La cuenta de la jugadora de los Países Bajos está bloqueada y no puede retirar sus ganancias debido a una decisión interna del casino, que también implica la confiscación de sus fondos. A pesar de los múltiples intentos de proporcionar los documentos de verificación necesarios, su cuenta sigue siendo inaccesible y las respuestas del casino no ofrecen una justificación clara para el cierre.
Mi cuenta está bloqueada y no puedo retirar mi dinero. He intentado varias veces enviar una factura con mi dirección y un extracto bancario, pero siempre he fallado. Ahora mi cuenta está bloqueada y tampoco puedo acceder a mi dinero. Mis fondos han sido confiscados por una decisión interna, así que ahora puedo despedirme de ellos.
----- este es el último chat;
Hola ¿por qué se ha cerrado mi cuenta?
El chat ha comenzado
Antonio se unió al chat
Antonio
Hola, me llamo Antonio. Dame un momento para comprobarlo.
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que sus fondos fueron anulados y su cuenta fue cerrada como decisión interna.
ok y que pasa con mis fondos?
Quiero decir que he enviado todo lo que me pidieron.
Antonio
Lo entiendo. Sin embargo, lamento informarle que los fondos fueron confiscados como decisión final.
¿Y cuál es el motivo de eso? No es una cantidad pequeña, no utilicé ningún bono.
Antonio
Lo entiendo. Lo siento, pero esta fue una decisión final tomada por nuestro departamento de seguridad.
Esto no puede ser verdad, no tiene sentido, no usé ningún bono ni nada, solo jugué y gané.
Hola Shayerr2333,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyBlock Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi pasaporte y un extracto bancario. El pasaporte fue aprobado y luego quisieron más documentos como una factura de servicios públicos, que fue rechazada, luego pidieron un extracto bancario, lo envié y luego mi cuenta fue bloqueada. El empleado indicó que tenía que descargar un pdf a través de otro navegador web porque eso no funcionaba con Safari y lo hice con un navegador que resultó ser anónimo.
Hola Shayerr2333,
¿Acumulaste tu saldo con un bono o dinero real? ¿Todos los documentos enviados al casino fueron tuyos, a tu nombre?
¿Sería posible reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
¡Acumulo sin ningún bono y todos los documentos estaban bajo mi propio nombre y dirección!
No puedo obtener la transcripción de Lucky Block; Cuando les pedí que me enviaran la comunicación por correo, dijeron; Tristan
Si se refiere a las transcripciones de chat, no podemos hacerlo, debe solicitarlo usted mismo al inicio de los chats.
Le envié por correo electrónico la última transcripción a Nick.
Estimado Shayerr2333,
Como el motivo de la decisión del casino de cerrar su cuenta sigue sin estar claro, enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quienes le ayudarán a seguir adelante.
Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.
Atentamente,
Mella
Hola, Shayerr2333,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LuckyBlock Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola,
Luego de revisar este caso, se ha determinado que el usuario ha creado repetidamente múltiples cuentas para abusar de nuestras ofertas promocionales, específicamente la Promoción de Bienvenida.
Como resultado, la cuenta del usuario ha sido cerrada. No está permitido abrir nuevas cuentas para continuar con esta actividad.
Atentamente,
Equipo Lucky Block
En el pasado tuve otra cuenta que cerré porque dejé de jugar por un tiempo, en esta cuenta no recibí ningún bono ni jugué con dinero de bono y jugué durante varios días y cuando gané dinero la cuenta fue cerrada. No tengo ningún problema si cierran mi cuenta, pero aún tengo derecho a recibir el dinero que gané ya que no jugué con ningún dinero de bono y hace mucho tiempo que no tenía otra cuenta.
Estimado equipo de LuckyBlock Casino :
Gracias por la aclaración. Lamentablemente, no es suficiente si el casino decide confiscar el saldo/las ganancias del usuario.
¿Puedes demostrarlo con todos los detalles pertinentes/pruebas de respaldo? Me gustaría recordarte mis preguntas que aún no has respondido lo suficiente.
"Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "
Gracias. Espero poder contar con usted y proporcionarme los detalles y las pruebas pertinentes.
Hola,
Hemos enviado los detalles pertinentes a su dirección de correo electrónico ( ). Agradecemos su colaboración.
Atentamente,
Equipo Lucky Block
Gracias por su correo electrónico, equipo de LuckyBlock Casino .
Sin embargo, no diría que ha enviado los detalles pertinentes. Básicamente, hay una regla en los Términos y condiciones del casino y una explicación insuficiente de que la cuenta en disputa se cerró debido a que tenía varias cuentas, sin más detalles.
¿Qué significa múltiples cuentas? ¿Cuántas cuentas son? ¿Puede explicar qué medidas de seguridad exactas eludió el jugador? Por ejemplo, si creó dos cuentas, mientras que la primera se registró y utilizó hace mucho tiempo, y no se utilizaron bonos, y solo pudo haber cambiado su dirección de correo electrónico mientras tanto (no es tan inusual), no significa que haya obtenido una ventaja injusta o haya abusado de algo. Sin embargo, aún no se ha demostrado nada más, y solo el casino puede probar sus afirmaciones y su decisión.
Por lo tanto, nuevamente, tenga en cuenta que definitivamente necesitaremos todos los detalles relevantes y las pruebas que respalden sus reclamos y la decisión del casino con respecto al cierre de la cuenta y la confiscación del saldo (si el casino no planea pagar su saldo restante). Sería genial si pudiera proporcionarnos los detalles relevantes y las pruebas que respalden las cuentas vinculadas, como las fechas de registro, los datos personales, la actividad, la última actividad, los bonos (si los hubo, qué bonos exactos se usaron en qué cuenta), los juegos jugados y, especialmente, qué ganó al jugar de esa manera, qué ventaja (injusta) obtuvo al crear más de una cuenta en el casino.
Estoy solicitando lo mismo por tercera vez. Tenga en cuenta que si no coopera y no proporciona lo solicitado, me veré obligado a cerrar la queja por no resolverse.
Mi correo fue mencionado varias veces arriba.
Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.
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