Hola,
Gracias por aprobar mi queja y por su rápida respuesta.
Esta es la primera vez que juego en Lucky Block Casino y también mi primer retiro.
La apuesta que hice fue en un partido deportivo con un depósito inicial de alrededor de 2300 USDT.
Hice todo lo posible para que retiraran esto, pero Lucky Block sigue enviando respuestas automáticas en su chat en vivo.
Justamente hoy me pidieron OTRA Selfie con mi DNI. Esta es la segunda vez.
Los documentos que les proporcioné inicialmente estaban todos en buenas condiciones.
Primero, se quejaron de que recorté mi entorno al enviar mis fotografías de identificación.
Luego, exigieron un documento .pdf de una factura de servicios públicos, porque aparentemente una captura de pantalla no era suficiente.
Les proporcioné esos documentos cuando lo solicitaron. Después de eso, exigieron una factura de servicios públicos diferente. También lo he proporcionado.
Hoy me piden un selfie diferente con mi DNI al lado de la cara. Proporcioné uno diferente nuevamente, aunque el primero que proporcioné era perfecto.
Lo están haciendo a propósito en este momento para evitar un retiro por todos los medios. Cuantos más documentos les proporciono, siguen pidiendo más con respuestas automáticas. En este punto, estoy muy seguro de que simplemente están robando mis datos. No me he encontrado con un proceso de este tipo ni siquiera mientras hacía KYC para empresas acreditadas como Binance.
En lugar de decirme qué está mal con mis documentos, me envían un correo electrónico a la vez diciendo que necesitan un documento X diferente, en lugar de decir que necesitan esto y aquello en el acto. Están retrasando terriblemente todo este proceso a propósito y no se retirarán en absoluto. Tampoco tuve éxito con la comunicación adecuada, todo lo que recibo son respuestas automáticas no humanas.
Hello,
thank you for approving my complaint and for your swift response.
This is my first time playing at Lucky Block Casino and also my first withdrawal.
The bet I placed was on a sports match with an initial deposit of around 2,300 USDT.
I‘ve tried my best getting this withdrawn, but Lucky Block keeps sending automated responses in their live chat.
Just today they asked me for ANOTHER Selfie with my ID. This is the second time.
The documents I have provided them initially were all in good condition.
First, they complained that I cropped my surroundings out when sending my ID photos.
Then, they demanded a .pdf document of an utility bill, because apparently a screenshot wasn‘t enough.
I provided them with those documents upon their request. After that, they demanded a different utility bill. I have supplied that also.
Today they are asking for a different selfie with my ID next to the face. I provided a different one again, even though the first one I provided was perfect.
They are doing this on purpose at this point to prevent a withdrawal by all means. The more documents I provide them, they just keep asking for more with automated responses. At this point I am very sure they are just stealing my data. I have not encountered such a process even while doing KYC for reputable companies like Binance.
Instead of telling me what is wrong with my documents, they send me one e-mail at a time saying they need a different X document, instead of saying they need this and that on the spot. They‘re terribly delaying this entire process on purpose and won‘t withdraw whatsoever. I didn‘t have any success with proper communication either, all I get are non-human automated replies.
Traducción automática:
