Lucky Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, realicé un retiro hace más de 21 días hábiles y todavía no recibí mis fondos. No jugué con ningún bono. KYC también está confirmado y aceptado.

Estimado Jackson,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino directamente con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

No, no he hecho retiros antes. Este es mi primer retiro. El retiro lo realiza Sofort (iDeal).

Me he puesto en contacto con el casino muchas veces. Después de una semana más o menos me puse en contacto con ellos todos los días. Pero su respuesta siempre fue la misma: "el progreso tarda de 7 a 21 días hábiles...". Así que lo intenté después de los 21 días hábiles, pero aún no tuve un resultado positivo, pero respondí igual. Como si estuviera hablando con un bot.

Realmente no tengo tanta comunicación como prueba, nunca hice una captura de pantalla o algo así, tal vez 1 o 2 veces.

¿Es esta información suficiente para usted?

Muchas gracias por tu respuesta, Jackson. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Mi retiro aún está pendiente en mi cuenta.

Muchas gracias Jackson por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola jackson,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Wins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a Lucky Wins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.