Al jugador de Alemania se le revocó su privilegio de bonificación en efectivo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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LuckyBlock Casino - El privilegio de bonificación del jugador ha sido retirado.
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Importe: 200 €
LuckyBlock Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Me inscribí en el casino nuevo y me promocionaron, un bono de bienvenida del 200 %, que se paga al apostar y de forma incremental, y un reembolso del 15 % por los primeros siete días de pérdida neta después de registrarme.
Tanto el sitio de afiliados como la sección de promociones internas del casino mencionaron ambos bonos. Tengo capturas de pantalla para ambos.
Después de jugar y perder 1100 usd rápidamente, pedí ayuda cuando se agregaría el reembolso. Me dijeron que la promoción de reembolso había terminado el 16 de febrero de 2023, no recibiría ningún reembolso.
Proporcioné la página de promoción de mi cuenta que aún mostraba el reembolso del 15%, sin mencionar un período de tiempo de oferta limitado.
El soporte de los casinos planteó el problema al soporte de segundo nivel, pero en una hora simplemente afirmaron que el reembolso se suspendió, que debería estar contento con el bono del 200% y que esta era una decisión final.
De ninguna manera podría haber adivinado que el reembolso se suspendió, deberían haber eliminado su información de promoción, poner una fecha de finalización en sus TC u honrar mi reembolso.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y los privilegios de los bonos pueden limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso. Estoy absolutamente de acuerdo en que sería ideal informar a un jugador sobre nuevas restricciones relacionadas con su cuenta, lamentablemente no es una práctica estándar.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, mmandre1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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