PrincipalQuejasLuckyBlock Casino - El acceso del jugador está bloqueado y se deniega el retiro.

LuckyBlock Casino - El acceso del jugador está bloqueado y se deniega el retiro.

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Importe: 1.670 ₮

LuckyBlock Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/08/2024 | Caso cerrado : 17/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

Lucky Block bloqueó sin explicación alguna el acceso al Platinum Rollers Club del jugador del Reino Unido y rechazó una solicitud de retiro de 1670 USDT. Después de revisar el caso, se descubrió que el casino justificó el cierre de la cuenta al afirmar que el jugador había utilizado estrategias de apuestas opuestas utilizando varias cuentas, lo que violaba sus términos y condiciones. El casino proporcionó pruebas para respaldar esta afirmación. En consecuencia, el Equipo de Quejas rechazó la queja porque consideró que las acciones tomadas por el casino estaban justificadas.

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hace 2 meses
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Lucky Block acaba de bloquear mi acceso a su Platinum Rollers Club (su programa VIP para titulares de NFT) sin ningún motivo. También rechazaron mi solicitud de retiro de 1670 USDT a mi billetera.

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hace 2 meses
Traducción

Hola baronsilver,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Block Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba? ¿Por qué rechazaron el retiro? ¿Lo especificaron?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hola Nick,

Gracias por tu respuesta. Antes de bloquear mi acceso, el casino me pidió que proporcionara documentos para verificación y les proporcioné todo lo que me pidieron. La última vez que hablé con ellos fue esta mañana y todavía no me dieron la razón exacta. Siguieron diciendo que incumplí sus términos y condiciones sin dar ninguna prueba ni explicar cómo.


Atentamente

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hace 2 meses
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Y el retiro no fue un bono

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hace 2 meses
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Hola baronsilver,

¿Desde cuándo exactamente está pendiente la verificación?

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hace 2 meses
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Hola,

He enviado todos los documentos desde el 20 de agosto.

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hace 1 mes
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Hola baronsilver,

Como ahora están pendientes 14 días, que es el período de espera recomendado para la verificación, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización?

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hace 1 mes
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Hola,

El casino me ha bloqueado completamente y ya no responde a mis consultas.

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hace 1 mes
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Hola baronsilver y gracias por la actualización. ¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 1 mes
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Hola,


He enviado las capturas de pantalla a su correo electrónico según lo solicitado.


Muchas gracias

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hace 1 mes
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Estimado BaronSilver,

Gracias por los correos electrónicos que has compartido con nosotros. Son muy apreciados.

¿Podrías aclarar si había algún saldo de dinero real en tu cuenta del casino en el momento del problema? Además, ¿podrías confirmar si el saldo que el casino anuló se acumuló mediante el uso de un bono?

Su ayuda proporcionando estos detalles sería muy útil para nuestra revisión del asunto.

Gracias una vez más y quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 mes
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Hola,

Gracias por tu respuesta. La cantidad de 1670 USDT que te dije era saldo de dinero real, no un bono. Sin embargo, mi solicitud de retiro de esa cantidad nunca se realizó. En cambio, mi cuenta fue bloqueada y tuve una conversación con ellos como viste en el correo electrónico. No estoy seguro de si el casino considera que ese saldo era un bono. Supongo que sí, si me preguntas.

Atentamente.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias BaronSilver por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola,

Gracias, Baronsilver, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a LuckyBlock Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Hola,


Gracias por informarnos sobre este asunto. Para resolverlo, hemos enviado un correo electrónico a solicitando información adicional necesaria para nuestra investigación.


Atentamente,

Equipo Lucky Block

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado baronsilver , el representante del casino le ha pedido que les proporcione su ID de Telegram para que puedan revisar el caso. Puede enviarlo aquí y lo marcaré como privado para que solo las partes involucradas puedan verlo o, si le resulta más cómodo, puede proporcionárselo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

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Privado
Privado
hace 3 semanas
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola,


La cuenta se cerró porque se utilizaron estrategias de apuestas opuestas en la ruleta, lo que viola nuestros Términos y condiciones. En consecuencia, las apuestas relacionadas se anularon.


Atentamente,

Equipo Lucky Block

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola,


Esto es una completa mentira.


En primer lugar, solo tengo una cuenta con ustedes, por lo que realizar apuestas opuestas con dos cuentas de Lucky Block fue imposible. ¿Pueden mostrar alguna evidencia de que usé dos cuentas de Lucky Block y realicé apuestas opuestas?


En segundo lugar, solo jugué al baccarat en su sitio antes de que me bloquearan. No recuerdo haber jugado a la ruleta.


Saludos,

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado representante de LuckyBlock Casino , ¿sería posible proporcionarme evidencia de apuestas contrarias? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

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Público
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hace 2 semanas
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Hola,


Hemos enviado la evidencia solicitada de apuestas contrarias a su dirección de correo electrónico ( ) Si necesita más información, no dude en hacérnosla saber. ¡Gracias!


Atentamente,

Equipo Lucky Block

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Gracias por proporcionarme la información del representante de LuckyBlock Casino .

Estimado baronsilver , el casino me ha proporcionado pruebas de apuestas opuestas en varias cuentas. Los casinos tienen formas de comprobar este tipo de comportamiento y le recomiendo encarecidamente que no lo haga para evitar situaciones como estas en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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