El jugador de Finlandia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Finland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Finlandia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
La repatriación de 4.000 euros se atascó 5 días después de que envié los documentos necesarios. El departamento de confirmación no ha respondido ni un solo email, el servicio de atención al cliente siempre da la misma respuesta que solo hay que esperar a que confirmen la cuenta. Después de 5 días, empieza a ser un poco frustrante.
The repatriation of 4,000 euros got stuck 5 days after I sent the necessary documents. The confirmation department has not responded to a single email, the customer service always gives the same answer that you just have to wait for them to confirm the account. After 5 days, it's starting to get a little frustrating.
4000 euron kotiutus jumissa 5 päivää sen jälkeen kun olen lähettänyt tarvittavat dokumentit. Vahvistusosasto ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiin, asiakaspalvelusta tulee aina sama vastaus että pitää vaan odotella että vahvistavat tilin. 5 päivän jälkeen alkaa jo hieman turhauttamaan.
Dear santtuk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ayer dijeron que el dinero ha sido puesto en pago, pero el retiro todavía está en estado de "espera" para transacciones de cuenta. Pedí un certificado de que se pagó el dinero, todavía no lo he recibido.
Yesterday they said that the money has been put into payment, but the withdrawal is still in the "waiting" state for account transactions. I asked for a certificate that the money was paid, I still haven't received it.
Eilen sanoivat että on laitettu rahat maksuun, mutta tilitapahtumissa kotiutus edelleen "odottaa" tilassa. Pyysin todistusta siitä että rahat laitettu maksuun, en ole sitä saanut vieläkään.
¿Desde cuándo es completamente normal que un retiro procesado se encuentre en transacciones de cuenta en modo "Pendiente"?
Since when is it completely normal for a processed withdrawal to be found in account transactions in "Pending" mode?
Mistä lähtien on täysin normaalia että käsitelty nosto löytyy tilitapahtumista "Pending" tilassa?
Así es como se ve en las transacciones de pago. Nadie me responde por qué. Dijeron que el dinero se pagó el 14 de marzo de 2023, hoy 17 de marzo de 2023 todavía parece estar en proceso.
This is what it looks like in payment transactions. No one answers me why. They said that the money was paid on March 14, 2023, today March 17, 2023 still seems to be in the process.
Tältä näyttää maksutapahtumissa. Kukaan ei vastaa minulle miksi. Sanoivat että rahat maksettu 14.3.2023, tänään 17.3.2023 näyttää edelleen olevan vaiheessa.
Ahora están tratando de poner al intermediario de pago (Astropay) en el anzuelo. Actividad bastante sospechosa del casino Luckywilds.
Now they are trying to put the payment intermediary (Astropay) on the hook. Pretty suspicious activity from luckywilds casino.
Nyt koittavat laittaa maksunvälittäjän (Astropay) piikkiin. Aika epäilyttävää toimintaa luckywilds casinolta.
14.3. ya que todos los dias han dicho que el dinero ya esta pagado y que esperen un poco mas. Ahora 18.3. se dice que el dinero aún no ha sido pagado. Podrían contactarlos por favor, me estoy quedando sin paciencia.
14.3. since every day they have said that the money has been paid and to wait a little longer. Now 18.3. it is said that the money has not been paid yet. Could you please contact them, I'm running out of patience.
14.3. lähtien joka päivä ovat sanoneet että rahat on maksettu ja odota vielä vähän. Nyt 18.3. sanotaankin että rahoja ei ole vieläkään maksettu. Voisitteko olla yhteydessä heihin, mulla alkaa kärsivällisyys loppumaan.
Hoy, el retiro fue devuelto a la cuenta del juego debido a una "falla técnica". Pidieron volver a hacer el retiro.
Al hacer un retiro, parece que Astropay ya no es una opción de retiro, aunque he realizado retiros anteriores con él. E hice el depósito usando astropay.
Todavía puede encontrar Astropay entre las opciones de depósito.
Por favor ayúdenme, estoy empezando a perder la fe.
Today, the withdrawal was returned to the game account due to a "technical fault". They asked to do the withdrawal again.
When making a withdrawal, it appeared that Astropay is no longer a withdrawal option, although I have made previous withdrawals with it. And I made the deposit using astropay.
You can still find Astropay among the deposit options.
Please help me, I'm starting to lose faith.
Tänään kotiutus palautunut pelitilille "teknisen vian" takia. Pyysivät tekemään noston uudelleen.
Nostoa tehdessä ilmeni että Astropay ei enää ole kotiutusvaihtoehtona, vaikka aikaisemmat kotiutukset olen sillä tehnyt. Ja talletuksen tein käyttäen astropay:tä.
Talletusvaihtoehdoista löytyy kyllä Astropay edelleen.
Auttakaa minua kiitos, alkaa usko loppumaan kohta.
No tengo ninguno de esos tres métodos de retiro. Y no podría retirar con ellos de todos modos, porque no he depositado con ellos. Desde ayer, el servicio de atención al cliente ha dicho que el departamento financiero se pondrá en contacto con el asunto por correo electrónico. Durante estas dos semanas no he recibido ni un solo email del departamento financiero ni de atención al cliente.
I don't have any of those three withdrawal methods. And I wouldn't be able to withdraw with them anyway, because I haven't deposited with them. Since yesterday, the customer service has said that the financial department will get back to the matter by email. During these two weeks, I have not received a single email from the financial department or customer service.
Minulla ei ole mitään noista kolmesta kotiutusmenetelmästä. Enkä niillä pystyisi muutenkaan kotiuttamaan koska en ole niillä tallettanut. Asiakaspalvelussa on eilisestä asti sanottu että talousosasto palaa sähköpostilla asiaan. Tämän kahden viikon aikana en ole ainuttakaan sähköpostia vastaanottanut talousosastolta enkä asiakaspalvelusta.
Yo no tengo. El retiro fue cancelado ayer debido a una "falla técnica" y el mismo día se eliminó la opción de retiro que he utilizado. Escuché que están investigando el asunto, pero durante estas dos semanas se han "resolvido" muchas cosas, pero no ha pasado nada. Vuelve a la pantalla de inicio.
I have not got. The withdrawal was canceled yesterday due to a "technical fault" and on the same day the withdrawal option that I have used was removed. I hear they are looking into the matter, but during these two weeks a lot of things have been "figured out", but nothing has happened. Back at the start screen.
En ole saanut. Kotiutus peruttiin eilen "teknisen vian" takia ja samana päivänä poistui kotiutusvaihtoehto mitä olen käyttänyt. Kuulemma selvittävät asiaa, mutta tässä kahden viikon aikana on "selvitelty" todella paljon asioita, mutta mitään ei ole tapahtunut. Takaisin lähtöruudussa.
Parece firmemente que Lucky Wilds Casino intenta por todos los medios evitar el pago de ganancias.
It seems strongly that Lucky Wilds Casino tries by all means to avoid paying out winnings.
Tuntuu vahvasti siltä että Lucky Wilds Casino yrittää kaikin keinoin välttää voittojen maksamisen.
Anoche pude hacer un retiro usando el método de Jeto, después de haber hecho un depósito por primera vez.
El sitio web promete que los retiros de Jeto se procesarán en un máximo de 3 horas. Ahora han pasado 15 horas desde la repatriación y no ha pasado nada.
Last night I was able to make a withdrawal using Jeto's method, after I had first made a deposit.
The website promises that Jeto withdrawals will be processed in a maximum of 3 hours. Now 15 hours have passed since the repatriation and nothing has happened.
Eilen illalla sain noston tehtyä Jeton menetelmällä, kun olin ensin tehnyt talletuksen.
Sivuilla lupaavat että Jeton kotiutukset käsitellään maksimissaan 3 tunnissa. Nyt kotiutuksen teosta on mennyt 15 tuntia eikä ole mitään tapahtunut.
Ahora eso tampoco funciona, el dinero fue devuelto a la cuenta del juego nuevamente. Jeton no funciona, piden retirar con Astropay, pero ya no está disponible. Un lío increíble. ¿Puedes ponerte en contacto con el casino?
Now that doesn't work either, the money was returned to the game account again. Jeton does not work, they ask to make a withdrawal with Astropay, but it is no longer available. An incredible mess. Can you contact the casino?
Nyt ei onnistu sekään, taas palautui rahat pelitilille. Jeton ei käy, pyytävät tekemään kotiutuksen Astropay:llä, mutta sitä ei ole enää. Ihan uskomatonta sekoilua. Voitteko olla yhteydessä kasinoon?
Estimado Santtuk,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear santtuk,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.