Uso de redacción vaga y manipulación de ganancias legítimas de jugadores por parte del casino Luckywilds
Jugué en el casino Luckywilds usando su bono. Después de retirar 665 euros, recibí el siguiente mensaje del casino:
" Nos estamos comunicando con usted desde el servicio de atención al cliente de Luckywilds.
Recibí confirmación del departamento correspondiente y parece que han confiscado sus ganancias porque, aparentemente, no cumplió con las reglas de bonificación del casino.
Según la interpretación del casino, se aplica la siguiente regla:
"La activación del bono y el juego implican que usted acepta nuestra política de bonos. En nuestra política, en 'Contribución de apuesta', se establece claramente que cualquier juego con una 'función de compra' de bono tiene una contribución del 0%. Apostar en este grupo de juegos puede resultará en la confiscación tanto del dinero del bono como de cualquier ganancia generada por el bono".
Ahora bien, uno podría suponer que lo que está prohibido es comprar una función de bonificación mientras se juega con ella. Sin embargo, aquí está el problema: según la lógica peculiar del casino Luckywilds, también está prohibido jugar a juegos que simplemente contengan esta función. No es necesario utilizar la función; El simple hecho de jugar en la tragamonedas conducirá inevitablemente a la pérdida de tus ganancias (todas ellas).
Considero que esta regla es, en el mejor de los casos, vaga. De hecho, parece ser un mecanismo diseñado para quitar injustamente a los jugadores las ganancias obtenidas legítimamente (hoy en día, cientos de tragamonedas contienen la función de compra de bonificación).
Espero que el casino pueda reconocer el hecho de que nunca participé en la compra de la función de compra de bonos (ni siquiera una vez). En mi opinión, simplemente jugar un juego que contiene la función como opción no debería resultar en la confiscación de mis ganancias. Me parece evidente que si deciden lo contrario, podrían tener motivos ocultos en mente (aunque todavía espero que esto sea simplemente un malentendido y eventualmente recibiré las ganancias que por derecho obtuve)".
Use of vague wording and manipulation with legitimate player’s winning by Luckywilds casino
I played at the Luckywilds casino using their bonus. After I withdrew 665 euros, I received the following message from the casino:
"We are contacting you from Luckywilds customer support.
I have received confirmation from the relevant department, and they seem to have confiscated your winnings because, apparently, you did not comply with the casino's bonus rules.
According to the casino's interpretation, the following rule applies:
"Bonus activation and play imply your agreement with our bonus policy. In our policy, under 'Wagering contribution,' it is clearly stated that any game with a bonus 'buy feature' has a 0% contribution. Wagering on this group of games can result in the confiscation of both the bonus money and any winnings generated from the bonus."
Now, one might assume that what is prohibited is purchasing a bonus feature while playing with the bonus. However, here is the issue: According to Luckywilds casino's peculiar logic, playing games that merely contain the feature is also prohibited. You don't have to use the feature; just playing the slot itself will inevitably lead to the forfeiture of your winnings (all of them).
I find this rule to be, at best, vague. In fact, it appears to be a mechanism designed to unjustly take away legitimately earned winnings from players (hundreds of slots today contain Bonus buy feature).
I hope that the casino can acknowledge the fact that I never engaged in buying bonus buy feature (not even once). Simply playing a game that contains the feature as an option - should not, in my opinion, result in the confiscation of my winnings. It seems evident to me that if they decide otherwise, they might have ulterior motives in mind (although I still hope this is merely a misunderstanding, and I will eventually receive the winnings I rightfully earned)."
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