El jugador de Finlandia está teniendo un problema con Lucky Wilds Casino con respecto a los retiros de 5000€ y 2000€ iniciados hace semanas. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, aún no ha recibido los fondos ni un motivo claro del retraso.
Inicié un retiro de 5000 € el 8.9.23 y un retiro de 2000 € el 9.9.23 de Lucky Wilds Casino. Todavía no he recibido los fondos, a pesar de que los retiros anteriores se procesaron de manera bastante eficiente. Me he puesto en contacto varias veces con atención al cliente a través del chat. A pesar de su amable ayuda, no han podido especificar por qué no he recibido mis fondos todavía. La semana pasada, el 19.9.23, me informaron por correo electrónico que el departamento de pagos se encargaría de los retiros dentro de la misma semana.
Hola Verner4,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Wilds Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Me pidieron que confirmara la cuenta la primera vez cuando retiré 5.000 € y fue el 10.7.23. También podría ser que confirmé la cuenta el 14.7.23 cuando retiré 1.000€ adicionales. No hay solicitudes de confirmación separadas del casino. Sólo notarás la confirmación necesaria cuando retires dinero varias veces seguidas. Por eso no puedo decir exactamente cuándo se confirmó la cuenta, pero creo que el 14.7.23. También me pidieron que confirmara la información de la dirección en algún momento de agosto, a pesar de que antes de eso me habían pagado varios retiros. Las ganancias se han obtenido con dinero real, no con bonos. Me comuniqué por última vez con el servicio de atención al cliente el 27/9/23. En la conversación, traté de averiguar por qué todavía no he recibido los retiros a pesar de que me prometieron pagarlos hace una semana. Según los representantes de atención al cliente, todo parece estar bien, pero no saben por qué no llega el dinero.
Hablé con el servicio de atención al cliente hoy nuevamente. Dijeron que no han recibido respuesta a la declaración anterior sobre mis retiros retrasados. Prometieron presentar una nueva solicitud de aclaración y avisarme cuando llegue la respuesta. También anuncié que me pondré en contacto con las autoridades del juego o con el emisor de la licencia en un futuro próximo, porque creo que no me van a pagar los 7.000 € en cuestión. El representante de servicio al cliente dijo que cree que no es necesario informar y prometió informar mis inquietudes a las autoridades del juego ella misma.
Actualización sobre la situación. La última vez te dije que el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con las autoridades del juego. Sin embargo, entendí mal y el agente de servicio al cliente envió un mensaje a Lucky Wilds sobre mi intención de comunicarme con las autoridades del juego. También pedí hoy que me devuelvan el retiro de 2000 € a mi cuenta del juego, porque voy a intentar retirarlo en cuotas más pequeñas y probar si funciona. Siento que los problemas están en los retiros más grandes. Al menos en el pasado, las retiradas de 500€ y 1.000€ han ido bien. Voy a intentar retirar cantidades menores el lunes de la próxima semana ya que se acerca el fin de semana.
Hola Verner4,
¿Canceló sus retiros anteriores para solicitar cuotas más pequeñas? En caso afirmativo, asegúrese de esperar unos días para que se procesen las solicitudes y háganos saber el resultado.
Ey,
Cancelé la solicitud de retiro de 2000 € a través del servicio de atención al cliente en mi cuenta de juego. Llevo intentando retirar dos cuotas de 500€ desde el 10/9, pero tampoco me las pagan. No creo que pueda conseguir ni siquiera lotes pequeños. El servicio de atención al cliente sigue diciendo lo mismo, que enviarán la consulta al departamento de pagos. Llevamos cuatro semanas pidiendo dinero y no ha habido avances. La solicitud de retirada de 5.000€ aún está pendiente y mañana se cumplirán cinco semanas.
También he estado en contacto con las autoridades del juego. Me enviaron un formulario de queja para llenar. Al formulario se deberá adjuntar copia certificada de la cédula de identidad y datos de domicilio. Obtenerlos en Finlandia es costoso e inconveniente, por lo que me lleva una o dos semanas poder completar el formulario. Luego, cuando a veces recibo el formulario, el procesamiento puede demorar otras 3 a 6 semanas. Está empezando a parecer que no veré mi dinero este año, en todo caso.
Hola Verner4,
No me molestaría con las autoridades todavía. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimado Verner4,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
¿Conseguiste presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao?
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Wilds Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Lucky Wilds:
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Esteban
Ey,
Aún no he adquirido los documentos necesarios para el formulario de queja enviado por Gaming Curacao. Planeo conseguirlos pronto si no hay otra manera.
Estimado Verner4,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Esteban
Equipo de gurús del casino
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