El jugador de Finlandia depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino. El jugador ha confirmado que el depósito se ha acreditado en el saldo de su cuenta.
Hice un depósito fallido el 19 de diciembre de 2022 y lo informé al servicio de atención al cliente. Solo obtuve una respuesta después de haber preguntado al respecto varias veces. El depósito falló debido a un retraso en el depósito, pero aún no me han devuelto el dinero, a pesar de que ha pasado casi un mes. El servicio de atención al cliente también dejó de responder por completo.
Estimado Janik82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Oye,
Este fue mi tercer depósito. No me he puesto en contacto con el procesador de pagos, porque el servicio de atención al cliente respondió que averiguarán si el monto se devolverá a mi cuenta bancaria o del juego cuando se abra el límite de depósito. No ha sido devuelto a ninguno de ellos, y no hubo respuesta.
Estimado Janik82,
¿Pudo el servicio de atención al cliente localizar la transacción? ¿Se acreditó el depósito en su cuenta de casino o ya se lo devolvieron a su cuenta bancaria? Por favor déjanos saber.
Oye,
El servicio de atención al cliente respondió que averiguarán si el monto se devolverá a mi cuenta del juego o a mi cuenta bancaria. No se ha puesto en contacto con ninguno de ellos, y no he oído nada al respecto, a pesar de que he preguntado.
Aún así, le recomendaría que se comunique con su banco si usó su tarjeta o transferencia bancaria para depositar para consultar sobre la transacción. Si eso no ayuda, nos pondremos en contacto con el casino. Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
El banco respondió que el pago se ha enviado a Casino. No hay grandes expectativas de que se sepa nada de allí ni de que se devuelva el dinero. Nunca antes había experimentado esto, aunque he estado en varios casinos.
No puedo recomendar
Muchas gracias, Janik82, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ...,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucky Wilds Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Lucky Wilds,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del depósito del jugador?
Atentamente,
Tomás
Pedimos disculpas por este desajuste, retraso y, por supuesto, también por la frustración que pudo haber causado al cliente. Además, nos complace que ahora se haya encontrado una solución. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para evitar este problema en el futuro. ¡Gracias por su paciencia y que tenga un gran día! - LuckyWilds
Estimado Janik82,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás