El jugador de Alberta depositó un total de $600, jugó con los bonos y luego solicitó un retiro de $600. Después de cancelar el retiro para jugar con los fondos, ganó $42,000, pero el casino afirma que solo tiene derecho a $5,000 debido a los términos del bono. El jugador insiste en que la cantidad en cuestión es su dinero después de jugar con todos los bonos.
Hola, hice tres depósitos en su casino por un total de $600. En dos de ellos recibí bonos y en uno no. Jugué todos mis bonos y jugué todos los bonos requeridos. Luego tenía $600 que eran míos y pude retirarlos. Presenté una solicitud de retiro de $600. Tardó un tiempo en procesarse, así que en lugar de depositar dinero nuevo en la cuenta, retuve ese retiro y comencé a jugar con ese dinero. Terminé ganando $42000. Ahora dicen que solo tengo derecho a $5000 debido a los términos y condiciones del bono. Esto no era dinero de bono. Pude retirarlo. Este era mi dinero después de jugar todos los bonos. Leí los términos y condiciones. Tomé capturas de pantalla de mi cuenta en el proceso por si acaso un casino hace algo así.
Estimado robhenst,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, jugué con el primer y segundo bono para nuevos jugadores. Sí, cumplí con los requisitos del bono y tengo aproximadamente $900 para retirar en este momento. Jugué hasta $600 y decidí retirar (el retiro ni siquiera es una opción si el dinero está bloqueado por un bono). Ingresé el dinero para retirarlo. Estaban tardando un poco en procesarlo y quería jugar más en lugar de depositar más dinero. Revertí el retiro y tomé $200 de ese monto para jugar. Jugué un rato y terminé llegando a $42 000. Enviaré capturas de pantalla de las transferencias al correo electrónico proporcionado.
Solo una actualización sobre esto. Lucky ones casino no ha respondido a mi correo electrónico donde expuse mi caso. Tampoco me han dado los $1000 restantes de los "5000" que dijeron que podría tener. Cuanto más investigo esto, más sé que tengo razón. Los términos y condiciones de los bonos se cumplieron hace mucho tiempo. Tenía 600 de dinero que se podían retirar y el retiro no estaba bloqueado por un bono, que es lo que sucedería. Retuve la solicitud de retiro de $600 y la convertí en 42000. No es diferente a si retiro ese dinero y pongo $600 de mi propio dinero. Que es lo que habría hecho eventualmente si no hubieran sido tan lentos en procesar mi solicitud.
Muchas gracias por investigar esto.
Una actualización más:
Esta es la información que recibí después de examinar los términos y condiciones del bono Lucky Ones.
"Con base en la información que nos ha proporcionado y los términos y condiciones que ha compartido, aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:
Distinción entre bonos y fondos reales: Mencionaste que jugaste con todos los bonos requeridos y te quedaron $600 que eran tu propio dinero y que podías retirar. De acuerdo con los términos, una vez que se cumplan todos los requisitos de apuesta y pases a jugar con fondos reales (tu depósito), las limitaciones de los bonos ya no deberían aplicarse. Los términos establecen que primero juegas con dinero real y luego con dinero de bonos. Esto sugiere que los $600 restantes no deberían estar sujetos a restricciones de bonos, ya que ya no están vinculados a las condiciones de bonos activos.
Reglas de retiro después de completar los requisitos de apuesta: los términos y condiciones también mencionan que una vez que se cumplen los requisitos de apuesta y un jugador tiene fondos disponibles para retiro, las ganancias obtenidas al jugar con esos fondos no deben estar sujetas al límite máximo aplicado a las ganancias de bonificación. Dado que los $600 estaban claramente marcados como disponibles para retiro, esto indica que ya había completado todos los requisitos relacionados con la bonificación.
Claridad en la cláusula de ganancias máximas: el límite máximo de ganancias de bonificación se aplica a los fondos obtenidos directamente de la bonificación o mientras la bonificación estaba activa. Si estaba utilizando sus fondos posteriores a la bonificación, estas limitaciones no deberían aplicarse. La cláusula sobre el límite establece que se aplica a las "ganancias de bonificación" de los fondos de bonificación y no a las ganancias obtenidas después de la transición a fondos reales que ya se habían liquidado.
