LuckyBlock Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola,

Completé con éxito el KYC y todas las demás verificaciones en el sitio LuckyBlock. Mi primer retiro se procesó de inmediato, pero mi segunda solicitud de retiro de 27.444,1219 USDT ha estado pendiente durante más de 24 horas. Había leído reseñas en línea sobre pagos retrasados en este sitio, pero quería probarlo. Desafortunadamente, ahora estoy experimentando el mismo problema. Solicito que mi retiro se procese lo antes posible.

Nota: No coloque mi solicitud en el período de espera de 7 días, ya que hice un retiro anterior y este es un monto importante.

Querida zwyda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola,

LuckyBlock rechazó mi solicitud de retiro, confiscó todos mis fondos y cerró mi cuenta. Solicito que se cambie el título de la queja y que la queja se procese en consecuencia.

Me dijeron que mi cuenta se cerró debido a varias cuentas, pero esto es imposible. No tengo varias cuentas. Estoy 100% seguro de esto. Naturalmente, no aportan ninguna prueba.

Hola zwyda,

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Querida Petronela,

Gracias por su respuesta.

Hasta donde yo sé, el correo electrónico, la cuenta y la dirección IP son exclusivos para mí. Ninguno de mis familiares o vecinos ha abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el mío, ni ha utilizado mi dirección de correo electrónico. Nadie en mi familia sabe que estoy jugando. Como mujer en mi cultura, lamentablemente el juego no es bien recibido, pero yo juego.

Mi saldo se acumuló con la oferta de bono de bienvenida, que aposté con éxito. Mi cuenta había sido verificada previamente. De hecho, tan pronto como me registré en el sitio, completé los procesos de verificación KYC y POA. Mi primer retiro se procesó con éxito.

Espero que esta información sea útil. Por favor, avíseme si necesita más detalles.

Gracias por su asistencia.

Hola zwyda,

Para aclarar, si su primer retiro se procesó exitosamente y sus ganancias actuales se acumularon a partir de un bono de bienvenida, ¿podría explicar cómo se acumularon sus ganancias iniciales? ¿Fueron del mismo bono y el pago se dividió en dos cuotas, o sus ganancias anteriores fueron de un bono gratuito?

Gracias.

Hola,

Deposité 9.500 USDT. En Luckyblock, el bono de bienvenida se otorgaba como un reembolso en efectivo en 10 cuotas por cada apuesta completada. No fue un bono sin depósito ni ganancias de giros gratis. Mi saldo se convirtió en $27,000 con mi capital y las apuestas de bonificación completadas. Hice un retiro de $40, que se pagó después de la revisión e inspección. Luego solicité retirar los $27,000 restantes, pero después de tres días, cerraron mi cuenta y confiscaron todos mis fondos, incluido el capital.

En resumen, en este sitio, a medida que completa la apuesta de bonificación, se agrega al saldo en 10 cuotas iguales como reembolso en efectivo. Una vez completadas las apuestas, podrá realizar retiros. Si no se completa la apuesta del bono o si no se cumplen las condiciones del bono, se cancelará todo el bono y las ganancias del bono. En realidad, mi primer retiro exitoso es una prueba clara de que he cumplido con los términos generales y las condiciones de bonificación.

Muchas gracias, zwyda, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola zwyda,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de LuckyBlock Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró su cuenta? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa o se debe procesar por completo el retiro pendiente? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar el saldo restante?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

LuckyBlock ha realizado un pago de 9500 USDT. El monto restante a pagar es de 17,940 USDT.

Hola,

el asunto ya se ha resuelto en AskGamblers,

El depósito del usuario se devolvió en su totalidad; la cuenta se cerró inicialmente y permanecerá cerrada ya que el usuario abrió más de 15 cuentas para aprovechar nuestra oferta de bienvenida; el usuario también falló en KYC.

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

Gracias por su respuesta y aclaración, equipo de LuckyBlock Casino.

Dado que nuestro Centro de resolución de quejas funciona independientemente de AskGamblers, ¿puede proporcionarme pruebas que respalden sus reclamaciones de al menos 2 o 3 cuentas vinculadas, conectadas al reclamante, que utilizaron los mismos bonos?

Mi correo electrónico está en mi publicación anterior.

La queja en AskGamblers aún no se ha resuelto. Además, Casino.guru y AskGamblers son plataformas separadas e independientes. LuckyBlock me acusa de fraude, pero se niegan a aportar pruebas. Esta acusación es un ataque serio y directo a mi honor personal.

Afirman que estoy vinculado a 15 cuentas diferentes. ¿Podrían por favor responder? Hacen una acusación grave, dicen que son 15 cuentas. ¿Compartirán los detalles de estas cuentas con el equipo de quejas de Casino.guru?

