El jugador de Alemania ganó dinero en el casino y solicitó el cierre de la cuenta para asegurar sus ganancias. A pesar de enviar varios correos electrónicos indicando claramente la solicitud, el casino no cerró la cuenta y continuó haciendo preguntas. Quería retirar los fondos que había solicitado. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, jugué y gané algo de dinero.
Quería que el retiro ocurriera antes de jugarlo... así que contacté al soporte para cerrar mi cuenta, me dijeron que escribiera un correo electrónico, lo cual hice. Dije que si no la cerraban, corría el riesgo de perderlo todo, lo cual quería evitar. Múltiples correos electrónicos que no se podían entender más claros para cerrar mi cuenta y no hacer ninguna pregunta no funcionaron para cerrar mi cuenta... simplemente no les importa la seguridad del jugador, eso es obvio. Quiero el dinero que pedí retirar, cuando les pedí que lo cerraran y no me preguntaran cosas raras.
Querido Cutzii,
Gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema tienes. Ten en cuenta que solo podemos ayudar a aquellos jugadores que deseen cerrar su cuenta debido a su adicción al juego.
¿Podrías confirmar si no especificaste el motivo del cierre de tu cuenta al servicio de atención al cliente del casino?
¿Es posible establecer un período de reflexión mientras su solicitud de retiro está activa, para evitar que la cancele y continúe jugando, arriesgando así su saldo?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Por último, ¿ha completado todo el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
He pedido varias veces que me cierren la cuenta porque, de lo contrario, la volveré a perder, lo que implica que tengo un problema. No sucedió porque eso era exactamente lo que esperaban. Ahora que mi cuenta está a 0, por supuesto que podrían cerrarla sin dudarlo ni hacer preguntas. También he pedido varias veces que me baneen en todos los casinos de Hollycorn, pero eso no sucedió, y también funcionó con Dama. Ellos saben del problema del juego.
Tenga en cuenta que podemos ayudar con las solicitudes de cierre de cuenta solo en los casos en que los jugadores indiquen explícitamente que el motivo del cierre de cuenta es la adicción al juego.
¿Tiene algún correo electrónico u otra comunicación en la que haya mencionado específicamente la adicción al juego como motivo de su solicitud? Si es así, envíemelo a veronika.l@casino.guru y estaremos encantados de seguir apoyándole en este asunto.
Además, tenga en cuenta que este casino opera con una licencia emitida por la GCB. Actualmente, no existe la opción de autoexcluirse de todos los casinos en línea con licencia de Curazao a la vez. Sin embargo, cada operador debe ofrecer a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse de su plataforma durante un período mínimo de seis meses. Tenga en cuenta que, incluso si solicitó la autoexclusión de otro casino bajo el mismo operador o propietario, esta exclusión no se aplicará automáticamente a todas las marcas que administran.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
