Reseña de Luckychoo Casino

El jugador lleva 7 días esperando un retiro de 1000 € sin recibir noticias. Solo ha recibido respuestas típicas como "el departamento financiero está trabajando en ello" o "el proveedor externo no está cooperando". No ha habido más comunicación y la queja sigue sin resolverse.

El jugador de Alemania lleva esperando un retiro desde el 6 de enero y no puede iniciar sesión en el casino debido a problemas técnicos. Ya está verificado y ya ha realizado retiros con éxito anteriormente.

El jugador de Alemania se había autoexcluido del casino durante 12 meses debido a su adicción al juego, pero el 3 de febrero de 2025 descubrió que su cuenta había sido reabierta, lo que le permitió depositar 680 €. Solicitó la devolución de sus depósitos, ya que su cuenta no debería haber sido accesible. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". La falta de cooperación del casino, que operaba sin una licencia válida, limitó las opciones de resolución disponibles.

La jugadora de Brasil tuvo un problema con el retiro de dinero, ya que el casino afirmó que su cuenta era duplicada a pesar de que solo tenía una cuenta verificada. Después de ganar 9000 reales con el reembolso, no pudo completar el retiro debido a estas acusaciones. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y solicitó pruebas sobre el reclamo de múltiples cuentas. Sin embargo, la jugadora no respondió a más consultas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de información para la investigación.

El jugador de Brasil experimentó dificultades con un retiro en Luckychoo Casino, ya que no había ninguna opción para retirar dinero usando el mismo método de depósito (PIX). A pesar de realizar tres depósitos e intentar comunicarse con el servicio de asistencia, no recibió respuesta y el proceso de verificación permaneció pendiente durante más de tres días, dejando el botón de retiro inactivo. Después de varios intentos, realizó un depósito usando Dogecoin para habilitar los retiros, pero su solicitud de retiro permaneció pendiente durante cinco días. Finalmente, el problema del retiro se resolvió y confirmó que se había realizado el pago.

El jugador de Alemania solicitó ayuda para obtener un reembolso de 2285 € de Luckychoo Casino después de que su solicitud de autoexclusión fuera ignorada. A pesar de informar al casino de su adicción al juego e intentar cerrar su cuenta, pudo realizar depósitos, que no se acreditaron en su cuenta. Intentó comunicarse con el casino varias veces sin obtener respuesta. El problema se resolvió después de que el casino admitiera un error y aceptara reembolsarle el dinero al jugador. Se reconoció la comunicación del jugador con el casino y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".