El jugador de Quebec solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El casino no ha respondido a nuestra solicitud de sumarse a la resolución del caso, por lo que la denuncia se cerró por no resuelta.
He realizado depósitos en este casino durante casi un año sin ganar nada. Cuando finalmente obtuve una victoria hace 2 semanas, retiré mi dinero. Antes de que me permitieran retirarme, me pidieron que cargara una identificación y que me tomara una selfie usando una plataforma que tenían. Terminé esto e hice un retiro. El agente de chat en ese momento me dijo que mi cuenta parecía estar en orden y que me deberían pagar al día siguiente (viernes). Desde entonces, envié correos electrónicos al casino varias veces y siguen respondiendo que el cajero no ha revisado mi retiro.
Entiendo que son unos días o incluso una semana, pero cuando un agente de chat te dice algo y desde entonces ni siquiera se ha analizado el retiro, algo pasa.
Por favor ayúdame a tener algo de claridad.
Muchas gracias, ston98dd, por brindar toda la información necesaria. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver el problema comunicándote con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Lucky Wilds Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría brindarnos más información sobre los motivos por los cuales la solicitud de retiro del jugador se procesa durante tanto tiempo?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo de forma independiente ( veronika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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