La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. Se canceló el retiro del jugador y se impuso una regla de retiro máximo, lo que redujo el monto de las ganancias del jugador. Luego, el retiro del jugador se canceló nuevamente debido a un problema con el IBAN. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
Estimado señor y señora, este casino tiene una política de 9 a 21 días después del retiro del pago, ahora estoy esperando 22 días y todavía no he recibido dinero, prometen todo también por correo electrónico, tienen que ser pacientes, no creo que esto tenga ningún sentido. , y tampoco con razón, ahora 22 días ya no contestan mi correo electrónico, busqué por todas partes que este es el casino malo, ojalá puedas ayudarme a cobrar mis ganancias, mi paciencia realmente se está agotando ahora.
saludo cordial
Broesder GT
Hola gert67,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Lucky Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Desde cuándo exactamente estás verificado? ¿El casino se refiere a la jornada laboral o en general? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo?
Si no pasaron 14 días hábiles desde la verificación, solo recomendaría esperar, ya que probablemente solo se retrase.
Envíe cualquier prueba o captura de pantalla relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hola Nick, tú tampoco puedes evitarlo, pero muchos casinos son muy duros y cuidadosos, por lo general lo tengo de 1 a 5 días en dinero.
fue mi primer windraw por el bono, verificado fue el inicio de registro pasaporte y residencia ,
bonificación que tienes que terminar antes de que puedas hacer windraw que he completado. Después de 21 días que me fui debido a una investigación financiera, ya no responden mi correo electrónico, pero aún puedo iniciar sesión.
que les gustaria si tuviera que esperar a que me deposite 21 dias despues de liberar mi dinero nick,
tampoco les gustará. Todavía estoy esperando tu correo electrónico. enviarte la prueba de que ya no juego allí, debido a la falta de pago.
21 están terminados, este es el día 23, el 9 de enero de 2022
Las pruebas se envían a su correo electrónico thx para ayudar
Saludos Gert
Gracias gert67 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola gert67,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucky Wins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Hola Adam, estamos ahora y el día 25 no hay dinero en el banco hoy, tuve contacto durante 21 días, ahora 25 días después no hay mensajes de correo electrónico, creo que es muy débil de ellos, espero que puedas ayudarme, te lo agradeceré mucho. , como jugador es imposible, y después de mucho buscar luckywins no es popular y paga y tiene 15 filiales
Cordial saludo
Gert
Hola Gert,
He encontrado la regla en cuestión en los Términos y Condiciones Generales del casino:
"8.3.1 si el depósito de por vida acumulado de un jugador no es superior a 200 €/£/$ o 25 mbtc, entonces el jugador podrá retirar solo hasta x10 de su último depósito. (cualquier monto en exceso se perderá)"
Consideramos que esta regla es injusta y depredadora en relación con el juego con dinero real. Aceptamos reglas que restringen el cobro máximo de un juego de bonificación (son muy comunes), pero deben establecerse de manera clara y obvia en los Términos y condiciones de bonificación.
Nos gustaría pedirle a Lucky Wins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Adam, solo para informarte, cancelaron los 200 euros por no tener un buen número de iban, muy raro, rellené todo correctamente y tienen todos los datos de mi banco de pasaporte con el iban y mi dirección, ahora son Pido disculpas por esto y no quiero pagar, así que sospecho que inmediatamente hice 200 euros de nuevo. su regla 8.3.1 también se cambió a una corrección de 280 euros, no sé si es prudente compartir estos datos a través del chat. nunca van a responder aquí otros 2 días. Sólo me van a poner una correa.
Saludos cordiales Gert
Estimado cliente,
Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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