Estimado Kreki75,
Después de una revisión cuidadosa de su caso y de la información y evidencia proporcionadas, mi equipo y yo llevamos a cabo una investigación. Lamentablemente, hemos llegado a la conclusión de que consideramos que las funciones de compra de bonos constituyen una infracción de las reglas de apuesta máxima cuando se juega con un bono. En este caso particular, pudo obtener una ventaja sobre el bono al utilizar estas funciones, ya que le brindaron una probabilidad significativamente mayor de ganar sus apuestas. Al analizar el registro del juego, es evidente que estas rondas ganadoras te permitieron seguir apostando.
Por los motivos antes expuestos, lamentamos informarle que esta queja será rechazada. Agradecemos su comprensión y nos disculpamos por no poder ayudar más en este asunto. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos disponibles para brindar asistencia.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear Kreki75,
After a careful review of your case and the provided information and evidence, my team and I conducted an investigation. Unfortunately, we have concluded that we consider bonus buy features to be a breach of the maximum bet rules when playing with a bonus. In this particular case, you were able to gain an advantage over the bonus by utilizing these features, as they provided you with a significantly higher chance of winning your bets. Upon analyzing the game log, it is evident that these winning rounds allowed you to continue wagering.
Based on the aforementioned reasons, we regret to inform you that this complaint will be rejected. We appreciate your understanding, and we apologize for our inability to assist further in this matter. However, please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future. We are available to provide assistance.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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