El jugador de Suecia intenta retirar 1000 euros, pero se enfrenta a la congelación de la cuenta tras solicitar un proceso más rápido, por lo que quedan 3000 euros en la cuenta. Tras dos días sin respuesta del servicio de asistencia y problemas con el proceso de retirada, el jugador considera denunciar el casino ante la MGA.
Entonces hice un retiro de 1000 euros…
Entonces realicé un retiro de 1000 euros porque la suma que se puede retirar es muy limitada y quedan 3000 euros en mi cuenta. Después de 12 horas, querían la foto de mi nueva tarjeta de crédito. Les pedí que aceleraran el proceso, pero en cambio congelaron mi cuenta con 3000 euros restantes y sin información del retiro actual. Esto fue hace 2 días y he escrito varias veces al servicio de asistencia sin respuesta y su chat no funciona. He tenido grandes problemas con el proceso de retiro antes, pero decidí darles una oportunidad nuevamente. Esto es un escándalo y los denunciaré a MGA si esto continúa.
Enar B****
Hola enarb1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyBull Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su cuenta hasta que finalice el proceso.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias, su chat está desactivado, por lo que no he podido hablar con ellos... Hace cinco días recibí un correo en el que me pedían fotos de mi nueva tarjeta de crédito, que envié. Desde entonces, no ha sucedido nada y han congelado mi cuenta sin previo aviso ni respuesta. Entiendo que pueden bloquear mi cuenta durante el proceso, pero deberían haberme informado al respecto. Tal vez esté bien, pero con los problemas que tuve con el casino antes, estoy preocupado. Creo que mantendremos el caso abierto y esperaremos a ver qué sucede.
Y me acusan de tener varias cuentas, lo cual es una tontería. Nunca he usado varias cuentas. Jugar en otros casinos no es tener varias cuentas.
Hola enarb1,
¿Podrías confirmar si te excluyeron en su casino asociado? Si es así, ¿podrías indicar la fecha exacta de esa exclusión y la fecha en la que creaste tu cuenta LuckyBull?
En casos como estos, el casino está obligado a confiscar cualquier ganancia, pero debe reembolsar cualquier monto depositado a partir de la fecha en que se activó la exclusión.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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