LuckyBlock Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Deposité $ 100 dólares a través de criptografía, por lo que permanezco en el anonimato. Gané $ 1200 y se niegan a pagar los $ 1050 hasta que envíe documentos que no puedo proporcionar porque no tengo ninguno. ¡Siempre me hace reír que te pregunten después de ganar y no antes de depositar!

estafadores

Estimado Jase198636,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que el uso de pagos con criptomonedas no significa automáticamente que no tenga que verificar su identidad nunca.

LuckyBlock Casino no es un casino anónimo, porque según sus T&C , pueden solicitar documentos para verificar la identidad de un jugador. Por favor, mira aquí:

"9. Controles de identidad

9.1. Para evitar el fraude, el lavado de dinero y el juego de menores, es importante que verifiquemos las identidades de los Jugadores.

9.2. Podemos realizar comprobaciones de verificación en varios puntos de la permanencia de un Jugador mientras esté registrado. Por ejemplo, en el momento del registro, cuando los jugadores solicitan retiros o si notamos un comportamiento irregular en la cuenta de apuestas".

¿Podría indicar qué documentos solicitó el casino y por qué no puede proporcionarlos?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola. Actualmente estoy trabajando fuera de casa en Canadá. Soy residente del Reino Unido y pensé que posiblemente podría causar un problema al proporcionar documentación.

Me han pedido carnet de conducir, extractos bancarios y selfie con DNI

Los acabo de enviar y cerraron mi cuenta para que la investiguen debido a que proporcioné documentos del Reino Unido.

Como dije, estoy trabajando en Canadá en este momento y no puedo acceder a mi casino habitual del Reino Unido. Siempre podían comprobar mi dirección IP, ¿no?

Gracias por tu respuesta, Jase198636. ¿Podría informarme si tiene residencia en Canadá? ¿Qué país completó en el perfil del casino? ¿En qué país estabas cuando creaste tu cuenta?

¿Podría informarnos si alguna vez ha accedido al sitio web usando una VPN u otro software que podría alterar su ubicación?

Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola. Han procesado mi retiro ahora. Gracias

Estimado Jase198636,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú