El jugador de Renania-Palatinado, autoidentificado como adicto al juego, solicitó el cierre de la cuenta y el cese de los correos electrónicos promocionales del casino. A pesar de esta solicitud, el casino no cumplió y el jugador tuvo una recaída luego de recibir un correo electrónico de bonificación, por lo que ahora busca el reembolso de sus depósitos recientes. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no tiene una política de reacción.
Le informé al casino que soy adicto al juego y, por lo tanto, quiero cerrar mi cuenta y no recibir correos electrónicos; no lo hicieron. Tuve una recaída hoy después de recibir otro correo electrónico de bonificación ayer y gasté dinero nuevamente en mi cuenta de jugador no cerrada. Quiero que el casino me reembolse todos mis depósitos realizados ayer y hoy.
Hola Klara09,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo solicitó la autoexclusión? ¿Mencionó específicamente problemas de juego o adicción al juego en su solicitud? ¿Ha depositado alguna cantidad de dinero desde que su solicitud fue enviada al casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta aún no está verificada.
Informé expresamente al casino en marzo que mi cuenta debe cerrarse debido a mi adicción al juego y que les prohíbo cualquier tipo de correos electrónicos publicitarios. También traté de detener la avalancha de correos electrónicos con el botón "cancelar suscripción", ¡sin éxito! Me llego el 14.07. un correo electrónico y me disparó de nuevo, así que deposité € 1050 ayer. Ahora exijo que me devuelvan esto y he informado al casino de esto por correo electrónico y chat.
Estimada Klara09,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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