El jugador de Suiza ha estado tratando de retirar sus ganancias durante un mes. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción". El jugador luego nos informó que recibió sus ganancias.
Hola, hoy es exactamente 1 mes y estoy esperando mi dinero ganador, 5000 €) He intentado todo el chat en vivo/correo electrónico/tel no funciona aunque aparece en el sitio web. Me dijeron que no tenemos control, que lo está procesando el departamento de finanzas y que tengo que ser paciente. Necesito su ayuda por favor de lo contrario tengo que ver con el abogado.
Estimado Sami,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimado Sami,
Gracias por sus correos electrónicos. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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