LuckyBlock Casino - Cuenta del jugador francés bloqueada para verificación de documentos.

Hola,

Me comunico con usted hoy porque tengo algunos problemas con LuckyBlock Casino.

Me registré con ellos hace unos días, sin ningún problema y sin VPN. Es un registro rápido y no es necesario completar ningún dato personal al principio. Hice varios depósitos por un total de 430 euros (mientras hablamos, estos depósitos se han jugado) y, una vez más, no tuve problemas para depositar (depósito criptográfico).

Pero durante una discusión de chat en vivo sobre un bono, me dijeron que no se aceptaban los días franceses, por lo que mi cuenta fue bloqueada para verificación (no me dijeron qué se hará después de la verificación, ¿un reembolso de los depósitos? ¿Una reapertura de cuenta? Misterio). .

Entonces envié mi documento de identidad (ambas caras) y un extracto bancario de mi dirección. Pero el departamento financiero quiere que me tome una selfie con mi documento de identidad. Como les expliqué, no puedo, habiendo perdido mi documento de identidad, estoy en proceso de rehacer el documento y tardaré más de 3 meses en recibir el nuevo (los retrasos son muy largos en Francia). Entonces solo tengo una foto de mi cédula de identidad. Siendo 100% honesto, solicité un certificado de nacimiento en el ayuntamiento donde nací y me ofrecí a tomarme una selfie con él en el casino. Me parece que todo lo que he ofrecido es más que suficiente para demostrar mi identidad y buena fe, pero el casino todavía se niega. Me encuentro bloqueado, el casino no está preparado para hacer ningún esfuerzo, mientras que si pude registrarme y depositar en su sitio en primer lugar, debe haber un error en alguna parte. Supongo que si un casino acepta a un jugador según su dirección IP y le permite depositar, es porque acepta a ese jugador. Supongo que el casino tiene derecho a rechazar mis documentos, pero ¿es eso un juego limpio? ¿No están haciendo esto para esconder el caso debajo de la alfombra y negarse a discutir nada conmigo? Me gustaría dejar claro que nunca he solicitado la devolución del depósito, pero dada la situación, lo consideraría legítimo. O una liberación de la cuenta, según los documentos que he enviado, que me parecen bastante suficientes... Me gustaría señalar que estoy registrado en decenas de casinos y que mi cuenta siempre ha sido verificada sin ningún problemas. Esta es la primera vez que me pasa esto.

Gracias por leer esto y espero que tengas algunas respuestas para mí.

Atentamente

Hola Rmx314,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LuckyBlock Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados? ¿Alguna vez usaste VPN para acceder al sitio web del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Envíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este problema a nikolas.b@casino.guru .

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Y gracias por tu respuesta. Han pasado 5 días desde que el proceso de validación está en marcha y no avanza porque el casino me pide una selfie con un documento que no tengo. Ya han validado ambas caras de mi DNI, así como el extracto bancario de mi dirección, que tiene menos de 3 meses.

No uso una VPN y me registré en el sitio desde mi dirección IP francesa.

La última vez que hablé de esto con el casino fue ayer, y una vez más me dicen que un certificado de nacimiento no les conviene, y que el hecho de venir de un país restringido es enteramente culpa mía, como debería haber comprobado. los términos y condiciones de antemano. Pero supongo que si se puede acceder al sitio sin una VPN, y el registro y los depósitos son posibles, tengo derecho a registrarme...

Gracias por tu ayuda y espero haber sido claro.

Atentamente

Hola Rmx314,

Como el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días, aún recomendaría esperar a que el casino lo procese. Creo que una vez que les digas que no tienes tu identificación, encontrarán una manera de verificar la cuenta. ¿Intentó enviarles su pasaporte o permiso de conducir?

Hola,

Gracias por su respuesta. El casino se niega a proceder con la verificación sin la selfie con el documento de identidad. No tengo pasaporte ni licencia de conducir para ofrecerles y continúan rechazando mi certificado de nacimiento (que les envié).

No me ofrecen ninguna alternativa...