1. ¿Se han cerrado las supuestas 15 cuentas? De ser así, ¿en qué fecha y a qué hora cerraron?

2. Mencionan un KYC fallido. LuckyBlock utiliza Veriff, una empresa de verificación KYC con autoridad mundial. ¿Cómo se puede marcar como fallida una cuenta verificada tanto por Veriff como por LuckyBlock? Si fue un KYC fallido, ¿cómo logré realizar un retiro exitosamente antes?

Hola,

El usuario aceptó recibir únicamente el monto depositado, que ya hemos procesado. Como se indicó anteriormente, la cuenta se cerró y los fondos se confiscaron debido a que el usuario creó 15 cuentas en un intento de explotar nuestra oferta de bienvenida, incluido el envío de documentación KYC falsa.

Desde nuestra perspectiva, este asunto ya está resuelto, habiendo sido cumplida la resolución por nuestro equipo.

Atentamente,

Quejas del bloque afortunado

Hola,

No he hecho ningún acuerdo con LuckyBlock. He confirmado que recibí $9500 de los $27,744 que son legítimamente míos. LuckyBlock no ha podido probar ninguna de sus acusaciones deshonrosas y que dañan la dignidad y que equivalen a una calumnia. No han aportado ninguna prueba.

Gracias.

Estimado equipo de LuckyBlock Casino ,

Es comprensible que un jugador acepte un reembolso de depósito en lugar de recibir nada...

¿Podrían por favor proporcionarme al menos la comunicación relevante entre el usuario y el casino, donde se explique claramente lo que sucedió y que el denunciante estuvo totalmente de acuerdo con dicha solución?

Además, como mencioné anteriormente, necesitamos ver los detalles/evidencia que respalden sus reclamos y la decisión del casino con respecto a la cuenta en disputa y la confiscación de ganancias.

Por lo tanto, me gustaría repetir mi pregunta y solicitud una vez más, sin embargo, tenga en cuenta que será la última vez.

" Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas pertinentes?

No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "

¿Está usted en condiciones y dispuesto a cooperar y proporcionarnos lo solicitado o no?

Tenga en cuenta que si no coopera y proporciona los detalles necesarios y las pruebas de respaldo, me veré obligado a cerrar la queja por considerarla no resuelta (disminución de calificación).

Mientras tanto, el monto en disputa se redujo en $9,500 que ya fueron reembolsados.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Hola,

La evidencia de respaldo le fue enviada por correo electrónico,

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

LuckyBlock afirma que enviaron información/documentos como prueba dos semanas después de que surgió el problema. Dadas sus audaces declaraciones, surge la sospecha de que tardaron tanto tiempo (dos semanas) en proporcionar pruebas que respaldaran sus afirmaciones.

LuckyBlock alega que tengo más de 15 cuentas en el casino Luckyblock, supuestamente todas mías. Si están dispuestos a respaldar sus acusaciones, no debería haber ningún problema en que yo vea las pruebas que dicen tener. Si dan su consentimiento, me gustaría revisar estas supuestas pruebas. Sin embargo, si se niegan a dar este consentimiento, esencialmente confirma que esas cuentas no son mías.

Gracias.

Estimado equipo de quejas de Lucky Block :

¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?

A la espera de saber de ti.

Hola,

Perdón por el retraso,

Nos comunicaremos con usted a su debido tiempo,

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

Gracias por sus correos electrónicos chicos.

Querida zwyda,

Como se mencionó anteriormente y también en la comunicación por correo electrónico con el representante del casino, dado que no hemos recibido ninguna información relevante y evidencia suficiente que respalde los reclamos y la decisión del casino con respecto a la confiscación de ganancias, desafortunadamente, no podemos continuar resolviendo esta queja y estamos obligado a cerrarlo por considerarlo "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. La información proporcionada y las pruebas supuestamente respaldatorias fueron insuficientes. Incluso diría que no estaba relacionado en absoluto con su cuenta en disputa.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo encarecidamente que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curaçao Interactive Licensing - CIL) y presente una queja directamente al regulador. Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ e información general sobre los procesos de quejas AQUÍ . En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no duden en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible sin los detalles solicitados y pruebas de respaldo suficientes.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Saludos a todos,

Tras una mayor comunicación con el representante del casino después del cierre de la queja y tras recopilar más detalles sobre el asunto, decidimos reabrir y actualizar la queja.

Cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Existen motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas, abuso de bonos y registro con identidad de terceros (KYC/verificación fallida). Después de revisar todos los detalles y pruebas necesarios, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de LuckyBlock Casino, por brindarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru