El jugador de Rusia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, hice tres depósitos en este casino para bonos de bienvenida (100% / 50% / 75%), el primero fue el 11.04, el segundo el 12.04, el tercero el 16.04, en el tercer depósito pude ganar un poco y en la noche del 16.04 pasé por la verificación a través del chat y puse el retiro, después de 4 horas, mi retiro fue cancelado, dijeron en el chat que esto era algún tipo de error, dicen que lo pongan de nuevo, lo pongan de nuevo y otra vez se cancelo despues de 4 horas, me dijeron nuevamente en el chat que fue un error e intentarlo de nuevo, lo puse una y otra vez despues de 4 horas se cancela el retiro, al cuarto intento (ya 17.04) mi retiro no fue cancelado, pero sigue en estado pendiente, al principio dijeron en el chat que tenían problemas con el proveedor de pago, luego el 19.04 me dijeron que el problema se solucionó, el 20.04 me dijeron que mi retiro fue siendo confirmado, hoy le escribí al chat desde la pc desde mi cuenta, no me contestaron, el chat solo colgó y se cerró a los 20 minutos, en paralelo a esto abrí el sitio en el teléfono y escribí a soporte sin iniciar sesión en la cuenta, ingresando datos ficticios en el campo de nombre y correo, me respondieron en un minuto, de esto concluyo que simplemente me están ignorando, no sé qué hacer, adjunto la mayor parte de la correspondencia con soporte.
La conclusión fue aprobada, los fondos recibidos, la queja es irrelevante
Estimado cuando,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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