PrincipalQuejasLucky7even Casino - El jugador tiene problemas con el retiro del casino.

Lucky7even Casino - El jugador tiene problemas con el retiro del casino.

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Importe: 2.300 €

Lucky7even Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 21/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Austria tuvo problemas para retirar dinero del casino. El jugador había depositado 100€, recibió un bono de 75€ y ganó una cantidad significativa. Sin embargo, el casino confiscó sus ganancias de 1.500 € y 800 € adicionales de su cuenta, alegando que había violado las condiciones del bono al jugar con apuestas altas. El jugador lo negó y afirmó que nunca superó la apuesta de 0,50 €. Después de revisar los registros del juego y las explicaciones del jugador, llegamos a la conclusión de que el jugador había infringido las reglas de apuesta máxima al comprar funciones de bonificación, que se consideraban apuestas de alto riesgo. A pesar del argumento del jugador de que no excedió la regla de los 5 €, mantuvimos esta posición ya que las funciones de compra de bonificación le habían dado una ventaja indebida. En consecuencia, no pudimos ayudar más al jugador y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
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  1. filefilefile
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Kreki75,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y necesitaré más información.

¿Podría por favor dar más detalles?

Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda proporcionar información sobre este problema, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 11 meses
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Mensajes del jugador:

"Pagué 100€ y recibí un bono de 75€. La condición para el pago del bono es que el bono debe girarse 40 veces. Jugué a 0,20€, 0,40€ y gané en tres juegos. Quería pagar un parte de 1.500€, pero antes hablé con el soporte, quien me dijo que gastara otros 340€ y el pago podía seguir adelante. Pagué y recibí un correo electrónico que decía que no. Jugué con la apuesta correcta y me aceptaron. 1.500€ y otros 800€ que estaban en mi cuenta. Intenté contactar con Lucky pero no respondieron."

y

"Hola Tomás.
Intenté comunicarme con el Casino para enviarles qué juego violé las condiciones del bono al jugar con apuestas altas. Siempre me responden que jugué con una apuesta alta, pero esto no es cierto porque mi apuesta más alta fue de 0,50 € y, según las reglas de Lucky, la apuesta más alta con un bono activo es de 5 €. Lo intenté nuevamente ayer, pero hasta ahora no he recibido respuesta. Te enviaré las cartas que enviaron. Si necesitas algo más, por favor escribe.
Gracias Roberto"


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hace 11 meses
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Gracias por sus mensajes y la explicación de la situación.

¿Ya has recibido el historial de juego del casino?

Cuando lo reciba, envíeme el archivo sin editar a través de tomas@casino.guru para la revisión.

Esperaré tu respuesta.

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hace 11 meses
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Hola Tomás. ¡Lucky dijo que pasarán entre 1 y 2 meses antes de obtener el historial del juego! Ni siquiera entiendo por qué tarda tanto. ¿Puede ser que no envíen lo real, tal vez lo estén falsificando? Para mí lo interesante es que no puedo volver a mirar la página de Lucky, solo muestra un juego y jugué varios.

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hace 11 meses
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Hola Tomás. Pude hablar con Lucky. Dicen que el 12.03.2023 jugué al juego suave PG Ganesha Fortune, lo violé porque jugué 15 € por un giro. ¡Lo cual por supuesto no es cierto! Si nos fijamos en el flujo de dinero, tampoco es bueno, pero ni siquiera puedes jugar 15€ en este juego. He comprobado las apuestas altas que puedes jugar, 6€, 12€, 24€, así que no puedes jugar 15€. Les envío la conversación con el apoyo y esta apuesta como archivo adjunto. ¿Qué crees que se puede hacer en tal caso? filefilefile

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hace 11 meses
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Hola Tomás. Revisé el historial del juego. Enviado por suerte. Si encontraba una apuesta más alta, compraba juegos de inhyen con una apuesta de 0,10€, por los que pagaba 8€ y 10€. En ninguna parte se indica que no se puede comprar un juego gratis con un bono. Esto es sólo información adicional. Saludos filefilefile

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hace 11 meses
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Hola Tomás. ¿Qué opinas de mi queja? ¿Lucky casino hizo lo correcto? Revisé detenidamente las regulaciones de la tienda, pero no encontré que no se pueda comprar un juego gratis con un bono. Si juego 0,10€-0,20f y compro un juego gratis por 8€-10€ por noche y por lo tanto obtengo 8-q0 giros, no apuesto 8€-10€, al menos en mi opinión esto es lógico. De acuerdo con las reglas de la tienda, no puedes jugar un giro con una apuesta superior a 5 € bajo el bono. Hola Robert

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hace 11 meses
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Gracias por tu paciencia, Kreki75.

He encontrado todos los registros de apuestas superiores a 1€ y los colgaré aquí:

file

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

En los casos en que se aprovechan las funciones de bonificación, creemos que la apuesta debe contar como el monto de la función de bonificación dividido por la cantidad de giros gratis otorgados por la función.

Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 11 meses
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¡Gracias por la respuesta! En cuanto al bono Lucky, ¡no se menciona el hecho de que no puedes comprar giros gratis durante el bono! Si esto estuviera escrito, no discutiría que mi dinero fue confiscado, pero me parece indignante que mi dinero fuera confiscado sin previo aviso. Si compro un juego gratis por 8-10 € y obtengo 8-10 giros, no estoy infringiendo la regla de los 5 €. ¡Gracias por la ayuda! Que tenga un lindo día.

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Público
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hace 11 meses
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Hola. También me gustaría preguntarte si puedes recomendar algún casino en el que realmente valga la pena jugar. Si ganas, en realidad te pagan. He leído muchos comentarios y soy consciente de que cada CSSino tiene buenas y malas críticas y por tanto es difícil decidir dónde jugar. O mejor dicho, no vale la pena jugar porque no hay ningún casino real en el que valga la pena jugar. ¡Gracias por la respuesta!

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Kreki75,


Después de una revisión cuidadosa de su caso y de la información y evidencia proporcionadas, mi equipo y yo llevamos a cabo una investigación. Lamentablemente, hemos llegado a la conclusión de que consideramos que las funciones de compra de bonos constituyen una infracción de las reglas de apuesta máxima cuando se juega con un bono. En este caso particular, pudo obtener una ventaja sobre el bono al utilizar estas funciones, ya que le brindaron una probabilidad significativamente mayor de ganar sus apuestas. Al analizar el registro del juego, es evidente que estas rondas ganadoras te permitieron seguir apostando.


Por los motivos antes expuestos, lamentamos informarle que esta queja será rechazada. Agradecemos su comprensión y nos disculpamos por no poder ayudar más en este asunto. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos disponibles para brindar asistencia.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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