Lucky7even Casino - Jugador denuncia retrasos en sus ganancias y denuncia estafa.

Nunca te registres en este casino. Lleno de estafas y engaños, reclamas el bono sin depósito y después de ganar y hacer un retiro. Ahora piden hacer un depósito para recibir tu ganancia. Eso está lleno de tonterías... entonces, ¿por qué se llama bono sin depósito?, y aún así no te importa hacer un depósito. Pero dime una razón para confiar en este casino. Al principio, ustedes muestran su verdadera cara. Que ustedes nunca merecen confianza. Así que mis amigos, quienquiera que reciba un correo electrónico para registrarse y obtener un bono sin depósito. Por favor, tengan cuidado. No se registren, por favor. Primero que todo, toman todas sus ganancias que recibe del bono y luego le piden que haga un depósito. Jugué en casinos en línea casi 20 años. Y veo fraude y lleno de estafas en mi vida... vergüenza debería darles a ustedes, Lucky 7 Casino 👎👎👎👎👎👊👊👊🤜.

Estimado Sohail764245,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono gratuito que activaste y con el que jugaste? Si se trata de un correo electrónico promocional, por favor reenvíamelo a veronika.l@casino.guru .

¿Estoy en lo cierto al entender que aún no has realizado ningún depósito en este casino?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, desafortunadamente, ya eliminé el correo electrónico, pero tengo la información de bonificación en mi historial de bonificación en el casino lucky7even, te la enviaré. Y sobre hacer depósitos en este casino. No, no lo hice y no lo haré después de estos tiempos difíciles que este casino me ha dado. Entonces, si estuvieras en mi lugar y te suceden estos problemas. ¿Alguna vez depositas? El casino no es confiable para poner tu dinero en él. Y con respecto a KIC. Sí, toda mi identificación fue aprobada e incluso hablé con sus agentes en vivo y me dijeron que todo se ve bien y que mi KIC fue aprobado. Y solo estoy esperando que su equipo financiero procese tu retiro.

Gracias por su correo electrónico. He revisado los Términos y condiciones de bonificación y esto es lo que encontré:

1.7. El límite máximo de retiro de un bono sin depósito que incluya giros gratis es de 50 EUR. El límite máximo de retiro de giros gratis sin depósito es de 50 EUR. La restricción máxima de ganancias persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados a un bono (sin depósito) es de 50 EUR. Se puede hacer una excepción para los jugadores leales y, en caso de ganar, se puede aumentar el monto máximo de ganancia. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.

Cuando un jugador gana un bono sin depósito y desea retirar su dinero, los casinos suelen exigir un pequeño depósito como parte del proceso de verificación. Este paso garantiza que el jugador sea el verdadero propietario del método de pago que pretende utilizar para realizar los retiros.

Las reglas para canjear y retirar los bonos sin depósito las establece cada casino, a menudo por razones de seguridad, y no podemos solicitar cambios a estas regulaciones. Entendemos que esto puede resultar incómodo, pero recuerde que, como este bono no requiere depósito, cualquier decisión de no continuar no resultará en ninguna pérdida de sus propios fondos.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, por favor, hágamelo saber. Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola, sí, me di cuenta de eso después. Pero todavía se llama bono sin depósito. Entonces se supone que deben nombrar el bono de otra manera. Es de sentido común que se llame bono sin depósito. ¿Puedes decirme qué significa realmente "sin depósito"? He jugado en casinos en línea durante los últimos casi 20 años y, si revisas mi nombre, he estado en casi todos los casinos que Casino Guru tiene en su lista, y nunca veo ningún bono que se llame bono sin depósito y solicite un depósito. Ni siquiera tiene sentido.

Entiendo que puede haber cierta confusión sobre los bonos sin depósito, así que déjame aclararlo. Este tipo de bono está diseñado para darte la oportunidad de probar los juegos del casino sin necesidad de hacer un depósito inicial. Es básicamente una forma de explorar la plataforma, disfrutar del juego y familiarizarte con la experiencia.

Sin embargo, si bien puedes usar el bono sin depósito para ganar dinero, el casino generalmente te pide que hagas un depósito antes de poder retirar tus ganancias. Esto se debe principalmente a razones de seguridad y para verificar tu método de pago. El depósito ayuda a garantizar que el casino pueda procesar correctamente cualquier retiro futuro y confirmar que tu cuenta esté completamente activa.

