The player from Spain had made a withdrawal of 3000 euros, but his account had been closed. Despite submitting the required documents, the casino claimed he had a duplicate account, which he denied. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
El jugador español había realizado un retiro de 3000 euros, pero su cuenta había sido cerrada. A pesar de presentar la documentación requerida, el casino alegó que tenía una cuenta duplicada, lo cual negó. El Equipo de Quejas intentó obtener más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de respuesta del jugador.
He realizado una retirada de 3000 euros y me han cerrado la cuenta, me han pedido documentos los cuales he enviado y ahora dicen que tengo una cuenta duplicada y no tengo ninguna cuenta aparte de la mía.
I have made a withdrawal of 3000 euros and they have closed my account, they have asked me for documents which I have sent and now they say that I have a duplicate account and I do not have any account apart from my own.
He realizado una retirada de 3000 euros y me han cerrado la cuenta, me han pedido documentos los cuales he enviado y ahora dicen que tengo una cuenta duplicada y no tengo ninguna cuenta aparte de la mía.
Hola naveroale,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyBlock Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello naveroale,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
El proceso de verificación está en curso desde hace 3 días, envié los documentos y me los han vuelto a pedir de nuevo.
No hay evidencia de múltiples cuentas.
He hablado con ellos para volver a enviarles los documentos nuevamente hace un momento.
The verification process has been ongoing for 3 days, I sent the documents and they asked me for them again.
There is no evidence of multiple accounts.
I have spoken to them to resend the documents again just now.
El proceso de verificación está en curso desde hace 3 días, envié los documentos y me los han vuelto a pedir de nuevo.
No hay evidencia de múltiples cuentas.
He hablado con ellos para volver a enviarles los documentos nuevamente hace un momento.
Siguen sin darme solución y no se que sucede con mi retiro de 3000 euros, para hacer todos los ingresos que he hecho no me han puesto quejas.
They still haven't given me a solution and I don't know what's happening with my withdrawal of 3000 euros. They haven't complained to me about all the deposits I've made.
Siguen sin darme solución y no se que sucede con mi retiro de 3000 euros, para hacer todos los ingresos que he hecho no me han puesto quejas.
Hola naveroale,
¿Podría informarme si alguien más de su hogar tiene una cuenta en el casino o si alguien más accedió a su dispositivo para iniciar sesión con una cuenta de casino diferente?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Hello naveroale,
Can you please advise if anybody else from your household owns an account in the casino or if anybody else accessed your device to login with a different casino account?
Additionally, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear naveroalex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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