Lucky Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 14 de enero de 2022 solicité un pago de 5000 €.

Jugué el bono, la apuesta fue cero.

Mi cuenta está verificada.

He estado en contacto frecuente con el call center, siempre la misma respuesta. El departamento de finanzas está muy ocupado y hay que tener paciencia. Todo estará bien.

El 13 de abril cancelaron mi retiro y me devolvieron el dinero a mi cuenta. Tuve que repetir la solicitud de retiro tan pronto como el dinero estuvo en mi cuenta.

Hice lo que me pidieron pero aún no tengo dinero. Y sigue siendo la misma respuesta, ten paciencia. Ahora vamos a casi 5 meses, eso no es normal.

Tuyo sinceramente,

Silvestro

Estimado Silvestro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Estimado Silvestro,

Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.