PrincipalQuejasLucky Wilds Casino - La baja del jugador está pendiente desde hace dos semanas.

Lucky Wilds Casino - La baja del jugador está pendiente desde hace dos semanas.

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Puntos negros: 272

Importe: 4.000 €

Lucky Wilds Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/10/2023 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Finlandia tuvo problemas para retirar 4.000€ en ganancias debido a problemas al cargar una imagen de verificación. A pesar de los problemas persistentes y de las dos semanas de espera desde la verificación, la retirada aún estaba pendiente. Posteriormente, la cuenta fue verificada, sin embargo no influyó en el retiro. Hicimos varios intentos de comunicarnos con el casino, pero no respondió a nuestros mensajes. Mientras tanto, el jugador no informó ningún progreso, por lo que sin la cooperación del casino nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.

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hace 1 año
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Inicialmente gané 10.000e, pero no pude realizar un retiro porque no pude cargar una imagen para su verificación. Noté que otros jugadores también tenían problemas similares, así que terminé jugando 7.000e. Ahora llevo dos semanas esperando un retiro de 4.000e desde la verificación de la cuenta. El servicio de atención al cliente no se ocupa del asunto a pesar de que han hecho promesas y no lo están manejando adecuadamente. Mi retiro está pendiente.

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hace 1 año
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Estimado matiasharjunen123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó con éxito la verificación KYC?

¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año
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Revisé la confirmación de la cuenta de la solicitud de retiro durante 2 semanas y el servicio al cliente no funciona en absoluto.

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hace 1 año
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¿Podría especificar si su cuenta ya está confirmada? ¿Ha proporcionado todos los documentos de identidad necesarios? ¿Cuándo diste el último? ¿El casino ha aprobado alguno de ellos?

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hace 1 año
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Ya confirmé mi cuenta hace una semana y no ha pasado nada

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hace 1 año
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Todavía no he recibido mi dinero y el servicio de atención al cliente no responde nada más que lo mismo todo el tiempo.

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hace 1 año
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¿Podrían ayudarme a que paguen mi dinero desde allí? El servicio al cliente no ayuda en absoluto.

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hace 1 año
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filefilefilefile

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hace 1 año
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El servicio de atención al cliente no contesta nada más que lo mismo todo el tiempo, seguro que de ahí no sacaré ni dinero

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hace 1 año
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Tampoco se responden correos electrónicos

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hace 1 año
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¿Podría especificar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Se ha tramitado o todavía lo ves pendiente? Envíeme la captura de pantalla de su solicitud de retiro aquí.

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hace 1 año
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Todavía está en estado de espera y no avanza a ninguna parte.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hace 1 año
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Muchas gracias, matiasharjunen123, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola matiasharjunen123,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar este problema con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.


Estimado Lucky Wilds Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? A partir de las capturas de pantalla subidas por el jugador, podemos ver que has estado realizando la investigación de la cuenta. ¿Podrías especificar cuándo finalizará? ¿Es el único obstáculo antes de procesar la solicitud de retiro del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Si, el asunto se prometió la semana pasada para ser procesado dentro de 3-7 días, nuevamente lo mismo que me prolongan el alta y no responde a los correos electrónicos, el servicio al cliente sigue diciendo cosas todo el tiempo. file

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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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aun no han pagado

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hace 1 año
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El retiro aún está en estado de espera, los servidores del cliente siempre responden lo mismo, que están esperando la respuesta del departamento de pagos y no han recibido una actualización sobre el asunto durante 5 semanas, el retiro ha estado en estado de espera, podría usted presenta una queja ante el licenciante sobre esto, no recibo ninguna respuesta razonable de su parte o no quieren pagar de todos modos

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Público
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hace 1 año
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Estimado matiasharjunen123,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com o mediante el botón "Contacto" que se encuentra en su sitio web http://www.gaming-curacao.com/ ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia


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