LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Me registré en luckyblock hace 2 días. Hice varios depósitos. Al intentar retirar dinero, el casino activó el KYC. Vivo en una choza, no tengo documentos. Básicamente no tengo nada. Le dije al servicio de asistencia que no tengo identificación ni pasaporte, no me dieron alternativas. Pedí que me devolvieran solo el total de mis depósitos, ni más ni menos que desde mi cuenta, ya que no puedo verificarlo. Tengo más del monto de mi depósito en la cuenta. Estoy dispuesto a renunciar a todas las ganancias que les dije y solo quiero que me devuelvan el monto de mi depósito. Se niegan a ayudarme y cerraron mi cuenta, básicamente robando mi dinero que está en la cuenta ($782.00 ltc). Abrí un caso con la comisión de juegos y necesito ayuda para resolverlo, es un robo ya que no he hecho nada malo, pero no me devuelven el dinero que está en mi cuenta y ahora deshabilitaron mi cuenta. Por favor, ayuda, esto es terriblemente incorrecto.

Estimado Cdot,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber cuál es el problema que está enfrentando.

Tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental y garantiza que los fondos se envíen al propietario legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente a los jugadores, comprobar la identidad y los documentos es su único método de verificación. Los casinos de confianza se toman muy en serio el proceso KYC y puede llevar algunos días hábiles completarlo por completo.

¿Podría confirmar si ha enviado toda la información personal correcta en su perfil de casino, incluidos su nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono? Esta información debe coincidir con la que figura en sus documentos oficiales emitidos por el gobierno.

¿Tiene algún documento de identidad que pueda enviar al casino?

Tenga en cuenta que el casino debe verificar a todos los jugadores antes de procesar retiros o reembolsos. Esta es una medida de seguridad necesaria para evitar el lavado de dinero u otras actividades ilegales. Si no puede proporcionar los documentos solicitados, lamentablemente no podremos ayudarlo.

Espero tener noticias tuyas nuevamente.

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por responder. Cait, del equipo de soporte, me respondió. Recibí la respuesta adjunta.

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Respondí con mi situación.

Estimado equipo de soporte de Cait y Lucky Block:

Gracias por comunicarse conmigo y por considerar mi situación. Me gustaría compartir más sobre mis antecedentes y los desafíos que he enfrentado que me han llevado a no poder verificar mi identidad en este momento.

Antecedentes: Durante años, he luchado para llegar a fin de mes. Siempre trabajé duro, haciendo varios trabajos ocasionales solo para pagar las cuentas. Sin embargo, en septiembre de 2023 comencé a experimentar graves problemas de salud y mi situación se volvió aún más difícil. Los gastos médicos se acumularon rápidamente y no pude seguir con el trabajo. A pesar de mis mejores esfuerzos por encontrar apoyo y superar mi situación, finalmente perdí mi trabajo. Sin ingresos ni familia, me atrasé en el pago a mi arrendador y volví para cambiar las cerraduras. Este cambio repentino me dejó sintiéndome perdida y abrumada. En ese momento, me dieron mis cosas y no tenía nada más que una mochila con todo lo que me quedaba de vida: mis documentos, fotos familiares y objetos sentimentales.

La vida en una tienda de campaña: Después de perder el lugar donde vivía, no tuve más opción que vivir en una tienda de campaña. Traté de mantener una actitud positiva y aprovechar al máximo mis circunstancias, manteniendo cerca mis pertenencias esenciales, incluida mi mochila que contenía mi licencia y documentos importantes. Un día, mientras estaba fuera trabajando en un trabajo ocasional en Oslo, alguien entró en mi tienda de campaña, robó mi mochila, no solo se llevó mi identificación y documentos, sino todos los artículos personales que significaban mucho para mí en esa mochila. Esta pérdida ha aumentado mis dificultades y me ha dejado sin ningún medio para demostrar mi identidad. Lo cual ha estado afectando mi vida desde entonces.

Situación actual de vida: En este momento, me encuentro en un cobertizo detrás de la propiedad de alguien, donde trabajo a cambio de alojamiento. Si bien este arreglo me brinda cierta estabilidad, aún enfrento desafíos importantes para acceder a los recursos que necesito para obtener una nueva identificación. La lucha diaria por conseguir comida y artículos básicos me dificulta concentrarme en reconstruir mi vida.

Falta de conocimiento: hace uno o dos días me encontré con un video de YouTube de alguien que usaba Lucky Block. Vi una gran victoria y, aunque no sabía mucho sobre el entorno de los juegos de azar, soñé con ganar, con que mi vida podría cambiar en un instante, pero no estaba al tanto de los procesos y requisitos específicos involucrados. Dadas mis circunstancias actuales, no entendía completamente las implicaciones de necesitar cierta documentación para participar. Esta falta de conocimiento ha complicado aún más mi situación. Ahora me encuentro en una situación peor, algo que no sabía que era posible.

Falta de opciones de verificación: entiendo que es necesario verificar mi identidad, pero actualmente no tengo documentos emitidos por el gobierno ni otros medios para confirmar quién soy. Esta falta de documentación ha creado grandes obstáculos para mí, no solo en esta situación, sino todos los días de mi vida. Realmente me cuesta mucho afrontar esta situación en mi vida, y ahora aún más.

Me inscribí en luckyblock para intentar escapar de mi lucha diaria, solo para ver ahora mi vida caer aún más bajo que antes.

Solicitud de reembolso: Dadas estas circunstancias, le solicito que considere procesar mi reembolso de los depósitos totales a través de LTC. Esto marcaría una diferencia significativa en mi vida mientras trabajo para recuperarme. Mi cuenta con Lucky Block tenía un saldo de $785.00 cuando se cerró, el monto del depósito era de aproximadamente $540.00 - $550.00 LTC, tengo capturas de pantalla de todos los depósitos. No estoy pidiendo nada adicional y perderé cualquier ganancia que supere el monto total de mi depósito. Esta situación es devastadora para mí.

Gracias por tomarte el tiempo de analizar mi situación. Espero que podamos encontrar una solución. Mi vida depende de ello en muchos sentidos.

Gracias por compartir tu historia. Es evidente que has enfrentado muchos desafíos y realmente me solidarizo con tu situación. Lamentablemente, sin los documentos de identidad necesarios, no podemos ayudarte a verificar tu cuenta, ya que estos son esenciales por razones normativas y de seguridad.

Dicho esto, recomiendo encarecidamente que visites la comisaría de policía local para denunciar el robo de tus pertenencias. Esto podría ayudarte a iniciar el proceso de recuperación o sustitución de tus documentos importantes y, en muchos casos, puede haber ayuda disponible para ayudarte a obtener nuevos documentos de identidad sin coste alguno. Tener una identificación adecuada es fundamental no solo para jugar en un casino online, sino también para muchos otros aspectos de la vida diaria, y recuperarla te ayudará, con suerte, en tu camino hacia la estabilidad.

¿Puede actualmente obtener una nueva identificación y cualquier otro documento que pueda ayudar al casino a verificar su dirección y método de pago, o esta no es una opción para usted en este momento?

Hola, Cdot:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.