El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de las ganancias, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas expresó su agradecimiento por la paciencia del jugador y ofreció más ayuda si fuera necesaria en el futuro.
Estoy intentando retirar mi dinero a través de Astropay, que es el mismo método que utilicé para el depósito. Primero me dijeron que tenía que verificar mi cuenta y ni siquiera después de verificar mi cuenta y tener todo en la transcripción del chat, procesaron mi retiro. Por favor, ayúdenme lo antes posible.
Por favor cierren mi queja, ya recibí mi dinero.
Estimado akshayymathur9,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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