Gracias Rmx314 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Rmx314,

Al revisar este caso, entiendo su perspectiva de que los jugadores no deberían poder registrarse si no se les permite ingresar al casino desde ciertos países. Sin embargo, vale la pena señalar que esta práctica aún no es un estándar de la industria, particularmente para los casinos con licencia de Curazao.

Debo estar de acuerdo con el equipo del casino en que sigue siendo responsabilidad del jugador asegurarse de que no acceda al sitio web desde una jurisdicción restringida.

Como se indica claramente en los Términos y condiciones del casino, Francia está incluida entre las jurisdicciones restringidas.

En lo que respecta a los problemas con su verificación, nuevamente entiendo que actualmente no puede proporcionar la selfie con su identificación como lo solicitó el equipo del casino porque la perdió; sin embargo, nuevamente debo estar de acuerdo con el requisito del casino, esto suele ser un requisito estándar. Es responsabilidad del jugador proporcionar todos los documentos solicitados para una verificación exitosa de Conozca a su Cliente (KYC) y contra el lavado de dinero (AML). Cada casino puede establecer controles KYC y AML según sus estándares, lo que significa que si otros casinos aceptaran sus documentos, otro casino podría considerar que no son totalmente suficientes y puede requerir documentos adicionales, como se menciona en los Términos y condiciones del casino en el artículo 9. Verificaciones de identidad .

Reconozco su iniciativa de proporcionar su certificado de nacimiento, pero como lo más probable es que no tenga una foto suya actualizada, no puede considerarse un documento válido para KYC y AML.

En tales casos, sólo se aceptan como forma de identificación un documento de identidad, pasaporte, licencia de conducir u otro documento emitido por el gobierno con fotografía.

Dado que no puede proporcionar los documentos solicitados, lamento informarle que es posible que no podamos ofrecerle mucha ayuda, ya que los requisitos establecidos por el equipo del casino se alinean con sus reglas establecidas.

Teniendo en cuenta toda la información, creo que el único curso de acción disponible es solicitar amablemente al equipo del casino que le reembolse su depósito inicial si desea nuestra ayuda con este asunto. ¿Qué opinas?

Hola,

Antes que nada, gracias por tu respuesta. Pensé que con un certificado de nacimiento sería suficiente, pero obviamente estaba equivocado. Entiendo perfectamente.

Mi cuenta no se puede reabrir, así que estoy de acuerdo con usted y realmente agradecería su ayuda para recuperar mis depósitos iniciales.

Estoy a su disposición para cualquier información adicional.

Atentamente

Estimado Rmx314,

Gracias por su comprensión.

Estimado LuckyBlock Casino,

Dada la incapacidad actual del jugador para proporcionar todos los documentos necesarios para la verificación KYC y AML, ¿consideraría reembolsar el depósito del jugador como solución a esta situación?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

El jugador en cuestión se registró desde una región restringida, concretamente Francia. En consecuencia, al descubrirlo, tomamos las medidas necesarias para cerrar la cuenta del cliente de conformidad con nuestras políticas.

Dado que los fondos del jugador ya fueron apostados, lamentamos informarle que los depósitos no se pueden revertir, ya que se han utilizado en apuestas.

Tenga la seguridad de que seguimos meticulosamente todos los procedimientos correctos para el cierre de cuentas debido a la ubicación del jugador en una región restringida. En este punto, no hay nada más que podamos hacer para ayudar en este asunto.

Es fundamental que los usuarios comprendan a fondo nuestros términos y condiciones antes de registrarse, ya que esto constituye la base para garantizar que nuestro casino funcione de acuerdo con los requisitos reglamentarios.

Atentamente,

Quejas del bloque afortunado

Hola,

Gracias por su respuesta, aunque me parece totalmente deshonesta dada la situación. Sinceramente espero que su calificación se vea afectada, ya que estos no son métodos de juego limpio para un casino de buena reputación como el suyo.

Atentamente

Me gustaría aprovechar esta oportunidad para señalar que no, no está de acuerdo con los términos de su licencia. De hecho, está estipulado para todos los casinos con licencia en Curazao que tienen prohibido ofrecer sus servicios en determinados territorios (incluida Francia). Es responsabilidad del licenciatario y únicamente del licenciatario (usted) verificar que sus servicios no sean accesibles en estos países. Desde el momento en que permites que se registren jugadores de jurisdicciones prohibidas, debes permitirles depositar y retirar dinero en tu sitio, eso es lo que me parece justo. Aquí su comportamiento dista mucho de ser limpio y es una pena viniendo de un establecimiento como el suyo.

Atentamente

Hola equipo de CG,

Hemos brindado comentarios como antes; comuníquese con nosotros en consecuencia.

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

Estimado Rmx314,

Como mencioné antes, entiendo su perspectiva de que los jugadores no deberían poder registrarse si no se les permite ingresar al casino desde ciertos países. Sin embargo, vale la pena señalar que esta práctica aún no es un estándar de la industria, particularmente para los casinos con licencia de Curazao.

Debo estar de acuerdo con el equipo del casino en que sigue siendo responsabilidad del jugador asegurarse de que no acceda al sitio web desde una jurisdicción restringida . Esta información aparece claramente en los términos y condiciones del casino con los que todo jugador debe estar familiarizado al registrar su cuenta.

Estimado LuckyBlock Casino,

Agradezco su respuesta proporcionada anteriormente y reconozco que está cumpliendo con las normas establecidas. Sin embargo, creo que una resolución justa a esta queja implicaría devolver a los jugadores su depósito inicial. Si bien entiendo que usted no tiene ninguna obligación de tomar esta medida, hacerlo demostraría su compromiso con la equidad y la transparencia en sus operaciones, en línea con nuestra dedicación a ofrecer una experiencia de juego positiva. Le pido amablemente que reconsidere esta opción como una solución justa para esta queja.

Estimado Rmx314,

¿Puedes confirmarme tu dirección BTC?

Estimado Rmx314,

Gracias por confirmar. El equipo de LuckyBlock pronto debería procesarle el reembolso. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba los fondos.

Hola Mical,

Muchas gracias por su ayuda. Te avisaré tan pronto como se haya procesado el reembolso.

Hola,

Estoy dando seguimiento a este tema, luego de una conversación con LiveChat de LuckyBlock. Su servicio de atención al cliente me dijo que no había casos abiertos a mi nombre. También me dijeron que no habían tenido ninguna conversación con su equipo (CasinoGuru). No entiendo. ¿Me puede decir más? No he tenido respuesta a los correos electrónicos que les he estado enviando. ¿Han confirmado que reembolsarán los depósitos?

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Estimado Rmx314,

Entiendo tus preocupaciones, pero no hay necesidad de preocuparse. Normalmente, los operadores de chat en vivo manejan problemas básicos y ofrecen orientación en situaciones comunes sin acceso a todos los detalles. Tenga la seguridad de que su caso se ha discutido con la dirección del casino en segundo plano. Según la información que he recibido, su reembolso debería transferirse a su billetera BTC dentro de las 48 horas. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba los fondos.

Hola Mical,

Gracias por esta valiosa información. Me comunicaré con usted cuando se reciban los fondos.

Atentamente

Hola Mical,

Estamos 48 horas después de tu primer mensaje, el reembolso aún no se ha realizado. Te mantendré informado.

Confirmo recibo de pago. Muchas gracias a todos los involucrados en resolver este asunto.

Atentamente

Estimado Rmx314,

Gracias por la confirmación. Me alegra saber que recibió los fondos exitosamente. Estoy seguro de que ya lo sabes, pero asegúrate de abrir tu cuenta en casinos que acepten jugadores de tu país. Cualquier situación similar en el futuro puede no tener un final feliz como éste.

Estoy agradecido de que el equipo de Lucky Block haya reevaluado la situación y haya mostrado un enfoque justo para resolverla. Este enfoque es lo que separa a los grandes casinos de alta calificación del resto.

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos