Un jugador de Finlandia está experimentando un retraso de un mes en su proceso de retirada. Informan haber recibido explicaciones poco claras e historias inconsistentes por parte del soporte por chat del casino, a pesar de las promesas de correos electrónicos de seguimiento.
Mi solicitud de retiro ya lleva un mes pendiente. Los motivos del retraso no se explican claramente en el chat, y cada agente cuenta historias ligeramente diferentes. Siempre prometen hacer un seguimiento por correo electrónico, pero eso nunca ha sucedido.
Hola Joona92,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Wilds Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Confirmé la cuenta el mismo día que hice la solicitud de retiro, es decir, el 30,9. La solicitud de retiro no se podrá realizar hasta que la cuenta haya sido verificada. Utilicé el bono de depósito y lo recicle normalmente. La última vez que me comuniqué con el chat fue hace aproximadamente una semana, en relación con la repatriación, y prometieron volver al asunto por correo electrónico el mismo día, pero aún no ha habido ningún mensaje.
Gracias Joona92 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter (peter.c@casino.guru), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Joona92 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky Wilds Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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