Mecánica de retiro: Los términos y condiciones mencionan que los bonos se anulan al momento del retiro o si se alcanzan ciertos límites. Al iniciar un retiro exitosamente, indica que el sistema ha reconocido sus fondos como totalmente independientes de las condiciones de bonificación activas. Esto refuerza el argumento de que las ganancias obtenidas posteriormente deben considerarse su saldo real y sin restricciones.
Cuestión clave:
El casino podría interpretar su saldo como una continuación de los fondos relacionados con el bono debido al hecho de que jugó después de retener la solicitud de retiro inicial. Sin embargo, si puede demostrar claramente a través de capturas de pantalla e historial de transacciones que sus $600 restantes estaban libres de todas las restricciones de bonificación, entonces parece que el límite a las ganancias de bonificación no debería aplicarse aquí. Efectivamente, volvió a usar dinero real liberado".
Gracias,
Robar
Muchas gracias por tu respuesta, robhenst. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Realmente no ha habido mucha comunicación entre el casino y yo desde que me quitaron el dinero. Han estado ignorando mis correos electrónicos y no han respondido a mis alegatos. Te enviaré lo que tengo a tu correo electrónico.
Gracias,
Robar
Muchas gracias, Robhenst, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado robhenst ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Lucky Ones Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Lucky Ones Casino ,
¿Podrías proporcionar información detallada sobre por qué se aplicó el límite de bonificación en este caso, incluso después de que se cumplieran por completo las condiciones de apuesta y los fondos se transfirieran al saldo real? Se agradecería mucho que se comprendiera el motivo de esta decisión.
Gracias de antemano por su ayuda y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Kubo
¡Hola!
Queremos tomarnos un momento para aclarar cómo funcionan nuestros bonos de depósito, particularmente cuando se trata de los límites de ganancias asociados con las ofertas de bonos.
En esta situación, el cliente depositó $200 y recibió un bono de recarga de $100. Continuó jugando y acumuló ganancias, tanto mientras cumplía con los requisitos de apuesta como después de completarlos. Sin embargo, como se indica en nuestros términos y condiciones generales de bonificación:
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de la promoción individual, las ganancias de bonificación de cualquier oferta de bonificación de depósito se limitarán a un máximo de 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Los máximos para otras criptomonedas se basarán en el tipo de cambio actual con respecto al EUR en el momento del procesamiento del retiro. Las ganancias que superen esta cantidad pueden perderse (incluida cualquier cantidad generada a través de juegos posteriores con las ganancias de bonificación canjeadas).
En este caso, dado que las ganancias se originaron a partir de juegos con fondos de bonificación, se encuentran dentro del límite máximo de ganancias establecido. Incluso si las ganancias se cobran y luego se devuelven al juego, este límite se aplica a cualquier juego futuro con fondos derivados de ganancias relacionadas con bonificaciones.
Queremos que nuestros jugadores se sientan informados y en control de su experiencia de juego. Si un cliente prefiere que no se le impongan condiciones a sus ganancias, los bonos se pueden desactivar o rechazar. De esta manera, las ganancias provenientes de ofertas de bonos por depósitos no estarán sujetas a términos relacionados con los bonos.
Esperamos que esto le haya aclarado cómo funcionan las ganancias de bonificación. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Equipo de Luckyones
Esto es una locura. Se jugaron todos los bonos. Los $600 eran míos. Si esto fuera cierto, entonces deberían haberme detenido en $5000. Qué ridículo es que me permitieran seguir apostando. Tardaron mucho en dejarme retirar el dinero, así que lo revertí y jugué con esos fondos en lugar de poner más dinero... así que si hubiera depositado 600 mientras esperaba el retiro de 600, ¿habría estado bien? Eso es más que sospechoso.