Espero que esto ayude a aclarar las cosas. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Hola, Sohail764245:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, para verificar el método de pago, generalmente todos los casinos piden documentos de verificación y uno de los documentos incluye la verificación del método de pago, como el extracto bancario y el historial de transacciones. Entonces, en ese caso, se supone que no deben solicitar ningún depósito para verificar el método de pago... y para mí, mi verificación también está completa y mi cuenta está verificada... así que, de todos modos, para mí, como jugador de casino con experiencia que ha jugado durante más de 15 años en mi experiencia en años completos, no hay bono de depósito. Significa que no hay depósito en absoluto con ese bono. Pero aún así, si quieres apoyar al casino, entonces en ese caso, cualquier explicación se la doy a ustedes. Ustedes no estarán de acuerdo, así que si quieren, pueden cerrar esta queja. Y si ustedes no son justos con sus usuarios, creo que no visitaré Casino Guru nunca. Y con respecto al casino sobre el que presenté una queja. En primer lugar, pasé horas para completar los requisitos de apuesta y todo mi tiempo perdido y, sin embargo, después de apostar, tenía más de 200 $ de saldo retirable y eliminaron 125 $ de mi cuenta. Pero no me importa porque sabía que la ganancia máxima de ese bono es de 75 $, así que estaba bien con eso. Pero en el futuro, solo avísenles la próxima vez que anuncien un bono como ese, díganles que no pongan el bono sin depósito en el título del bono y que también incluyan todos los requisitos del bono en algún lugar para que las personas lean y decidan si usan el bono o no. Y dejen de engañar a las personas. Gracias por aceptar mi queja. Pero lamentablemente estoy muy decepcionado con Casino Guru. Que tengan un buen día. Adiós.

Gracias por su respuesta detallada. Entiendo lo frustrante que ha sido esta situación y agradezco que haya compartido su experiencia y sus inquietudes.

En cuanto a su solicitud, tenga en cuenta que, si bien los bonos sin depósito se anuncian como gratuitos, los Términos y condiciones suelen especificar requisitos adicionales, como la verificación de un método de pago, incluso para los retiros de bonos sin depósito. Esta es una práctica estándar de la industria destinada a prevenir el fraude y garantizar que los fondos se envíen al legítimo propietario de la cuenta. Si no está dispuesto a completar el depósito de verificación según los Términos y condiciones del casino, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo más en este asunto.

Entiendo tu punto de vista sobre la importancia de que los términos de los bonos sean claros y estoy de acuerdo en que los casinos deberían proporcionar todos los detalles necesarios por adelantado para garantizar que los jugadores estén completamente informados antes de aceptar cualquier oferta. La transparencia es algo que defendemos firmemente en Casino Guru.

Si hay algo más que podamos hacer para ayudar o alguna evidencia adicional que desee proporcionar, hágamelo saber.

No, eso fue todo. Y eso es lo que esperaba de ustedes. Que siempre apoyen a sus casinos, no a los jugadores. Porque todos los casinos dan una buena cantidad a todas las plataformas como esta para publicitar su casino. Por supuesto, si ustedes van en contra de cualquier casino, nadie les dará fondos.

Gracias por tu respuesta.

Lamento escuchar que piensas así. Permíteme aclarar que Casino Guru es una plataforma independiente dedicada a ayudar a los jugadores y promover prácticas de juego justas. No recibimos fondos de los casinos por gestionar quejas, ni priorizamos sus intereses sobre los de los jugadores. Nuestro objetivo es siempre encontrar una resolución justa basada en la evidencia proporcionada y los Términos y Condiciones vigentes.

En este caso, la solicitud del casino se ajusta a los estándares de la industria, que exigen que los jugadores verifiquen sus métodos de pago antes de realizar un retiro. Si bien entendemos que esto puede resultar incómodo, estas medidas se implementan para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino.

Si cree que el casino ha actuado de manera injusta más allá del alcance de sus reglas establecidas, no dude en proporcionar evidencia adicional y con gusto la revisaremos. De lo contrario, lamentamos no poder ayudarlo más en este asunto.

Agradecemos su comprensión y le deseamos lo mejor en sus futuras experiencias de juego.

Atentamente,

Verónica