El jugador de Alemania ganó dinero en el casino y solicitó el cierre de la cuenta para asegurar sus ganancias. A pesar de haber enviado varios correos electrónicos indicando claramente la solicitud, el casino no ha cerrado la cuenta y continúa haciendo preguntas. Quiere retirar los fondos que solicitó.
Hola, jugué y gané algo de dinero.
Quería que el retiro ocurriera antes de jugarlo... así que contacté al soporte para cerrar mi cuenta, me dijeron que escribiera un correo electrónico, lo cual hice. Dije que si no la cerraban, corría el riesgo de perderlo todo, lo cual quería evitar. Múltiples correos electrónicos que no se podían entender más claros para cerrar mi cuenta y no hacer ninguna pregunta no funcionaron para cerrar mi cuenta... simplemente no les importa la seguridad del jugador, eso es obvio. Quiero el dinero que pedí retirar, cuando les pedí que lo cerraran y no me preguntaran cosas raras.
Querido Cutzii,
Gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema tienes. Ten en cuenta que solo podemos ayudar a aquellos jugadores que deseen cerrar su cuenta debido a su adicción al juego.
¿Podrías confirmar si no especificaste el motivo del cierre de tu cuenta al servicio de atención al cliente del casino?
¿Es posible establecer un período de reflexión mientras su solicitud de retiro está activa, para evitar que la cancele y continúe jugando, arriesgando así su saldo?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Por último, ¿ha completado todo el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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