Lucky Wins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola, después de 28 negocios todavía no he recibido mi retiro.

Ahora veo que hay mucha más gente que está esperando su dinero.

Tuve contacto con Lucky Casino varias veces, siempre obtengo la misma respuesta, que tengo que ser "paciente".

Después de 28 días hábiles de espera, he terminado con este casino y sus mentiras.

¿Alguien me puede ayudar?

Hola Priscila,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuánto tiempo exactamente está pendiente el retiro? ¿Cuál es la explicación del casino por la demora y cuándo fue la última vez que te respondieron? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales? ¿Está actualmente completamente verificado y, en caso afirmativo, desde cuándo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias.

Sí, estoy completamente verificado desde el 21 de febrero.

Usé un bono pero jugué hasta 0 apuestas.

Cuando juegas con un bono en Luckywins, puedes ver cuánto tienes que apostar hasta que puedas retirarlo.

Así que vi 700 apuestas... 500 apuestas... 100 apuestas y al final cero, y luego hice el retiro.

Ahora lleva 29 días aún pendiente. Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta. En mi cuenta veo que la cantidad de 900 euros todavía está "esperando".

Copié su explicación:

Hola,

Su retiro aún está pasando por el procedimiento de verificación estándar. Tenemos muchas solicitudes en este momento, lo que ha causado ligeros retrasos. Lamentamos mucho que el procesamiento haya tardado más de lo esperado. Tenga la seguridad de que estamos haciendo lo mejor que podemos para acelerar el proceso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos cordiales,

yo

Equipo de atención al cliente

Si tiene alguna otra pregunta, por favor hágamelo saber.

Y lo siento por mi mal inglés.

Atentamente,

priscila

Estimada Priscila,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.