una versión más amigable para los jugadores que fomente la confianza y fomente el compromiso a largo plazo con su plataforma.

Además, en vista de la situación actual, me gustaría presentarles la Casino Guru Academy , una plataforma que ofrece cursos profesionales gratuitos diseñados para promover las mejores prácticas en varios aspectos del juego en línea. Estos cursos se centran en áreas como el servicio al cliente, el juego sostenible y seguro, la experiencia del jugador y más.

En concreto, recomiendo explorar la sección dedicada a los Bonos de Casino Online, disponible en el siguiente enlace: Casino Guru Academy - Bonos de Casino Online .

Este curso ofrece información valiosa sobre la estructura y el funcionamiento de los bonos de casino. Abarca aspectos clave como los términos y condiciones asociados con el juego de bonos e incluye las recomendaciones de Casino Guru sobre cómo redactar y manejar estos términos para garantizar la equidad y la transparencia para los jugadores.

Te animo a explorar este recurso, ya que podría ser muy beneficioso para mejorar tu comprensión de estos temas y mejorar la satisfacción de los jugadores.

Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado robhenst ,

Quería informarle que actualmente estamos manteniendo una conversación exhaustiva sobre su caso con los representantes del casino a través de un canal externo. Le informaré del resultado lo antes posible.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Muchas gracias Kubo.

Aprecio el trabajo que han estado haciendo por mí durante este momento difícil.

Estimado robhenst ,

Tras una extensa comunicación con los representantes de Lucky Ones Casino, me gustaría brindarle una actualización sobre la situación actual. El casino ha mantenido su postura y ha afirmado que cumplió con sus Términos y condiciones y manejó el asunto de manera apropiada. Si bien estoy de acuerdo con su cumplimiento de los términos establecidos, aún existen diferentes puntos de vista con respecto a ciertas acciones y si se alinean con los estándares de equidad de la industria.

A lo largo de nuestras conversaciones, he hecho todo lo posible por presentar nuestra perspectiva y explicar por qué algunos aspectos del enfoque del casino pueden considerarse problemáticos. El casino ha presentado una serie de argumentos para respaldar su postura, aunque muchos de ellos difieren de nuestra interpretación de lo que constituye una práctica justa en la industria del juego.

Como se mencionó en una actualización anterior, he revisado las inquietudes del casino con respecto a los patrones de juego irregulares y no encontré evidencia de comportamiento malicioso o abusivo de su parte. Los representantes del casino han expresado su disposición a continuar las conversaciones para lograr una resolución constructiva y, como tal, la investigación y las negociaciones continúan.

Agradezco su comprensión y paciencia a medida que avance este asunto. Brindaré más actualizaciones a medida que surjan novedades.

Estimado Lucky Ones Casino ,

Voy a extender el plazo por 7 días más para permitir un debate más amplio. En aras de la transparencia, agradeceríamos enormemente que el casino pudiera compartir cualquier información adicional directamente en el hilo. Esto garantizaría que el jugador se mantenga informado durante todo el proceso.

Gracias por su cooperación.

Querido Kubo ,

Gracias por el diálogo continuo y por reconocer las complejidades a la hora de evaluar la equidad y los estándares de la industria.

En nuestra extensa comunicación, hemos proporcionado una lista completa de organizaciones, expertos en fraude y cumplimiento y casinos regulados que operan bajo licencias MGA/UKGC cuyos enfoques se alinean con los nuestros.

Si bien reconocemos que pueden surgir diferentes interpretaciones de la equidad, el principio clave para evaluar cualquier política o decisión debe ser si está guiada por un marco sólido y transparente. Creemos firmemente que lo hemos demostrado a través de la evidencia proporcionada, que muestra que nuestro marco es coherente con las prácticas establecidas de la industria y se basa en estándares objetivos basados en evidencia.

La incorporación de estos estándares en las evaluaciones garantiza resultados equilibrados e imparciales. Confiamos en que Casino Guru revisará cuidadosamente todos los puntos y la información planteados en nuestros mensajes recientes y seguimos siendo optimistas respecto de una resolución positiva.

Gracias de antemano por su atención.

Atentamente,

Equipo LuckyOnes

Estimados Kubo y Lucky Ones Casino:

Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que ambas partes han invertido en abordar este problema. Si bien respeto el cumplimiento por parte del casino de sus Términos y condiciones establecidos, sostengo que la aplicación del límite de ganancias en este caso no es justa ni se ajusta a los principios de transparencia y confianza del jugador.

Puntos centrales de preocupación:

Separación de los bonos y los fondos reales después de completar las apuestas

Los fondos en cuestión se marcaron explícitamente como "retirables" después de que se cumplieran los requisitos de apuesta. En ese momento, estos fondos se convirtieron en dinero real, sin estar sujetos a restricciones de bonificación. Imponer un límite de ganancias en el juego después de esta transición socava la distinción entre bonificación y fondos reales, lo cual es crucial para el juego limpio.

