Estimado Branislav,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a esta situación. Agradecemos la oportunidad de aclarar las circunstancias.
El cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos en disputa son el resultado de que el jugador no pasó el procedimiento de verificación de Skype, que es un paso crucial para confirmar la identidad de la persona que opera la cuenta durante el juego.
En cuanto a los Términos y Condiciones, nos gustaría destacar lo siguiente:
Sección 8.4: Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en la cuenta de usuario como parte de nuestro procedimiento KYC (Conozca a su cliente). Los retiros pueden suspenderse hasta que la cuenta esté completamente verificada. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador por correo electrónico o por teléfono con respecto al retiro de fondos, si no podemos comunicarnos con él dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de la solicitud de retiro, es posible que la cuenta se bloquee debido a que no pasamos el procedimiento KYC.
Sección 9.8: Para verificar la cuenta de un jugador, requerimos documentos como identificación, detalles del sistema de pago, facturas de servicios públicos, etc., ya sea en alfabeto latino o cirílico. Si el jugador no puede proporcionar documentos en estos alfabetos, nos reservamos el derecho de solicitar una verificación por video, donde el jugador debe mostrar sus documentos.
Esperamos que esta explicación arroje luz sobre la situación. Si necesita más información, no dude en comunicárnoslo. Estamos comprometidos con la transparencia y garantizar el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo del casino Lucky7even
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
Traducción automática:
