El jugador de Alemania cuestiona el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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LuckyBull Casino - El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta.
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Importe: 750 €
LuckyBull Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
LuckyBull Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Tengo el 02/06. En 2021, todos los documentos que se solicitaron se enviaron a Lucky Bull para que finalmente se pueda procesar mi solicitud de pago. Desde el primer día, el casino me ha desanimado por correo electrónico. No puede ser que se necesiten 11 días para revisar algunos documentos. Creo que es porque gané estos 750 € con los primeros 20 € que deposité en el casino.
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Público
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hace 3 años
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Querido Kevin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.
Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Dado que puede llevar algún tiempo revisar completamente todos los documentos, le recomiendo que espere un poco más.
Estableceré el temporizador para 7 días adicionales, y si no hay desarrollo, interveniremos. Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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He estado esperando durante 11 días la revisión de los documentos que solicité. No conozco ningún casino donde se tarde tanto
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Público
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hace 3 años
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Querido Kevin,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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