Patrones de juego y presuntos abusos

El casino ha citado patrones como la selección de juegos, el tamaño de la apuesta y el RTP como justificación de sus acciones. Sin embargo:

Los jugadores se inclinan naturalmente por los juegos que disfrutan o que perciben como que ofrecen probabilidades favorables. Penalizar esas preferencias, especialmente cuando no se aplican restricciones explícitas en la plataforma, parece injusto.

El aumento del importe de la apuesta después de cumplir con los requisitos de apuesta es una conducta habitual. Restringir a los jugadores a apuestas más bajas de forma indefinida contradeciría el disfrute fundamental del juego.

Transparencia y expectativas de los jugadores

Como jugador, esperaba razonablemente que mi saldo liquidado y retirable estuviera libre de limitaciones relacionadas con los bonos. La falta de claridad en los Términos y Condiciones sobre cómo se extiende el límite de ganancias más allá de la fase de apuesta crea un entorno engañoso. Si el casino realmente tiene la intención de que el límite persista indefinidamente, esto debería indicarse explícitamente y de manera destacada.

Oportunidad para la reconciliación

Los representantes del casino han hecho hincapié en la necesidad de cumplir con los estándares de la industria, pero la equidad en la industria también exige que los jugadores sean tratados de manera equitativa y de buena fe. La confirmación de la indemnización total de $42,000 no solo resolvería esta disputa de manera amistosa, sino que también serviría como testimonio del compromiso del casino con la equidad y la confiabilidad.

Este ha sido un momento increíblemente difícil para mí y asumí riesgos importantes sabiendo que estaba jugando con mis propios fondos sin restricciones. La resolución actual que se ofrece parece una penalización innecesaria por jugar de buena fe. Confío en que Lucky Ones Casino, con la guía experta de Kubo, se esforzará por lograr una resolución que defienda la imparcialidad y refuerce la confianza de los jugadores en la integridad del casino.

Gracias de nuevo por los esfuerzos que se están haciendo para resolver este asunto. Espero que el resultado sea positivo.

Atentamente,

Robar

Hola a todos ,

Pido disculpas por la demora en responder, ya que no estuve disponible durante los últimos días. Me gustaría resumir los detalles de este caso y los hallazgos de nuestra investigación.

Desde el principio, nos resultó evidente que el casino limitaba los fondos reales del jugador de acuerdo con sus Términos y condiciones de bonificación. Sin embargo, esta práctica entra en conflicto con los principios de juego justo. Una vez que un jugador cumple con los requisitos de apuesta para una bonificación y se adhiere a las reglas establecidas, las ganancias derivadas de esa bonificación deberían estar disponibles libremente sin más limitaciones vinculadas a los términos de la bonificación. Desafortunadamente, en este caso, el casino limitó injustificadamente los fondos de bonificación apostados en su totalidad que ya se habían transferido a su saldo real.

Si bien el casino ha insistido en que actuó de acuerdo con sus términos, las supuestas pruebas que presenta no respaldan su afirmación. Los supuestos patrones de juego no muestran signos de comportamiento abusivo ni de violación de sus reglas. Además, su dependencia de cláusulas vagas y predatorias contrasta marcadamente con las prácticas de otros casinos internacionales regulados por autoridades respetadas como la UKGC o la MGA. No tenemos registro de que los casinos hayan aplicado reglas igualmente vagas o infundadas en virtud de esos organismos de licencias. Si se hubiera aplicado tal cosa, la habríamos considerado igualmente inaceptable y sin resolver, ya que viola el Código de Juego Justo.

Aunque intentamos mantener conversaciones externas con los representantes del casino para resolver este asunto, no estuvieron dispuestos a reconsiderar su postura. Sus argumentos contradecían nuestra comprensión de las prácticas de juego justo, a pesar de las múltiples explicaciones de nuestra parte.

Como resultado, lamento informarle que no tenemos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta . La única resolución justa en este caso hubiera sido que el casino pagara las ganancias del jugador en su totalidad, cosa que se ha negado a hacer. En función de las circunstancias, estoy ajustando el monto en disputa a 37 000 CAD, que refleja los fondos anulados injustamente por el casino utilizando un límite aplicado a un bono no activo.

Estimado robhenst ,

Entiendo que este resultado está lejos de ser satisfactorio. Sin embargo, el estado de queja no resuelta del casino reducirá su calificación, lo que esperamos que los presione para que reconsideren su enfoque en el futuro. Si el casino decide reevaluar su posición, reabriremos la queja y se lo notificaremos de inmediato.

Mientras tanto, recomiendo encarecidamente que envíes una queja a la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao . Sus herramientas y autoridad regulatorias pueden ofrecerte ayuda adicional. Puedes enviar tu queja a través de su formulario de contacto oficial aquí: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que esta información es esencial para el proceso. También puede consultar nuestra guía sobre cómo presentar quejas a los reguladores para obtener instrucciones más detalladas: https://casino.guru/enviar-quejas-a-los-reguladores

Si necesita ayuda para presentar la queja o recibir una respuesta del regulador, no dude en comunicarse conmigo en jakub.m@casino.guru Con mucho gusto le ayudaré en todo lo que pueda.

Una vez más, lamento sinceramente que no hayamos podido lograr un mejor resultado para usted en este asunto.

Atentamente,

Kubo