El jugador de Austria alegó que el casino había retenido bonos, no había otorgado puntos VIP y acusó al casino de manipular los juegos de manera fraudulenta. Exigió el reembolso de todos sus depósitos. Le informamos que los casinos tienen sus propias políticas de bonos y recompensas de fidelidad, en las que no podíamos influir. Además, sin pruebas de manipulación del juego, no pudimos proceder con su denuncia. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Retuviste mis bonos, no otorgaste puntos VIP y estafaste una cantidad sustancial de dinero manipulando los juegos.
Esto no es más que un fraude. Exijo un reembolso por todos mis depósitos.
Estimada Jennifer30,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican. Si no puedes activar ningún tipo de bonificación, es probable que exista un motivo específico. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Además, lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar su estado de jugador ni sugerirle que le proporcionen recompensas por fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no. Pido disculpas por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.
Respecto a los juegos manipulados que mencionas, quiero informarte que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que estás describiendo. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. Por favor no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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