A quien le interese,
Gracias por informarnos sobre la queja del jugador con respecto a su pago.
Durante nuestras comprobaciones de rutina, hemos descubierto que el jugador en cuestión ha infringido nuestros Términos y condiciones al abrir varias cuentas utilizando los mismos nombres, direcciones, teléfonos, direcciones de correo electrónico y direcciones IP dinámicas iguales o similares con la intención de defraudar o hacer trampa. Nuestras marcas.
En LuckyBull, mantenemos un fuerte compromiso de garantizar un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores. Nuestros Términos y condiciones, que describen las reglas y regulaciones que rigen el uso de nuestra plataforma, prohíben estrictamente la creación y el mantenimiento de múltiples cuentas, así como la explotación de nuestro sistema de bonificación.
Nuestra decisión de cerrar la cuenta del jugador es el resultado directo de estas violaciones. Como consecuencia, se renuncia a cualquier ganancia asociada. En este sentido, tomamos nuestra decisión con base en lo establecido en nuestros Términos y Condiciones, específicamente en la sección "Cuentas Múltiples" (artículos 47, 48, 49 y 50), a la que se puede acceder en el siguiente enlace:
https://www.luckybull.com/en/terms
Nos tomamos este asunto en serio y nuestras acciones están en línea con nuestro compromiso de mantener la integridad de nuestra plataforma de juegos. Alentamos a todos nuestros jugadores a revisar nuestros Términos y condiciones para garantizar una comprensión clara de nuestras pautas.
Además, el equipo de Casino Guru recibió información relevante adicional, que describe los detalles de la infracción y las acciones tomadas para solucionarla.
Esperamos que esta explicación proporcione la claridad y tranquilidad necesarias sobre la acción que tomamos en respuesta a la queja del jugador. Si necesitas algún detalle adicional o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo de quejas de LuckyBull
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
During our routine checks, we have discovered that the player in question has breached our Terms and Conditions, by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At LuckyBull, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts as well as the exploitation of our bonus system.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.luckybull.com/en/terms
We take this matter seriously, and our actions are in line with our commitment to maintaining the integrity of our gaming platform. We encourage all of our players to review our Terms and Conditions to ensure a clear understanding of our guidelines.
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
LuckyBull Complaint Team
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