Lucky Spins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola,

Fue un gran día para mí hasta que llegó el correo. Y Lucky Spins lo hizo peor. Deposité 2000 INR con una oferta de bono de depósito del 50% (se requiere apuesta 35x), obtuve 1000 INR en bono. sus apuestas solo cuentan el dinero del bono. No consideran dinero real para apostar.

Después de gastar mi dinero real, comencé a usar el dinero de mi bono (1000 INR). Compré un bono en la tragamonedas. Si eres un usuario indio, entonces sabrás que la apuesta más pequeña en la tragamonedas es de Hacksaw Games y que sus compras de bonos son mínimas de 600.

Compré un bono de Big Bamboo. y ganó 220537 INR. eso fue la friolera de 27567x. Esta fue la mayor victoria para mí. un cambio de vida.

Debido a su limitación de retiro por transferencia bancaria de 49500 por cada retiro, hice tres solicitudes de retiro de 49000 INR cada una y 23000 INR. Después de esperar unas horas, puedo ver que mi solicitud ha sido cancelada y el dinero aparece como débito manual.

Cuando revisaron mi correo, me informaron que el dinero había sido confiscado debido a la política de bonos en la que los jugadores no pueden hacer una apuesta de más de 500. También me enviaron un enlace con el dominio de casinodays, que no funciona. Revisé todo el sitio web de Lucky Spins, pero no se menciona tal regla en ninguna parte. También adjunto una captura de pantalla del casino y mis ganancias.

Solicito al administrador de Casino.guru que me ayude a liberar mis ganancias y se asegure de que el casino evite este tipo de tácticas. También me gustaría informar este problema a alguna autoridad del juego.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono https://luckyspins.com/in?bonus=true y encontré esto:

Apostar mientras se tienen ofertas de bonificación activas

Mientras tenga un bono activo, la apuesta máxima permitida es de 5 €/£/$ por giro, 0,50 €/£/$ por línea de apuesta o, para juegos de cartas y de mesa, la apuesta máxima total es de 5 €/£/$ hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Esto incluye apuestas duplicadas, funciones de apuesta o funciones de compra. Lucky Spins se reserva el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de cantidades mayores, así como de aplicar una penalización de apuesta sobre los bonos actuales.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, ithunhunt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.