Lucky7even Casino - Cuenta del jugador prohibida después de la verificación por Skype.

Hola, abrí una cuenta en este casino el 14 de enero y gané 13,4 mil euros. Después de enviar mis documentos, el casino me envió un correo electrónico solicitando una verificación por Skype, pero no pude hacerlo en ese momento porque me iba a ir al ejército, pero hablé con ellos y acordé hacerlo después de regresar. Avance rápido 2 meses, hice la verificación de Skype con ellos, proporcioné mi identificación en la videollamada, dijeron que todo estaba bien y que tenía que esperar un correo electrónico diciendo que todo estaba bien. Después de unos días recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba prohibida😕. Simplemente pusieron un montón de razones por las que la cuenta podría ser prohibida, pero no dijeron cuál de ellas, pero ni siquiera yo hice nada malo como en su lista.

Adjuntaré las capturas de pantalla de las conversaciones. Creo que esto es muy injusto y necesito recibir mis ganancias, porque respeté todas sus reglas.

Hola Silkaae6,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky7even Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Qué tipo de juego estabas jugando? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Entonces, después de mi victoria el 14 de enero, comenzó el proceso. Creo que gané con un bono para el casino, no infringí ninguna regla con respecto al bono. Jugué a las tragamonedas. La última vez, el casino me envió un correo electrónico diciendo que la cuenta permanece cerrada. (Fue la primera vez que el casino pidió seguridad adicional, no es que cerraron mi cuenta)

Adjuntaré pruebas adicionales

Hola, esto es muy serio para mí y estoy buscando tu respuesta.

Hola Silkaae6,

Desafortunadamente, las capturas de pantalla cargadas aquí no se pueden leer. ¿Puede enviarlos junto con cualquier otra evidencia a nikolas.b@casino.guru ?

¡Sí! ¡Hice esto ahora!

Gracias Silkaae6 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, Silkaae6.

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lucky7even Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró su cuenta y se confiscaron los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Por ahora, parece que el casino declaró la mitad de sus Términos y condiciones (en sentido figurado) como el motivo de sus acciones con respecto a la cuenta del usuario.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Branislav,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a esta situación. Agradecemos la oportunidad de aclarar las circunstancias.

El cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos en disputa son el resultado de que el jugador no pasó el procedimiento de verificación de Skype, que es un paso crucial para confirmar la identidad de la persona que opera la cuenta durante el juego.

En cuanto a los Términos y Condiciones, nos gustaría destacar lo siguiente:

Sección 8.4: Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en la cuenta de usuario como parte de nuestro procedimiento KYC (Conozca a su cliente). Los retiros pueden suspenderse hasta que la cuenta esté completamente verificada. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador por correo electrónico o por teléfono con respecto al retiro de fondos, si no podemos comunicarnos con él dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de la solicitud de retiro, es posible que la cuenta se bloquee debido a que no pasamos el procedimiento KYC.

Sección 9.8: Para verificar la cuenta de un jugador, requerimos documentos como identificación, detalles del sistema de pago, facturas de servicios públicos, etc., ya sea en alfabeto latino o cirílico. Si el jugador no puede proporcionar documentos en estos alfabetos, nos reservamos el derecho de solicitar una verificación por video, donde el jugador debe mostrar sus documentos.

Esperamos que esta explicación arroje luz sobre la situación. Si necesita más información, no dude en comunicárnoslo. Estamos comprometidos con la transparencia y garantizar el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

El equipo del casino Lucky7even

Muchas gracias por la aclaración y su correo electrónico, equipo de Lucky7even Casino.

Respondí su correo electrónico hace un tiempo y estoy esperando detalles/evidencia adicionales que respalden las afirmaciones y la decisión del casino.

A la espera de saber de ti.