Realmente necesitaba ese dinero porque estoy pasando por un momento muy difícil. No habría seguido apostando más de 5000 si hubiera sabido esto. Me arriesgué mucho para conseguir ese dinero. No puedo creer las tácticas que está adoptando este casino. Nunca había visto algo así.
Estimado Lucky Ones Casino ,
Debo expresar mi preocupación por las condiciones actuales de los bonos, que, francamente, parecen contradictorias con los principios de juego justo y carentes de sentido común. Si se retira el dinero de un bono, debería tratarse como fondos reales del jugador, y este debería tener la libertad de usarlo como desee. La lógica detrás de su política actual sugiere que los jugadores no tienen otra opción que perder todo su saldo si alguna parte de este se originó en el bono; de lo contrario, el límite de ganancias se aplicaría indefinidamente.
Además, si un jugador realiza un depósito adicional, ¿cómo se puede diferenciar si las ganancias se generaron a partir de los fondos del bono o del nuevo depósito? ¿Las ganancias posteriores estarían sujetas al mismo límite de ganancias? Francamente, no me he encontrado con una condición de bono tan injusta en bastante tiempo.
Le recomiendo encarecidamente que respete las ganancias de los jugadores, que se obtuvieron mediante juegos legítimos con fondos reales derivados del bono. También recomiendo que reevalúe esta regla, ya que parece poco razonable y perjudicial para la experiencia del jugador.
Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta.
Querido Kubo,
Gracias por plantear sus inquietudes sobre la imparcialidad y transparencia de nuestras condiciones de bonificación. Agradecemos la oportunidad de brindar más claridad sobre este asunto y abordar los puntos planteados.
Sobre los fondos de bonificación y los fondos de dinero real:
Nuestras condiciones de bonificación están diseñadas para recompensar a los jugadores manteniendo la integridad del juego limpio. Entendemos que ciertas reglas, en particular la aplicación de límites de ganancias, pueden parecer restrictivas. Permítanos aclarar el fundamento y cómo se aplica a este caso específico.
La preocupación principal:
Ha expresado inquietudes sobre la imparcialidad de ampliar el límite de ganancias a las ganancias generadas después de cumplir con los requisitos de apuesta. A continuación, se detallan nuestros términos:
Aplicabilidad de Win Cap:
Según nuestros términos, el límite de ganancias se aplica a todas las ganancias asociadas con el bono, incluidas las generadas después de completar el requisito de apuesta. Esto garantiza que el sistema de bonos siga siendo de naturaleza promocional y desalienta la explotación estratégica de las ofertas de bonos.
Reseña del juego en este caso:
Una revisión detallada del juego del cliente reveló varios patrones:
Este patrón de juego se alinea con las estrategias descritas en nuestros términos como contrarias al juego limpio y al cumplimiento de las bonificaciones.
El enfoque del casino en este caso:
Si bien los patrones de juego del cliente cumplieron con los criterios de abuso de bonificación según nuestros términos, lo que justificaría la anulación de todas las ganancias, elegimos un enfoque más indulgente.
En su lugar, aplicamos el límite de ganancias de $5000 especificado en los términos y condiciones para las ganancias relacionadas con los bonos. Esta decisión garantiza que el cliente conserve una parte significativa de sus ganancias y, al mismo tiempo, respeta las reglas descritas en nuestra política de bonos.
Esperamos que esta explicación proporcione la transparencia y el contexto necesarios para entender nuestras acciones en este caso.
Si tienes más preguntas, ¡no dudes en contactarnos!
Sí, solo puedes apostar una cantidad máxima baja cuando apuestas fondos de bonificación. Una vez que lo hice, aumenté mi apuesta... como siempre lo hago. Hubiera apostado más alto antes, pero no puedo porque estaba completando la apuesta de bonificación... esto me parece extremadamente injusto.
Estimado Lucky Ones Casino ,
Entiendo que el límite de ganancias se aplica a todas las ganancias asociadas con el bono, incluidas las obtenidas después de completar los requisitos de apuesta. Si bien reconozco la intención de evitar la explotación estratégica, creo que este enfoque podría tener consecuencias negativas no deseadas tanto para los jugadores como para el casino.
