PrincipalQuejasLuckychoo Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

Luckychoo Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

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Importe: 9.000 R$

Luckychoo Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 18h 49m 41s

Resumen del caso

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La jugadora de Brasil tiene un problema de retiro, ya que el casino afirma que su cuenta es duplicada a pesar de que solo tiene una cuenta verificada. Después de ganar 9000 reales con el reembolso, no puede completar el retiro debido a estas acusaciones.

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El 12 de octubre, inicié sesión en mi cuenta y obtuve un reembolso de 145 reales. Jugué con él y gané, luego procedí a retirar 9000. Ahora, el casino afirma que he violado los términos y que mi cuenta es un duplicado, lo cual es imposible. ¡Solo tengo una cuenta y está verificada!

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Estimado Kaahns,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola tengo acceso a la cuenta si, la encargada del caso dijo que vería si podía sacar un retiro de 500.00 como compensación, jugué en tragamonedas, el wifi que uso es comunitario lo informé al chat pero insisten en decir que se crearon varias cuentas desde mi teléfono lo cual es imposible

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Muchas gracias por tu respuesta, Kaahns. ¿Podrías aclararme a qué juegos has jugado?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Enviado por correo electrónico, he jugado varios juegos de tragamonedas.

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Casino Guru está evaluando el caso

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