La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro desde abril. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Lucky Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 64
Importe: 500 €
Lucky Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
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hace 1 año
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El 26 de abril de 2022, inicié un pago de 500,00 € en este casino. Sin embargo, hasta hoy (6 de junio de 2022) ¡no he recibido ningún dinero del casino en mi cuenta!
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y siempre recibí mensajes de texto con la misma excusa con el motivo (falta de personal, el departamento de finanzas está comprobando y, por supuesto, debo ser paciente) ¡cada vez que recibo estas declaraciones! Dice que el procesamiento tomaría de 7 a 21 días y ya hemos pasado eso. ¡Nunca he visto un casino que genere tantos problemas cuando se trata de un pago! ¡Ahora se da cuenta de que el casino no quiere pagar a sus "clientes" tan pronto como ganan! ¡Es una mejilla ser engañado con las mismas excusas cada vez !
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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¡Sí, por supuesto que contacté al casino y lo hice regularmente!
He tenido algunos pagos en otros casinos sin ningún problema. Este es mi primer pago en este casino, o debería ser mi primer pago.
También había enviado todo por correo electrónico varias veces, ¡pero no pasó nada!
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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