Imponer un límite de ganancias incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta puede generar una sensación de injusticia entre los jugadores, especialmente entre aquellos que han invertido tiempo y esfuerzo para cumplir con estos requisitos. Esto puede generar frustración, erosionar la confianza en el casino y desalentar la participación futura en ofertas de bonos, lo que en última instancia afecta la retención de clientes. Además, esta política podría generar una percepción negativa del sistema de bonos, ya que los jugadores sienten que el casino se centra más en limitar las recompensas que en recompensar la lealtad. Esto podría hacer que los jugadores sean más cautelosos con las promociones futuras, lo que podría generar críticas negativas y una reputación empañada.
Respecto a la jugabilidad del jugador:
Concentración en un solo juego:
Si el casino no quiere que los jugadores participen en juegos específicos con un RTP alto mientras hay un bono activo en juego, debería implementar restricciones de software para evitar el acceso a dichos juegos. En los casos en que se penaliza a los jugadores por jugar juegos "restringidos", especialmente cuando estas restricciones no se aplican claramente, a menudo se generan disputas sin resolver. Una simple declaración sobre las apuestas en juegos con un RTP alto no es suficiente ni transparente. ¿Se espera que los jugadores comprueben el RTP de cada juego que juegan para asegurarse de que sus ganancias no se anulen?
Apuestas de bajo riesgo durante las apuestas:
Dado que la apuesta máxima se establece en $5,00, una apuesta promedio de $4,36 no debería considerarse una "apuesta baja". No entiendo cómo esto podría percibirse como un abuso de bonificación. Si la intención es evitar infringir el límite máximo de apuesta, el razonamiento detrás de marcar apuestas más bajas no está claro. Parece incongruente con los principios del juego limpio.
Aumento significativo de la apuesta después de realizar el proceso de apuesta:
La afirmación sobre el aumento del tamaño de la apuesta después de completar los requisitos de apuesta parece igualmente desconcertante. Si hay un límite máximo de apuesta durante la fase de bonificación, es completamente normal que un jugador aumente su apuesta después de completar los requisitos de apuesta. ¿Esperarías que los jugadores sigan haciendo apuestas más bajas con sus fondos reales? La lógica detrás de esta afirmación es difícil de seguir.
La verdadera preocupación aquí son los Términos y Condiciones de Bonificación , que, tal como están, parecen ser injustos para los jugadores y, francamente, absurdos. La decisión de aplicar un límite de ganancias después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta no es un reflejo justo del esfuerzo y el éxito de un jugador. Si bien el gesto de ofrecerle al jugador sus ganancias limitadas puede parecer buena voluntad, en realidad, es simplemente un error menos grave de su parte. Nuestra postura sigue siendo la misma: debido a que el límite se aplica después de completar los requisitos de apuesta, creemos que las ganancias del jugador deben respetarse en su totalidad.
También recomendaría revisar sus Términos y condiciones de bonificación para crear una versión más amigable para los jugadores que fomente la confianza y fomente el compromiso a largo plazo con su plataforma.
Además, en vista de la situación actual, me gustaría presentarles la Casino Guru Academy , una plataforma que ofrece cursos profesionales gratuitos diseñados para promover las mejores prácticas en varios aspectos del juego en línea. Estos cursos se centran en áreas como el servicio al cliente, el juego sostenible y seguro, la experiencia del jugador y más.
En concreto, recomiendo explorar la sección dedicada a los Bonos de Casino Online, disponible en el siguiente enlace: Casino Guru Academy - Bonos de Casino Online .
Este curso ofrece información valiosa sobre la estructura y el funcionamiento de los bonos de casino. Abarca aspectos clave como los términos y condiciones asociados con el juego de bonos e incluye las recomendaciones de Casino Guru sobre cómo redactar y manejar estos términos para garantizar la equidad y la transparencia para los jugadores.
Te animo a explorar este recurso, ya que podría ser muy beneficioso para mejorar tu comprensión de estos temas y mejorar la satisfacción de los jugadores.
Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.
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