Lucky Owl Club Casino - El jugador tiene problemas para retirarse debido a un problema técnico.

Hola, tengo un problema con el retiro con Luckyowlclub Casino. Puedo proporcionar capturas de pantalla de haber cumplido con todos los criterios de bonificación necesarios, pero solo digo "hay un problema técnico en este momento, no se puede retirar".

¡Esto ha estado sucediendo durante más de dos semanas y estoy literalmente perdido! ¡Por favor ayuda lo antes posible!

Estimado Adam111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela, gracias por responder! Sí, mi cuenta ha sido verificada porque quería retirar dinero recientemente pero me ofrecieron otro bono, así que acepté.

No estoy seguro de si es solo mi cuenta, pero por lo que han dicho, es un "problema técnico en el que nuestro equipo está trabajando actualmente; tenga paciencia y le enviaremos un correo electrónico una vez que se solucione" y esta ha sido su excusa desde que estoy. tratando de retirarse después de completar sus requisitos de apuesta para obtener el bono.

Sí. Estas ganancias se acumularon durante un bono. Me dieron un bono por valor de $750, pero tuve que apostar $45,000 antes de poder retirarlo. Espero que esto ayude. Gracias de nuevo. Adam

Hola chicos, voy a adjuntar básicamente todo lo que tengo porque en este momento estamos en un punto muerto y necesito ayuda urgente porque todavía tengo facturas pendientes en las que tenía intención de gastar. Gracias de nuevo.

Adán

Hola Adam111,

• ¿Podría aclarar qué bono exacto utilizó para acumular sus ganancias?
• Lo ideal es enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru o súbelo aquí al responder.
• Además, envíe cualquier comunicación relevante que pueda arrojar más luz sobre este tema.

Gracias.

Oye, por supuesto que puedo hacer eso. También intenté algunos correos electrónicos, pero ni una sola respuesta. Cuando uso su chat en vivo como punto de contacto, todo lo que recibo son excusas y lo que creo que son mentiras. También he vuelto a verificar mi Documentos de identificación para el retiro y ni una sola palabra de respuesta. Se incluye un archivo de capturas de pantalla que incluirá la información necesaria. Gracias

Le envié un correo electrónico con numerosas capturas de pantalla para su evaluación. Muchas gracias. Adán

Muchas gracias, Adam111, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lucky Owl Club Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Ok, gracias. Entonces, sinceramente, ¿hay muy pocas esperanzas de recibir mis ganancias?

¿Existe algún organismo regulador al que pueda contactar o estos casinos son básicamente intocables para personas como yo? La razón por la que pregunto es que deben ser responsables de sus prácticas engañosas y rendir cuentas como cualquier otra empresa.

Hola Adam111,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso, pero como mencionó mi colega Petronela, Lucky Owl Club Casino hasta ahora nos ha ignorado en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Sin embargo, seguiré intentando comunicarme con el casino para arrojar más luz sobre el asunto.

Nos gustaría invitar a Lucky Owl Club Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Lucky Owl Club:

¿Puede proporcionar más información sobre el problema técnico que impide que el jugador reciba sus ganancias? ¿Cuándo se solucionará esto o qué otros métodos de pago pueden ofrecer que garanticen su funcionamiento?

Hola amigo, ¡sí, por favor, por supuesto! Eso sería bueno, creo. Agradezco tu ayuda.

tuyo,

Adam Simmons

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Adam111,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos